Experience

Directique

• France
• Telecommunications
• 1 - 100 Employee

• Ingénieure Télécom

  • Jun 2014 - Present

  Analyse Radio.

• Cartographe

  • Sep 2013 - Present

• Superviseur

  • Aug 2012 - Present

  La supervison des équipes qui font des audits qualité de télécom au maroc -Participation à la formation et l’évaluation des enquêteurs aux protocoles et aux outils Suivi et contrôle permanent de la qualité des mesures réalisées et de leur saisie ainsi que de la productivité des équipes (sur le terrain et au bureau) -Préparation des outils et dossiers des enquêteurs mobiles. - Organisation des postes de tests et de saisie -Définition des protocoles de mesure et configuration des plateformes de test Remonter au responsable d’opérations les situations nécessitant un arbitrage car non prévues par les dispositifs en place -Remonter les alertes et/ou le support technique si problème sur terrain lié aux mesures ou au matériel et les résoudre.- Animer, motiver et communiquer les directives aux enquêteurs Show less

• Assistante Chargée d'Opérations

  • Jul 2012 - Present

  Formation des enquêteurs Récupération des données des enquêteurs fixes et mobiles, Vérification et analyse approfondie des donnéesTraitement des données (Voix, Data, ADSL, Fixe, Roaming, Smart phone…)Traitements des résultats des audits des opérateurs de Télécom au Maroc: Data(2G & 3G) ,Traitements des résultats des audits des opérateurs de Télécom au Maroc: Voix(2G & 3G) ,Traitements des résultats des audits des opérateurs de Télécom en France:Voix:(3G & 4G) .Traitements des résultats des audits des opérateurs de Télécom en France:Data (3G & 4G). Show less

• Enquêtrice Mobile et fixe

  • Nov 2012 - Dec 2012

  Mission des Audits Qualités pour le client TRA au Bahrein .



Association Mustapha Salamate

• Casablanca

• Vice Présidente

  • Jun 2013 - Present



TOTAL CALL

• Morocco
• Outsourcing/Offshoring
• 300 - 400 Employee

• CM

  • Oct 2009 - Apr 2012

  réception des appels des clients chez Free et Alice pour des abonnés adsl et mobile résoudre les problèmes techniques d'adsl et tv et téléphonie et mobile à distance en ligne avec les abonnés suivi de traitement technique et faire escalader leur problème au niveau 2 réception des appels des clients chez Free et Alice pour des abonnés adsl et mobile résoudre les problèmes techniques d'adsl et tv et téléphonie et mobile à distance en ligne avec les abonnés suivi de traitement technique et faire escalader leur problème au niveau 2



b2s – Business Support Services

• France
• Outsourcing and Offshoring Consulting
• 700 & Above Employee

• Téléconseillère

  • Sep 2008 - Oct 2009

  réception des appels des clients chez le fournisseur d’accès internet et mobile SFR en France traitement des réclamations, explication des factures d'abonnement et de consommation suivi et traitement du déménagement d'abonnement, suivi inscription et activation d'abonnement et résiliation, commercialisation des offres ... réception des appels des clients chez le fournisseur d’accès internet et mobile SFR en France traitement des réclamations, explication des factures d'abonnement et de consommation suivi et traitement du déménagement d'abonnement, suivi inscription et activation d'abonnement et résiliation, commercialisation des offres ...