Experience

Painel Bap
• Brazil
• Market Research
• 1 - 100 Employee
• Community Manager - Aquisição

  • Apr 2023 - Present

Sancred Sist. Nac. de Recuperação de Crédito Ltda.
• Brazil
• Financial Services
• 1 - 100 Employee
• Coordenador de planejamento

  • Mar 2020 - Jun 2021

PARLA! Contact Center
• Brazil
• Outsourcing and Offshoring Consulting
• 100 - 200 Employee
• Analista de planejamento

  • Jun 2019 - Dec 2019

Sercom Contact Center
• Analista de Planejamento MIS

  • Apr 2017 - May 2019

Mobly
• Belgium
• Information Services
• 1 - 100 Employee
• Supervisor de Planejamento

  • Nov 2016 - Feb 2017


Kanui

• Brazil
• Technology, Information and Internet
• 1 - 100 Employee

• Planning Supervisor

  • Oct 2014 - Jan 2016

  ° Aplicação de Dimensionamento (Inbound e E-mail).° Acompanhamento Real Time° Desenvolvimento Equipe de Alta Performance.° Implementação de Novos Sistemas e Metodologias.° Elaboração de escalas para atendentes, analistas e supervisores, seguindo NR-17 e acordos sindicais.° Definição de procedimentos e sistemas que garantam um bom atendimento aos clientes.° Elaboração, atualização e análise dos indicadores de desempenho do SAC, TLV e E-mail.° Elaboração e atualização dos KPI's da empresa e envio para diretoria.° Participação ativa na integração dos processos da área de planejamento durante a fusão com a Dafiti.° Participação direta na elaboração das estratégias do SAC, TLV, E-mail e BKO durante datas especiais (Black Friday e Natal) Show less

• Analista de planejamento

  • Oct 2013 - Oct 2014

• Assistente de Planejamento

  • Apr 2012 - Sep 2013



Tivit

• Brazil
• IT Services and IT Consulting
• 700 & Above Employee

• Analista de Planejamento

  • Mar 2008 - Oct 2011

  Monitorei e acompanhei operações Ativas e Receptivas; Controlei os acionamentos e paradas dos registros de novas campanhas enviadas pelo cliente externo; Administrei os acessos e usuários junto à operação e cliente externo, solicitando a inclusão, exclusão e alteração quando necessário; Administrei e defini listas e horários de início das operações de acordo com as cargas enviadas pelos clientes; Analisei e criei mudanças de estratégia das operações para melhorar o desempenho de cada campanha, formalizando via telefone as estratégias de operação com o cliente externo; Atuei junto à operação nos casos de indicadores com problemas e desvios, a fim de recuperar os resultados fora dos padrões estabelecidos; Elaborei, atualizei e analisei relatórios operacionais, enviando os resultados aos clientes internos e externos; Interagi com a operação na análise dos relatórios, visando identificar oportunidades de melhoria de desempenho e resultados; Enviei periodicamente aos gestores os relatórios de acompanhamento dos resultados das operações (ativas / receptivas) e enviou a todos os envolvidos os resultados apurados no fechamento da operação; Mapeei e documentei novos processos implantados, criando documentos de instruções operacionais capacitando qualquer pessoa a realizar um determinado procedimento; Assessorei as equipes da operação na análise e solução de dúvidas sobre os procedimentos da área; Acompanhamento em real time de operações ativas e receptivas através de aplicativos CMS Avaya e Aspect Conversations; Dimensionei quantidades de PA's numa operação receptivas e elaborei escalas de pausas e folgas. Show less