Experience

Alvo.market

• France
• Business Consulting and Services
• 1 - 100 Employee

• Co-Founder & CMO

  • Oct 2022 - Present

  Né de la rencontre entre le M&A et le digital, Alvo simplifie et accélère la cession et la reprise d'entreprises. Alvo est une plateforme dédiée à la transmission de PME, Startups et Actifs digitaux. ⭐️ Notre mission : accélérer la transmission d'entreprise en combinant le meilleur de la technologie et de l'accompagnement humain. 👉 Concrètement, Alvo c'est aujourd'hui : - +5.000 utilisateurs actifs sur la plateforme - +350 annonces exclusives en ligne sur la marketplace - 30 entreprises vendues et reprise en moins de 8 mois - 100% satisfaction client ⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️ Si vous souhaitez en savoir plus et rejoindre l'aventure, c'est par ici : https://www.alvo.market/ Show less



Edgar

• Pet Services
• 1 - 100 Employee

• Advisor

  • Oct 2022 - Present



Djamo

• Côte d'Ivoire
• Financial Services
• 1 - 100 Employee

• Investor

  • Nov 2021 - Present

  Djamo is the Mobile Banking for French Speaking western Africa (8 countries, 120M People). YC 21. Djamo is the Mobile Banking for French Speaking western Africa (8 countries, 120M People). YC 21.



Qonto

• France
• Financial Services
• 700 & Above Employee

• Director of Partnerships

  • Jan 2021 - Oct 2022

  Qonto Partnership team creation. In less than 2 years the team now generates 15% of the French acquisition.In charge of:- Our office and mentoring program at STATION F- Our network of Accountants- Qonto ecosystem in the regions- Marketing and Institutional partnerships- Acquisition partnerships

• Director of Operations

  • Aug 2017 - Jan 2021

  Build, Launch and Run Qonto Operations. 0 to 200 employees.In charge of:• Onboarding: Acquisition funnel & KYC• Quality & Customer Support • Back-Office team • AML-CFT team• Exploitation & Core Banking System monitoringOur successes: 🚀• Customer satisfaction: 98%• Net Promoter Score: 75• Average First Reply Delay: < 15 min🤝Join us now: https://qonto.com/fr/careers



Nickel

• France
• Banking
• 500 - 600 Employee

• Directeur Client

  • Jan 2017 - Aug 2017

  • Direction de la relation client - Membre du coDirCréation second site de production à Nantes. 80 positions.- Service client Paris et Nantes- Gestion et animation des réseaux sociaux- Pilotage de l’activité et des moyens• Direction des opérations clientèle- Services back-office - Conformité des opérations, recouvrement, traitement des demandes réglementaires (ATD, OA, réquisitions, …)• Pilotage de la Satisfaction client- Taux de satisfaction 2016 : 96%- Net Promoter Score : 60• Pilotage et optimisation du coût de la relation client• Pilotage des innovations et des prestataires Show less

• Responsable des Opérations et Relation Client

  • Jul 2014 - Jan 2017

  Création et mise en place du Service Client et des services back-office.Membre du coDir :• Prospects• Clients B2C• Clients B2B• Animation réseaux sociaux et FAQ • Service client interne & externalisé• Taux de satisfaction client: 96%• Taux de satisfaction du service client: 92%• Meilleur Net Promoteur Score du secteur: 62%Gestion des opérations :• Traitement et suivi des opérations middle et back-office • Assurer la relation avec les prestataires• Diagnostic et suivi des incidents de prodDirection des services: Service Client et Back-Office (contrôle des souscriptions, opérations clients, gestion des comptes).Gestion de projets:• Création et mise en place du Service Client et des services back-office• Rédaction des EDB, suivi recette et mise en prod• Autonomisation des clients, mise en place des KPI• Amélioration des workflow, CRM et outils internesRécompenses:• ADETEM Les Prix du Marketing 2015 : Grand Prix de l'Excellence Marketing & Prix de l'Innovation Marketing .• ACSEL du Numérique 2015 : Prix Service Innovation• Choisirmabanque.com : Prix de l'Innovation 2014• EFMA Award 2014 : Best New Product Show less

• Responsable des Service-Clients et relations Points de vente

  • Sep 2013 - Jul 2014

  Création et lancement du Service Client Compte-Nickel.Phase Build • Installation service client online (web et email - Zendesk) et Tel• Recrutements équipes et sous traitants• Définition et mise en place des KPIs• Intégration courbe expérience dans les workflows• Mise en place des procédures back, middle et front officePhase Launch• Répondre aux requêtes prospects/clients pendant la phase de démarrage• Enrichissement de la FAQ• Mise en place process « industriels » du service clientPhase Run • Animation réseaux sociaux et FAQ • Assurer la relation avec les prestataires• Diagnostic et suivi des résolutions• Définition des indicateurs clés et les tableaux de bord MI• Qualification des demandes• Manager les équipes SOS Clients et centre d'appels• Améliorations service client WEB et mobileGestion des opérations middle et back-office B2C & B2B. Show less



Boursorama

• France
• Financial Services
• 700 & Above Employee

• Directeur adjoint Service Client

  • Dec 2011 - Sep 2013

  En charge de l'organisation et de la planification du Service Clientèle de Boursorama Banque (130 collaborateurs) - Élaboration des prévisions et plannings mensuels pour le Service clients - Amélioration et suivi des indicateurs qualité - Reportings hebdomadaires et mensuels du service - Dimensionnement de l’effectif - Suivi du turnover et de l’absentéisme. Réduction de 30% du TurnoverEn charge des projets stratégiques menés au sein du Service clients, j’ai procédé à l'élaboration des nouveaux horaires, mené la conduite du changement et présenté les différents scénarios à la direction & partenaires sociaux.Élaboration et mise en place de nouveaux modèles horaires au Service clients> Baisse de 20% du temps d’attenteRefonte des grilles d’audit et de primes mensuellesSegmentation et fidélisation clients: > Rationalisation des bases clients par équipesEvolution du CRM Show less

• Responsable d'agence

  • Jun 2010 - Dec 2011

  - Management d’une équipe de 9 conseillers clientèle : recrutement, formation, plannings, gestion des ressources, validation et contrôle des opérations bancaires saisies par les conseillers. - Assurer les reportings hebdomadaires et mensuels liés à l’activité du service clientèle.- Gestion d’un portefeuille clients institutionnels- Gestion de projets. Recette web, CRM, admin.

• Conseiller clientèle Senior

  • Jan 2009 - Jun 2010

  Conseiller clientèle Senior Boursorama Banque.- Traitement des demandes et réclamations clients par téléphone, mail et courrier.- Rebonds commerciaux sur les produits d’épargnes, bancaire et boursier.- Passage d’ordres de bourse sur le marché Euronext et Américain.- Conseil et assistance auprès des clients sur les thématiques Banque, Bourse, Epargne et Assurance Vie à partir du portail www.boursorama.com- Formation des nouveaux collaborateurs.- Management de l’équipe lors de l’absence du responsable. Show less