Experience

acens

• Spain
• Technology, Information and Internet
• 200 - 300 Employee

• Manager Atención al Cliente y Soporte Técnico (Call Center)

  • 2013 - Present

  Supervisión de tres equipos de soporte técnico y atención al cliente (42-50 operadores + 4 coordinadores bajo mi responsabilidad directa), así como de la selección del personal para dichos equipos. Participo en la definición de procesos, objetivos e incentivos además de en su implementación. Aproximadamente un tercio de los agentes a mi cargo trabajan exclusivamente en campañas de llamadas salientes (no venta). Liderazgo de proyectos relacionados con el departamento (nuevas plataformas de telefonía, creación de equipos de trabajo y lanzamiento de nuevas campañas). Colaboración con las áreas técnicas de la empresa y participación en los procesos de lanzamientos de nuevos productos en colaboración con el área de marketing y desarrollo. Contacto habitual con proveedores y partners. Elaboración y traducción de materiales formativos. Todo esto reportando directamente a la directora del departamento y ocasionalmente a nuestro COO. Al dar soporte a clientes de nuestra empresa madre, Movistar, tengo que estar en contacto diario con sus áreas comerciales, técnicas y de marketing para facilitar la resolución de incidencias urgentes y definir procesos, así como gestionar el uso y los permisos para trabajar con sus herramientas corporativas. Show less



Johnson & Johnson

• United States
• Hospitals and Health Care
• 700 & Above Employee

• Técnico informático

  • 2012 - 2012

  A finales del 2012 (terminé justo el día antes de nochevieja) Johnson & Johnson decide lanzar un proyecto muy retrasado de actualizar los equipos de su empresa (tanto en sus oficinas en Madrid, en Campo de las Naciones) a Windows 7. Se trata de un proyecto de migración muy bien definido previamente a nuestra intervención, que incluye la copia de seguridad de datos, instalación de una imagen del sistema operativo, actualización de drivers, recuperación de la copia de seguridad e instalación de software. El proyecto no se terminó por retrasos en la entrega de equipos para la migración por parte de los empleados, pero tuvo que terminar antes de acabar el año porque debía ejecutarse con los presupuestos de ese año y no del siguiente. Show less



Formación Europea en el Empleo

• Administración Comercial

  • 2010 - 2011

  Gestión general de la oficina y los equipos informáticos. Selección de personal (fundamentalmente perfiles comerciales y formadores). Gestión administrativa de las ventas del equipo comercial y apoyo general al mismo. Debido a las circunstancias en las que terminó la empresa, buena parte del trabajo durante los últimos meses consistía en la gestión de reclamaciones (de clientes y empleados) tanto en persona como por teléfono. Gestión general de la oficina y los equipos informáticos. Selección de personal (fundamentalmente perfiles comerciales y formadores). Gestión administrativa de las ventas del equipo comercial y apoyo general al mismo. Debido a las circunstancias en las que terminó la empresa, buena parte del trabajo durante los últimos meses consistía en la gestión de reclamaciones (de clientes y empleados) tanto en persona como por teléfono.



Sitel Group

• Outsourcing and Offshoring Consulting
• 700 & Above Employee

• Soporte Técnico

  • 2010 - 2010

  Soporte telefónico de averías relacionadas con Software y Hardware para el cliente Hewlett-Packard. Nunca pensé que fuera posible convencer a un cliente de que cogiera un destornillador y abriera su portátil por teléfono... pero lo hacía varias veces al día, todos los días. Su formación inicial era selectiva y muy en profundidad. Tuve que pasar pruebas semanales entre otros candidatos/alumnos que tenían estudios de informática (yo no tenía ninguno), pero pasé el primero del equipo. Eso me dio el valor de intentar seguir por una carrera profesional técnica que siempre me había atraído pero no pensaba que fuera posible. Show less



EUDE Business School

• Spain
• Higher Education
• 100 - 200 Employee

• Consultor de Recursos Humanos

  • 2007 - 2010

  Recién salido de un Master en Dirección de Recursos Humanos, entro como Becario en Formaselect Consulting. Se supone que voy a ser ayudante de la actual encargada del departamento de selección de personal de la consultora, en realidad ésta está a 3 días de marcharse de la empresa y antes de una semana soy el único encargado de toda la sección de selección de personal de la consultora. Durante el tiempo que estuve allí me ocupé tanto de tareas de venta (99% telefónica) de los servicios de selección como de todo el proceso de reclutamiento, criba y selección de los candidatos. Trabajé con todo tipo de perfiles y sectores (banca, ventas, atención al cliente, administración, seguridad, chóferes, técnicos y formadores). El principal reto para mí fue la venta de los servicios de selección, puesto que nunca había vendido nada anteriormente y además la dirección de la consultora ejercía mucha presión en alcanzar objetivos comerciales mensuales. Lo más satisfactorio, sin embargo, fue la variedad de procesos que llevé a cabo, el tratar con empresas y candidatos de tan diversos campos me hizo crecer fuera de los limites de mi inexperiencia. Show less



Gentium Gestion ETT

• Técnico de Selección y Administrativo (personal interno)

  • 2006 - 2007

  Atendía la oficina de empleo temporal, a menudo en solitario. Gestionaba las ofertas de trabajo en los portales de empleo online, atendía a los candidatos que entraban a inscribirse o a consultar las posiciones disponibles y realizaba entrevistas de selección. También me ocupaba de la gestión de la base de datos de candidatos y de la atención telefónica a los clientes de la ETT. Atendía la oficina de empleo temporal, a menudo en solitario. Gestionaba las ofertas de trabajo en los portales de empleo online, atendía a los candidatos que entraban a inscribirse o a consultar las posiciones disponibles y realizaba entrevistas de selección. También me ocupaba de la gestión de la base de datos de candidatos y de la atención telefónica a los clientes de la ETT.