Experience

Coopenae

• Banking
• 100 - 200 Employee

• Gerente de Operaciones de Sucursales

  • Apr 2016 - Present



Coopenae

• Costa Rica
• Banking
• 300 - 400 Employee

• Gerente de Operaciones de Sucursales

  • Apr 2016 - Present



SYSDE TEGNOLOGY

• Barreal de Heredia

• Proyect Manager

  • Nov 2015 - Apr 2016



Scotiabank

• Canada
• Banking
• 700 & Above Employee

• Gerente de Administración y Vendor Management Costa Rica y Panamá

  • Sep 2013 - Mar 2015

  Funciones:Encargado de varias áreas back office del banco, tanto en Costa Rica como en Panamá; también de áreas como pagos generales del banco, proveeduría, servicios administrativos, mantenimiento, compras generales, digitalización e imágenes, mensajería, recepción y control de proveedores.Además, a cargo del control del presupuesto y el control del gasto de operaciones, desarrollo de iniciativas de ahorro y mejora de procesos, creación de políticas y procedimientos para nuevos proyectos, así como temas de negociación y contratos outsourcing.Logros:• Manejo eficiente del personal (35 personas de forma directa y 96 personas de forma indirecta en ambos países)• Cumplimiento del 100% del BSC (Balance Score Card) para la Gerencia de Administración• Ordenamiento y control efectivo en todas las áreas a cargo• Creación de políticas y procedimientos inexistentes para el área• Establecimientos de planes de trabajo para cada una de las áreas, tanto en CR como en PA • Desarrollo de iniciativas de ahorro y mejora con excelentes resultados. Show less

• Gerente Senior de Operaciones de Sucursales Costa Rica

  • Jan 2011 - Sep 2013

  Funciones:Encargado de 18 sucursales del banco en todo lo que respecta a la parte operativa y de servicio, en donde era responsable del seguimiento a las auditorías de sucursales, del personal trainee para las diferentes áreas, así como de los procesos de reemplazo, contratación y capacitación de personal de servicio (Sugerentes /cajeros/plataformistas). Logros:• Manejo eficiente del personal (18 personas de forma directa y 88 personas de forma indirecta).• Resultados de las auditorías satisfactorias de las sucursales a cargo• Alto índice de promoción de personal a otros puestos • Bajo nivel de rotación de personal de servicio y un alto índice de efectividad en temas de servicio Show less



Scotiabank

• Canada
• Banking
• 700 & Above Employee

• Gerente de Soporte de Operaciones ( Costa Rica )

  • Jan 2009 - Jan 2010

  Funciones:Encargado de dar soporte de forma remota (teléfono y vía correo) a la red de sucursales de Scotiabank, en temas de seguimiento de hallazgos y revisiones previas a la auditoría, en control de manejo de límites de efectivo, ser el canalizador de problemas de la red para su respectivo escalamiento, encargado del proceso de elaboración de comunicados oficiales para las sucursales, única vía de canalización de problemas operativos en sucursales y control de cuentas de efectivo, así como elaboración de las evaluaciones del desempeño de los subgerentes en la parte operativa. Logros:• Estabilización de la red de sucursales en temas operativos• Control efectivo de diferencias de cajas• Alineamiento de sucursales• Proceso de ordenamiento en temas de comunicados y lineamientos generales Show less

• Gerente de Field Support (Costa Rica y Panamá)

  • Jan 2009 - Jan 2010

  Funciones:Encargado de realizar revisiones en sucursales pre auditoria, implementación de metodologías de trabajo, correcciones operativas en sitio, cierre y apertura de sucursales, desarrollo de proyectos de cambio de estructuras, análisis de cargas de trabajo y apoyos en procesos de adquisiciones e integraciones de bancos, así como elaboración de procedimientos requeridos para diferentes áreas y procesos.Logros:• Estandarización de sucursales en temas de controles y procedimientos requeridos• Apertura y cierre exitosos de sucursales en el gran área metropolitana• Soporte efectivo en temas de integración de bancos y adquisiciones nuevas• Muy buenos Resultados en Revisiones de auditoria en sucursales• Creación efectiva de procedimientos requeridos• Proyectos desarrollados y concluidos con éxito en temas de sinergias y economías de escala(Proyecto Fideicomiso) Show less

• Auditor Interno de Sucursales & Subsidiarias ( Costa Rica )

  • Jan 2007 - Jan 2009

  Funciones:Encargado de realizar revisiones en sucursales y otras áreas (Puesto de bolsa, Cumplimiento, SAFI, RRHH, Finanzas), así como la presentación de hallazgos a Gerencia General y colaboración en proceso de integración de bancos.Logros:• Proyectos a cargo finalizados de forma satisfactoria• Identificación de hallazgos de riesgo alto• Excelente comunicación con los auditados

• Cajero Bancario

  • Mar 2000 - Jan 2007

  Funciones:• Todas las competencias propias de un cajero, en temas de procesamiento y servicio al cliente.Retos .. Mantener una imagen intachable en un puesto de alto riesgo, por muchos años