Experience

Clip

• Mexico
• Financial Services
• 700 & Above Employee

• NOC ENGINEER

  • Feb 2021 - Present

  - Monitoring of network alarms and critical components of the internal and external infrastructure. - Telecommunications / IT support, cloud infrastructure and data center operations. - Provide first-line support in resolving problems and quickly generating an incident response. - Perform and manage database queries (MySQL) - Manage and execute the process for critical and major incidents under the corresponding escalation matrix for each event. - Be the point of contact between different technology teams (engineering, products, architecture, systems administration, database administration, network engineering, etc.) to collaborate in problem solving. Show less



SpeedyMovil

• Telecommunications
• 1 - 100 Employee

• INTEGRATION ENGINEER OF IOT SERVICES

  • Sep 2019 - Jan 2021

  - Implementar y desarrollar proyectos relacionados con las tecnologías de IOT, Mensajería, Aplicaciones y Servicios de Valor Agregado para B2B o B2C de acuerdo al portafolio de cada uno de los 17 países que integra el grupo de America Movil. - Gestionar la integración de los proyectos mediante el uso de APIs para la comunicación de los productos, servicios y plataformas de los clientes (GM, Huawei, Nokia, Apple, VolksWagen, Samsung, Thales, Ericsson, Vodafone etc). - Brindar soporte de integración y pruebas de servicios a las plataformas de infraestructura de la empresa con el fin de verificar la calidad y eficiencia de la integración tecnológica. - Realizar la planeación de cada uno de los proyectos de integración con las actividades, el tiempo y los recursos necesarios para cumplir con los objetivos establecidos por el área Comercial. - Ejecutar el seguimiento a los problemas que se presenten en las integraciones a fin de analizarlos y tomar acciones que conduzcan a la solución de los mismos. - Asegurar la calidad y la transferencia de los servicios a los clientes, las áreas operación y soporte a fin de cumplir con el logro de los objetivos. - Ejecutar planes de prueba para validar y aprobar los servicios, a fin de asegurar la instalación y liberación de una solución estable en el ambiente de producción. Show less



Nokia

• Finland
• Telecommunications
• 700 & Above Employee

• NOC PERFORMANCE ANALYST ENGINEER

  • Nov 2018 - Aug 2019

  - Analizar los TT's generados del NOC y realizar la creación del Reporte de los SLA's semanal. - Generar la presentación de los resultados obtenidos de los SLA's para el comité del NOC. - Elaboración del reporte de conciliación para la medición del área de Mantenimiento para los proveedores Huawei y Nokia. - Realizar un informe actualizado de los sitios que se encuentran fuera de servicio cada 8 hrs. - Creación del reporte correspondiente de todos los TT's aperturados con los Service Provider del NOC. - Gestionar el cierre de los TT's no procesados por el NOC. Realizar las conciliaciones diarias con ALTAN, AXTEL y METROCARRIER. - Solicitar y compartir el corte de los TT's al Shift Leader en turno. - Colaborar con mi Line Manager en solicitudes administrativas y operativas. - Dar retroalimentación y desarrollar nuevas oportunidades de trabajo con los ingenieros de operación nivel 1 y 2, Shift Leader del turno y el Team Leader de los resultados obtenidos de cada semana. Show less



Tech Mahindra

• IT Services and IT Consulting
• 700 & Above Employee

• TEAM LEADER NOC FIRST LEVEL

  • Nov 2017 - Aug 2018

  - Responsable de administrar, coordinar y ser el líder técnico del turno en operación del NOC. - Trabajar en colaboración con el Manager del NOC y los supervisores de cada región para monitorear e implementar la red de las regiones R1 a R6 para el cliente AT&T. - Proporcionar actualizaciones oportunas para el cliente y personal interno con respecto a los problemas escalados y las alarmas de gravedad Críticos & Mayores. - Responsable de administrar, coordinar y ser el líder técnico del turno en operación del NOC. - Trabajar en colaboración con el Manager del NOC y los supervisores de cada región para monitorear e implementar la red de las regiones R1 a R6 para el cliente AT&T. - Proporcionar actualizaciones oportunas para el cliente y personal interno con respecto a los problemas escalados y las alarmas de gravedad Críticos & Mayores.



NEC de México

• Mexico
• Telecommunications
• 100 - 200 Employee

• CUSTOMER SERVICE COORDINATOR

  • Jul 2016 - Oct 2017

  - Proporcionar soporte telefónico 1er nivel (TAC) y configuración a enlaces microondas de equipos Pasolink & iPasolink NEC. - Creación, monitoreo y cierre de los TT´s para los clientes TELMEX, TELCEL, AT&T y PEMEX. - Gestionar los mantenimientos preventivos y correctivos de las regiones R1 a R9 para enlaces del cliente TELMEX. - Realizar la logística de la atención del incidente en el sitio afectado en conjunto con el Jefe de Mantenimiento y el Coordinador de la Región de acuerdo con los SLA´s en toda la Republica Mexicana. Show less



Elara Comunicaciones

• Mexico
• Telecommunications
• 1 - 100 Employee

• NETWORK OPERATIONS CENTER ENGINEER

  • May 2015 - Jul 2016

  - Brindar soporte técnico a enlaces satelitales (1er y 2do nivel) de equipos iDirect y VSAT. - Proporcionar soporte remoto y vía telnet a usuarios finales. - Analizar el tráfico y monitoreo de la red. - Registrar y administrar los TT´s solicitados vía telefónica o por correo electrónico. - Realizar el análisis, diagnóstico, solución y cierre del problema reportado. - Proporcionar una resolución precisa de incidentes y gestión de solicitudes de servicio, dentro de los SLA´s. - Brindar soporte técnico a enlaces satelitales (1er y 2do nivel) de equipos iDirect y VSAT. - Proporcionar soporte remoto y vía telnet a usuarios finales. - Analizar el tráfico y monitoreo de la red. - Registrar y administrar los TT´s solicitados vía telefónica o por correo electrónico. - Realizar el análisis, diagnóstico, solución y cierre del problema reportado. - Proporcionar una resolución precisa de incidentes y gestión de solicitudes de servicio, dentro de los SLA´s.



El Once

• Broadcast Media Production and Distribution
• 200 - 300 Employee

• TECHNICAL SUPPORT TO USERS

  • Nov 2013 - Jul 2014

  - Soporte técnico a personal del uso de las aplicaciones, equipos electrónicos, periféricos y vía remota. - Instalación de cableado de servicio de datos (UTP) y/o Access Points. - Gestionar el manejo de usuarios, plataforma virtual y mensajería instantánea. - Instalación y mantenimiento de hardware y software. - Soporte técnico a personal del uso de las aplicaciones, equipos electrónicos, periféricos y vía remota. - Instalación de cableado de servicio de datos (UTP) y/o Access Points. - Gestionar el manejo de usuarios, plataforma virtual y mensajería instantánea. - Instalación y mantenimiento de hardware y software.