Experience

Astara Colombia
• Education Management
• GERENTE DE INNOVACIÓN Y EXPERIENCIA AL CLIENTE

  • Aug 2021 - Present

NEOHYUNDAI S.A.S COLOMBIA
• GERENTE DE INNOVACION Y EXPERIENCIA AL CLIENTE

  • Feb 2021 - Apr 2022


Neohyundai S.A.S, Bogotá - Colombia

• Gerente de Desarrollo y Experiencia al Cliente - Red Hyundai

  • Jun 2016 - Apr 2022

  Liderazgo estratégico de la unidad de negocio de Experiencia al cliente enfocada en articular el Entrenamiento Comercial y las métricas de nuestros concesionarios a la retroalimentación del cliente final con el fin de generar análisis y estrategias de mejora. - Implementación de estrategias de capacitación para el desarrollo de habilidades y destrezas comerciales en la red de asesores y jefes comerciales. - Análisis y georreferenciación de vitrinas con base a objetivos comerciales. - Implementación de estrategias para el manejo de indicadores de desempeño en la atención al cliente dentro del proceso de venta, test drive, entrega y seguimiento - Negociación y dirección de presupuestos por 3 500 000 usd para la implementación de imagen corporativa y manejo de iniciativas de desarrollo de Red en Colombia - Project Manager en la implementación de CRM y herramientas digitales para automatización de procesos y mejora de la experiencia del cliente. - Dirección de estrategias para el correcto manejo de la imagen de marca en medios publicitarios, espacios y eventos relacionados con concesionarios Hyundai - Representante de buenas prácticas en mejora continua dentro de la red de concesionarios frente a oficina regional en Miami y Corporativa en Corea del Sur. Show less



Negocios Automotrices Neohyundai S.A

• • Mar 2015 - Jun 2016

  - Capacitación de producto sobre el portafolio de vehículos Hyundai - Entrenamiento en destrezas comerciales y procesos de venta a 200 asesores de ventas a nivel nacional.- Seguimiento de indicadores de entrenamiento y eficiencia al cierre de ventas con base a KPI´s

• • Nov 2014 - Mar 2015

  - Manejo de la imagen de la marca Hyundai hacia públicos internos y externos. - Planificación de programas de RRPP dirigidos a mejorar el posicionamiento de Hyundai como marca "Modern Premium" en coordinación con estrategias de Marketing.- Manejo de contenido editorial en comunicaciones internas y externas

• • Nov 2010 - Nov 2014

  - Manejo del diseño y ejecución de propuestas de arquitectura comercial en red de 40 concesionarios a nivel nacional con la nueva imagen corporativa de Hyundai - Fiscalización de obra, tiempos y aplicación de estándares técnicos en instalaciones - Negociación y manejo de presupuestos por inversión en imagen corporativa a nivel nacional - Control simultáneo de proveedores de Arquitectura, Diseño y Publicidad exterior. - Evaluación de índices de desempeño en los procesos de ventas en la red de concesionarios con planteamiento de planes de acción que busquen mejoramiento continuo. Show less



Bouquetandes - Colourrepublic cia.ltda

• Coordinadora de Diseño y Marketing

  • Apr 2008 - Oct 2010

  - Diseño gráfico publicitario de productos florales para supermercados y puntos de venta en Estados Unidos. - Planteamiento de estrategias de promoción y Merchandising de línea premium de productos florales en supermercados de gama alta. - Supervisión de ventas y manejo directo de cuenta FTD en USA. - Investigación de tendencias del mercado floral para desarrollo de nuevos productos. - Diseño gráfico publicitario de productos florales para supermercados y puntos de venta en Estados Unidos. - Planteamiento de estrategias de promoción y Merchandising de línea premium de productos florales en supermercados de gama alta. - Supervisión de ventas y manejo directo de cuenta FTD en USA. - Investigación de tendencias del mercado floral para desarrollo de nuevos productos.



Pontificia Universidad Católica del Ecuador

• Ecuador
• Professional Training and Coaching
• 700 & Above Employee

• Docente Universitaria

  • Mar 2007 - Mar 2008

  Profesora Docente: - Taller de diseño tipográfico e Editorial - Taller de Diseño bidimensional - Taller de Diseño de productos y empaques - Marketing I - 6to nivel - Marketing II - 7mo. nivel - Asesoría a estudiantes en tesis de grado Profesora Docente: - Taller de diseño tipográfico e Editorial - Taller de Diseño bidimensional - Taller de Diseño de productos y empaques - Marketing I - 6to nivel - Marketing II - 7mo. nivel - Asesoría a estudiantes en tesis de grado



Casa de la Cultura Ecuatoriana

• Government Relations Services
• 1 - 100 Employee

• Directora de Arte

  • Nov 2005 - Oct 2006

  - Directora de Arte de Revista ‘La Casa’. - Diseño editorial y coordinación de proceso de pre- prensa. - Planteamiento de concepto gráfico de cada edición de la revista. Periodicidad semanal. - Miembro de equipo de redacción y consejo editorial - Directora de Arte de Revista ‘La Casa’. - Diseño editorial y coordinación de proceso de pre- prensa. - Planteamiento de concepto gráfico de cada edición de la revista. Periodicidad semanal. - Miembro de equipo de redacción y consejo editorial