Analista de negócios

• Apr 2023 - Present

Analista de negócios

• Oct 2022 - May 2023

Analista de negócios

• Dec 2021 - Oct 2022

Atendimento, tratativas e negociações com o cliente, atualização e acompanhamento de pilotos em projetos de novas implementações, treinamento da equipe interna sobre novos recursos liberados. Análise de negócio na área do financeiro e afins, atuando na participação da criação de novos produtos, acompanhamento e monitoramento do desenvolvimento da demanda;Comunicação e gerenciamento dos stakeholders, superiores e time sanando dúvidas e removendo impedimentos de negócio;Entender das necessidades do produto e apresenta-las para o time e gestores através de história de usuários, critérios de aceite e prototipagem; Assegurar que os objetivos estão claros a todo o time esteja alinhado com os objetivos da organização. Show less

Analista de suporte

• Feb 2021 - Nov 2021

Responsável pelo atendimento ao cliente, auxiliando no uso do sistema e recursos solicitados para atender particularidades em processos de cada cliente. Realização de manutenções no software, como atualização de versão, implantação do sistema, conhecimento básico em SQL.

Gerente de atendimento ao cliente

• Apr 2018 - Jan 2021

Preposto de Agente Certificado na revenda de Software para o setor de farmácias.

• May 2018 - Jan 2019

Implantação e treinamentos do software em novos clientes. Atividades: Instalação e análise de requisitos mínimos, adequação da ferramenta para a realidade do cliente, treinamento e acompanhamento de todos os funcionários do uso do software. Gerenciamento e acompanhamento de solicitações após implantação, executando a tratativa ou realizando o direcionamento para o setor responsável pela execução. Implantação e treinamentos do software em novos clientes. Atividades: Instalação e análise de requisitos mínimos, adequação da ferramenta para a realidade do cliente, treinamento e acompanhamento de todos os funcionários do uso do software. Gerenciamento e acompanhamento de solicitações após implantação, executando a tratativa ou realizando o direcionamento para o setor responsável pela execução.

Gerente de Service Desk

• Mar 2013 - Apr 2018

Gestão das atividades que envolve o suporte desde a implantação e treinamento para novos clientes, liderança da equipe de suporte. Acompanhamento das solicitações de suporte e solução. Aplicação de feedback pontual e avaliações periódicas da equipe, desenvolvimento e manutenção de relatórios com indicadores de qualidade e desempenho da equipe, acompanhamento da produtividade e qualidade de atendimento, dimensionar a equipe para garantir o nível de serviços de atendimento aos clientes. Capacitação técnica da equipe com objetivo de garantir a qualidade e a eficiência dos serviços, assim como sugerir melhorias no sistema operacional e equipamentos de usuários. Definição da escala de trabalho e agenda de visitas externas. Documentação técnica - Identificação das alterações nos processos mediante nova legislação (acompanhar, informar e cobrar a implementação dos ajustes e orientação geral a equipe do suporte sobre os mesmos). Realizar o credenciamento e homologação junto os demais estados que a empresa atende. Planejamento diário, acompanhamento e desenvolvimento de tutoria e capacitação para novos colaboradores. Show less