Analistas de Comunicação & Endomarketing /Cultura & Pessoas

• Oct 2023 - Present

Analista Pleno de Qualidade e Engajamento CX

• Jan 2021 - Oct 2023

Sou responsável por colaborar com o engajamento e trazer o sentimento de pertencimento dos colaboradores, sejam eles internos ou das parceiras terceirizadas (BPOS);Realizo a confecção de jornais semanais, no intuito de promover e levar a cultura PicPay nas comunidades atuantes;Desenvolvo e implemento programas de treinamento e capacitação para a equipe de Experiência do Cliente (Customer Experience).Um exemplo disso foram os programas de Tom de Voz e Saudação e Despedida, em que adaptei a comunicação escrita aos novos padrões de qualidade da empresa, resultando em um suporte mais humanizado, simples, leve e resolutivo.Atuo em projetos de onboarding que interligam equipes de Produtos e Customer Experience, visando uma imersão no atendimento e uma maior visão em relação ao produto; Desenvolvo campanhas que valorizem e reconheçam boas práticas dos analistas de Experiência do Cliente (Customer Experience) e também campanhas de endomarketing, com foco em datas comemorativas e ações pontuais, trazendo em pauta a percepção de marca;Cuido de toda a comunicação com os analistas de operação, garantido que a mensagem chegue a todos de forma fluida e direcionada;Conduzo e organizo eventos de médio porte, presenciais e onlines via zoom e meet;E sou responsável pela idealização e negociação de brindes, desde a confeção ao controle de estoque, sendo meu dever também prezar pela organização financeira dos gastos.Experiência: Comunicação, projetos, apresentações, criação de slides, criação de conteúdos, relacionamento com o cliente, relacionamento com demais áreas, análise de dados.Domínio Ferramentas: Canva, Google Sheets, Google apresentações, Zoom, Meet. Show less

Analista de Treinamento

• Jun 2020 - Dec 2020

Trabalhei com turmas de treinamento, em que fui responsável pela aplicação de treinamentos introdutórios e reciclagens para equipes internas e Business Process Outsourcing (BPO).-Conduzi as primeiras turmas remotas da empresa, em pleno período de pandemia, desenvolvendo o domínio das plataformas zoom e meet. - Trabalhei com a idealização do ciclo PDCA para aplicação de treinamentos em sala;- Realizei o mapeamento e avaliação de processos de cada turma;- Fui responsável pela atualização constante das informações técnicas para membros da operação assim como a construção, atualização e melhoria contínua dos materiais internos procedimentais;Competências: Conhecimento em Indicadores de Desempenho; Interlocução com diversas equipes. Show less

Analista Reclame Aqui

• 2019 - Jun 2020

Responsável pela conversão de notas negativas, por meio de:- Ligações para usuários que passaram por experiências negativas, a fim de resolver o problema;- Priorização de envios de demandas;- Domínio da plataforma HugMe.Após 1 ano atuando na área, cheguei a conquistar em um mês, o título de analistas com maior reversões.

Analista de Redes Sociais / Store

• 2018 - 2019

Responsável pela conversão de notas negativas, por meio de:- Ligações para usuários que passaram por experiências negativas, a fim de resolver o problema;- Priorização de envios de demandas.

Analista de Relacionamento

• 2017 - 2018

Responsável pelo suporte a usuários com foco em Customer Experience.- Tratativa de demandas;- Domínio nas plataformas HelpShift e Zendesk.

Colunista de viagem

• Aug 2019 - Dec 2020

Estágio

• Oct 2013 - Mar 2015

-Produção de matérias para os portais de notícias G1 ES e Caderno2; -Realizei a coberturas de eventos de grande porte, como o Carnaval de Vitória, por dois anos consecutivos; -Apuração de informações; -Produção de conteúdo para as plataformas digitais do Programa de entretenimento Em Movimento. -Produção de matérias para os portais de notícias G1 ES e Caderno2; -Realizei a coberturas de eventos de grande porte, como o Carnaval de Vitória, por dois anos consecutivos; -Apuração de informações; -Produção de conteúdo para as plataformas digitais do Programa de entretenimento Em Movimento.

Estágio

• Feb 2012 - Oct 2013

-Assessoria de comunicação da autarquia, com a produção de matérias para o portal interno e para os demais veículos de jornalismo da Grande Vitória; -Clipping. -Assessoria de comunicação da autarquia, com a produção de matérias para o portal interno e para os demais veículos de jornalismo da Grande Vitória; -Clipping.