Georgina Olivares
Project Manager Senior at Triara- Claim this Profile
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Español Native or bilingual proficiency
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Inglés Professional working proficiency
Topline Score
Bio
Credentials
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Fundamentals of Agile Project Management
Project Management InstituteMar, 2023- Oct, 2024 -
Taller de Dirección de Proyectos
StratomindsMar, 2023- Oct, 2024 -
Fundamentals of Waterfall Project Management
Project Management InstituteFeb, 2023- Oct, 2024 -
SCRUM Master Certified
SCRUMstudy - Accreditation Body for Scrum and AgileOct, 2021- Oct, 2024 -
SCRUM Fundamentals
SCRUMstudy - Accreditation Body for Scrum and AgileFeb, 2021- Oct, 2024
Experience
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Triara
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IT Services and IT Consulting
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300 - 400 Employee
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Project Manager Senior
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Jul 2022 - Present
Liderar y gestionar proyectos de diferentes áreas de IT y servicios administrados. Desarrollar e implementar un plan y procesos para garantizar que los eventos, la producción y los entregables definidos en el alcance se presenten a tiempo mediante la eliminación de impedimentos. Estimación de recursos y plazos, así como monitorear el progreso. Gestión de riesgos, problemas y cambios que puedan presentarse para la implementación exitosa. Asegurar el desarrollo y calidad de los entregables. Dirigir y motivar al equipo, así como promover la mejora continua. Mantener una comunicación continua con los stakeholders. Show less
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Totalplay Empresarial
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Mexico
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Telecommunications
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700 & Above Employee
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Especialista en gestion de contratos y proyectos top IT
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Apr 2019 - Apr 2022
Liderar y gestionar varios proyectos de servicios administrados (software, servicios, red, VoIP, NOC) según el alcance. Garantizar que los eventos y los entregables definidos en el contrato se mantengan a tiempo mediante la eliminación de impedimentos y la identificación de riesgos para el progreso del equipo y la implementación exitosa. Desarrollo de entregables del proyecto. Guiar y entrenar al equipo así como promover la mejora continua. Manejar diferentes tecnologías según las necesidades del proyecto. Realizar reuniones diarias con el equipo para revisar avances, también de revisión y retrospectiva. Trabajar con el Product Owner, equipo interno, proveedores, partners, Project Managers o Scrum Masters para potenciar el trabajo, dependiendo de la metodología que requiera el proyecto. Experiencia al cliente brindando seguimiento a requerimientos, identificación riesgos operativos y desviaciones en el servicio. Presentación de entregables mensuales. Planificación de reuniones periódicas para evaluación de servicios prestados, satisfacción del cliente y establecer avances. Supervisión sobre cumplimiento de niveles de servicio. Seguimiento a incidentes prioritarios hasta su solución. Aseguramiento de facturación mensual y la aplicación de movimientos administrativos (bajas, cambios fiscales, bonificaciones, cambios de domicilio). Conciliación mensual sobre incidentes para reducir o mitigar penas convencionales y deductivas. Show less
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Selmec Equipos Industriales
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Mexico
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Oil and Gas
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1 - 100 Employee
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Administrator de IT
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Feb 2017 - Feb 2019
Responsable de planeación, seguimiento, implementación y supervisión de proyectos de telecomunicaciones, diseño e implementación de redes LAN-WAN con tecnología Cisco, HP y Juniper. Actividades de soporte y monitoreo para mantener la disponibilidad de la red alámbrica, inalámbrica (Wireless LAN Controller) y VoIP. Responsable de mesa de ayuda para soporte a usuarios en sitio y remoto, mediante herramienta Proactivanet, administración de servicios contratados con proveedores (MPLS, IDE), adquisiciones tecnológicas y consumibles, así como control de pagos a proveedores y telefonía celular para asignación, soporte y renovación de equipos. Show less
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izzi telecom
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Telecommunications
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700 & Above Employee
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Capacitación IT - Comercial
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Oct 2014 - Jan 2017
Administración de proyectos de capacitación para el personal de nuevo ingreso en el área de atención a clientes soporte técnico Telecom. Creación de programas dirigidos al análisis y solución de problemas de redes LAN-WAN, configuración de equipos y monitoreo de servicio. Generación de prácticas de diseño para interconexión y configuración de redes LAN –WAN con tecnología Cisco, Arris y Motorola. Prácticas de uso de herramientas Siebel, Remedy y Dexter. Manejo de personal por sesión (10 – 100 personas). Creación de guías instruccionales, manuales para instructor y participante, uso de técnicas instruccionales y grupales, generación de evaluaciones y reportes de desempeño. Show less
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Supervisor Soporte Técnico Contact Center
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Sep 2013 - Sep 2014
Supervisión y control de personal de atención a clientes vía telefónica para el área de Soporte Técnico Telecom. Detección, análisis y solución de problemas de red LAN-WAN con tecnología Motorola y Arris, telefonía voip con tecnología Arris-Motorola y TV de paga con tecnología Motorola, Technicolor y Pace. Control y seguimiento a incidencias de red mediante Remedy, utilización de CRM (Siebel) para transacciones y queries para la manipulación de Bases de datos de clientes, generación de reportes de abandono, monitorear tiempo en llamada (AHT), evaluación de personal mediante Balance Score Card y realizar Couching (CCP Continúa-Comienza-Para). Show less
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RETO Industrial
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Mexico
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Telecommunications
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100 - 200 Employee
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Lider de proyecto
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Jun 2009 - Jan 2011
Planeación, seguimiento, implementación y supervisión de proyectos de telecomunicaciones acorde al crecimiento y necesidades de la empresa Televisa-Sorteos del Trébol-Play City. Dentro de los cuales se encuentra el diseño e implementación de redes LAN-WAN con tecnología EXTREME, CISCO, AVAYA y ASTARO. Actividades de soporte y monitoreo para mantener la disponibilidad de la red alámbrica, inalámbrica y voip, así como mantenimiento preventivo y correctivo en 3 diferentes sedes México-Vallejo-Puebla. Detección y soporte al Contact Center Sorteos del Trébol para soporte de transacciones en puntos de venta y distribución de información. Show less
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Education
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2008 - 2008
Universidad Tecnológica de México
Postgrado, Administración de proyectos -
2001 - 2006
Universidad Tecnológica de México
Ingeniería en Sistemas Computacionales
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