Experience

Cobra Tecnologia
• IT Services and IT Consulting
• 300 - 400 Employee
• Técnico Administrativo

  • Oct 2014 - Present


Telefônica Brasil

• Brazil
• Telecommunications
• 700 & Above Employee

• Supervisor

  • May 2012 - Oct 2014

  Promoção: de Analista de Atendimento Jr. para Supervisor de Atendimento; • Experiência em atendimento ao cliente, pessoa física e jurídica; • Responsável pela área de atendimento ao cliente, pessoa física e jurídica (loja física e Telemarketing); • Vivência em negociação de valores; • Desenvolvimento de relatórios de acompanhamento; • Planejamento e implantação de ações preventivas e de correção; • Atuação na área de retenção de clientes; • Vivência com as áreas de Vendas e pós Vendas; • Responsável pelo índice de acompanhamento de órgãos como ANATEL e OUVIDORIA; • Experiência em reclamações da parte jurídica no que diz respeito a PROCON e JEC (Juizado de Pequenas causas), com elaboração de Briefing e representação da empresa nas audiências; • Atuação com o sistema Benner (parte jurídica); • Administração e aplicação de treinamentos; • Experiência em análise e implantação de processos que visam á melhoria na qualidade de atendimento; • Experiência em contratação, criações de campanhas motivacionais e liderança; • Experiência na elaboração de escalas de trabalho; • Planejamento em conjunto com a área de Marketing na escolha de mídias de divulgação do produto; • Experiência em análise de relatórios; • Vencedor do Prêmio Atitude nos anos de 2010 e 2011; Show less



TVA SUL S/A.

• Brazil

• Analista de Atendimento Jr.

  • Mar 2009 - Sep 2011

  Atuação no controle dos serviços executados pela empresa terceirizada, área técnica; • Criação de projetos que auxiliam e acompanham a qualidade de atendimento prestado pela equipe terceirizada; • Experiência em criação de cronograma de execução de serviços prestados por equipes de fiscalização; • Experiência em controle e monitoria dos serviços executados; • Desenvolvimento de relatórios para verificar os índices de qualidade dos serviços prestados; Atuação no controle dos serviços executados pela empresa terceirizada, área técnica; • Criação de projetos que auxiliam e acompanham a qualidade de atendimento prestado pela equipe terceirizada; • Experiência em criação de cronograma de execução de serviços prestados por equipes de fiscalização; • Experiência em controle e monitoria dos serviços executados; • Desenvolvimento de relatórios para verificar os índices de qualidade dos serviços prestados;



Softmarketing

• United States
• Advertising Services
• 1 - 100 Employee

• Operador de Telemarketing (Vendas)

  • Nov 2007 - Mar 2009

  Atendimento de Telemarketing, área de vendas; • Líder de equipe, responsável pela equipe na ausência da supervisão; • Alcance das metas durante todos os meses de trabalho; Atendimento de Telemarketing, área de vendas; • Líder de equipe, responsável pela equipe na ausência da supervisão; • Alcance das metas durante todos os meses de trabalho;