Experience

Ecoassist

• Brazil
• Environmental Services
• 1 - 100 Employee

• Assistente administrativo

  • Jul 2022 - Present

  Analise de processo de sinistro, verificação e atualização de dados cadastrais do segurado, agendamento para retirada de salvados, controle de sinistros pendentes, gerenciamento de contas, tratativas por e-mail, chat, telefone, distribuição de tarefas para garantir e melhorar a qualidade e eficiência para realizar as tarefas dentro do SLA, buscando oportunidades e soluções para simplificar os processos. Analise de processo de sinistro, verificação e atualização de dados cadastrais do segurado, agendamento para retirada de salvados, controle de sinistros pendentes, gerenciamento de contas, tratativas por e-mail, chat, telefone, distribuição de tarefas para garantir e melhorar a qualidade e eficiência para realizar as tarefas dentro do SLA, buscando oportunidades e soluções para simplificar os processos.



PARLA! Contact Center

• Brazil
• Outsourcing and Offshoring Consulting
• 500 - 600 Employee

• Analista backoffice

  • Jan 2022 - Jul 2022

  Acompanhamento de pedidos, conferencia oferecendo o tratamento adequado, garantindo a execução dos prazos pre estabelecidos, relatório de feedbacks e cadastros de venda. Acompanhamento de pedidos, conferencia oferecendo o tratamento adequado, garantindo a execução dos prazos pre estabelecidos, relatório de feedbacks e cadastros de venda.



Nextel Brasil

• Brazil
• Telecommunications
• 700 & Above Employee

• Assistente de retenção

  • Jan 2019 - Apr 2021

  Atendimento Telefônico para entendimento dos casos de retenção de cliente, resolução de conflitos por questões financeiras (valores e pagamentos), auxilio ao cliente com processo de suporte técnico, levantando informações sobre qualidade do serviço, tabulação de dados, intermediação, encaminhamento e acompanhamento de processos as áreas responsáveis, analise de situação e argumentação. Atendimento Telefônico para entendimento dos casos de retenção de cliente, resolução de conflitos por questões financeiras (valores e pagamentos), auxilio ao cliente com processo de suporte técnico, levantando informações sobre qualidade do serviço, tabulação de dados, intermediação, encaminhamento e acompanhamento de processos as áreas responsáveis, analise de situação e argumentação.



Valorati Serviços de Cobrança LTDA

• São Paulo, Brasil

• Operador de atendimento ao cliente

  • Jan 2016 - Dec 2018



Carrefour

• France
• Retail
• 700 & Above Employee

• Monitora de qualidade

  • Jun 2012 - Feb 2016



Epharma PBMS do Brasil S.A.

• São Paulo, São Paulo, Brasil

• Operadora de atendimento ao cliente

  • Jul 2009 - Oct 2011