Experience

ZENVIA

• Brazil
• IT Services and IT Consulting
• 700 & Above Employee

• Senior Manager | Head of Customer Success SaaS

  • Jan 2023 - Present



Movidesk

• Brazil
• Software Development
• 1 - 100 Employee

• Sênior Manager | Head of Customer Experience

  • Jan 2022 - Feb 2023

• Head of Customer Experience

  • Apr 2020 - Jan 2022

• Head of Customer Success

  • Jul 2019 - Jan 2022



Conta Azul

• Brazil
• Financial Services
• 500 - 600 Employee

• Customer Success Coordinator

  • Jul 2017 - Jul 2019

  Responsável por todas as etapas da jornada do cliente após a contratação, como Onboarding, Ongoing, cancelamento e ouvidoria. Atuação com estruturação e acompanhamento de indicadores, ações estratégicas que visam a escalabilidade e eficiência de todo o processo de engajamento, respondendo por métricas de ativação, expansão e Churn da base de clientes.Gestão de pessoas, Plano de Desenvolvimento Individual, Avaliação de Desempenho.

• Customer Service Coordinator

  • Nov 2014 - Jul 2017

  Coordenação de operação do time de Customer Service. Responsável pelo plano de desenvolvimento individual da equipe, avaliação de desempenho, feedbacks e treinamentos.Planejamento de tarefas e acompanhamento com foco na qualidade do atendimento, cumprimento de SLA's e KPI's e estratégia de eficiência do time.

• Technical Product Specialist

  • Apr 2013 - Nov 2014

  Responsável por treinamentos internos, documentação e repasse das solicitações dos clientes para a área de desenvolvimento.Identificação, abertura e acompanhamento de chamados de bugs e melhorias.Suporte ao time de Customer Experience referente a dúvidas do produto.



Linx

• Brazil
• IT Services and IT Consulting
• 700 & Above Employee

• Analista de Suporte

  • Oct 2012 - Apr 2013

  Suporte ao ERP Microvix através dos canais de SAC, chat , telefone e remoto nos módulos de Faturamento, Estoque, Contas a Pagar e Receber, Relatórios financeiros e Contábeis, Frente de Caixa, POS (instalação e comunicação impressoras fiscais), Controle de comissões, cadastros em geral. Suporte ao ERP Microvix através dos canais de SAC, chat , telefone e remoto nos módulos de Faturamento, Estoque, Contas a Pagar e Receber, Relatórios financeiros e Contábeis, Frente de Caixa, POS (instalação e comunicação impressoras fiscais), Controle de comissões, cadastros em geral.



TOTVS

• Brazil
• Software Development
• 700 & Above Employee

• Analista financeiro

  • Jan 2009 - Oct 2012

  Faturamento de licenças de uso e manutenção das empresas: TOTVS Serv Consulting, GENS (Série 1 – Saúde), TOTVS POA. Fechamento de relatórios gerenciais, controle de planilhas de faturamento, auxílio a área de contas a receber e solução de chamados de clientes. Faturamento de licenças de uso e manutenção das empresas: TOTVS Serv Consulting, GENS (Série 1 – Saúde), TOTVS POA. Fechamento de relatórios gerenciais, controle de planilhas de faturamento, auxílio a área de contas a receber e solução de chamados de clientes.



Freeline Informática

• IT Services and IT Consulting
• 1 - 100 Employee

• Assistente de suporte técnico

  • Apr 2007 - Jan 2009

  Suporte telefônico, remoto e presencial aos Módulos de faturamento, financeiro e estoque. Agendamento de visitas dos analistas, visita a novos clientes para instalação e treinamento, configuração de impressoras fiscais, e atualização do sistema. Suporte telefônico, remoto e presencial aos Módulos de faturamento, financeiro e estoque. Agendamento de visitas dos analistas, visita a novos clientes para instalação e treinamento, configuração de impressoras fiscais, e atualização do sistema.