Experience

ECIPSA

• Argentina
• Real Estate
• 200 - 300 Employee

• Supervisor

  • Nov 2020 - Present

  Objetivo: Liderar y coordinar el equipo multidisciplinario de asesores para el logro de los objetivos de la organización. Campañas a cargo: Atención al cliente, Experiencia y fidelización de clientes, Redes Sociales, Ventas, Cobranzas, Retención y Recupero de clientes.Principales funciones: -Desarrollo de asesores en las tareas del callcenter -Brindar feedback a los asesores -Monitorear y asegurar el cumplimiento de los objetivos de las distintas campañas -Intervenir en la resolución de conflictos -Interactuar con el cliente interno para la concreción de objetivos de campaña -Velar por el cumplimiento del reglamento interno -Supervisar la normalización y carga de bases de datos Show less

• Analista de métricas, calidad y formación

  • Aug 2018 - Oct 2021

  Principales funciones: Formación del personal en campañas telefónicas y no telefónicas, entre ellas: ventas, atención a clientes, moderación de redes sociales, cobranzs y recupero de clientes. Armado de talleres / capacitaciones. Detección y prevención de desvíos en la gestión en función de estándares de Calidad. Análisis de datos para determinar causa raíz de los desvíos. Desarrollo e implementación de planes de mejora. Monitoreo y evaluación de resultados. Creación/actualización de Manuales e Instructivos de trabajo para la gestión de campañas. Diseño de reportes, Coaching y calibración de auditorías. Análisis de indicadores de gestión (Ventas, llamadas, bases de datos, efectividad, etc.)Principales funciones: Formación del personal en campañas telefónicas y no telefónicas, entre ellas: ventas, atención a clientes, moderación de redes sociales, cobranzas y recupero de clientes. Armado de talleres / capacitaciones. Detección y prevención de desvíos en la gestión en función de estándares de Calidad. Análisis de datos para determinar causa raíz de los desvíos. Desarrollo e implementación de planes de mejora. Monitoreo y evaluación de resultados. Creación/actualización de Manuales e Instructivos de trabajo para la gestión de campañas. Diseño de reportes, Coaching y calibración de auditorías. Análisis de indicadores de gestión (Ventas, llamadas, bases de datos, efectividad, etc.) Show less



Multiconex SA

• Argentina
• IT Services and IT Consulting
• 100 - 200 Employee

• Analista de métricas, calidad y formación

  • Sep 2010 - Aug 2018

  Principales funciones: Brindar apoyo al sector Operativo en la detección y prevención de desvíos en la gestión en función de estándares de Calidad; Análisis de datos para determinar causa raíz de los desvíos; Desarrollo e implementación de planes de mejora; Monitoreo y evaluación de resultados; Creación/actualización de Manuales e Instructivos de trabajo para la gestión telefónica; Diseño de reportes, Coaching y calibración de auditorías. Clientes internos: Banco Galicia, Banco Columbia Show less



Apex America

• Argentina
• Outsourcing and Offshoring Consulting
• 700 & Above Employee

• Team Supervisor

  • Jan 2006 - Jul 2010

  Principales funciones: Coordinación y gestión de equipos de trabajo, desarrollo de colaboradores y resolución de conflictos operativos. Áreas desempeñadas como Supervisor: Back office Facturación Corporativos (Claro) - Internet Móvil 3G (Claro). 22 personas a cargo Principales funciones: Coordinación y gestión de equipos de trabajo, desarrollo de colaboradores y resolución de conflictos operativos. Áreas desempeñadas como Supervisor: Back office Facturación Corporativos (Claro) - Internet Móvil 3G (Claro). 22 personas a cargo



Servicios Sociales Futuro SRL

• Asesor de ventas comerciales

  • Jun 2005 - Oct 2005

  Principales funciones: Asesor de Ventas de seguros de vida y servicios sociales. Principales funciones: Asesor de Ventas de seguros de vida y servicios sociales.



Caruso Seguros

• Argentina
• Insurance
• 100 - 200 Employee

• Asesor de ventas comerciales

  • May 2003 - Mar 2005

  Principales funciones Asesor de Ventas de seguros de vida y accidentes personales. Principales funciones Asesor de Ventas de seguros de vida y accidentes personales.