Gabriela Rocha
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Francês Professional working proficiency
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Inglês Native or bilingual proficiency
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Portugues Native or bilingual proficiency
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Inglês Native or bilingual proficiency
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Italiano Limited working proficiency
Topline Score
Bio
Caroline Alves
A Gabi é uma pessoal e uma profissional incrível! Está sempre disponível para ajudar e executa seu trabalho com excelência. Ela é eficaz, proativa e está disposta sempre aprender. É gratificante ter pessoas como a Gabi na equipe.
Ludson Pascoal
Gabriela é uma mulher incrível e excelente profissional. Sempre disponível para atender os clientes internos e externos da empresa. Ela é eficaz e atendendo sempre com um sorriso no rosto. Resolvia muitos problemas e se preocupando sempre com o cliente. recomendo a Gabriela pois ela é uma das melhores profissionais que trabalhei nesse ramo e vai agregar sempre em qualquer empresa que entrar.
Caroline Alves
A Gabi é uma pessoal e uma profissional incrível! Está sempre disponível para ajudar e executa seu trabalho com excelência. Ela é eficaz, proativa e está disposta sempre aprender. É gratificante ter pessoas como a Gabi na equipe.
Ludson Pascoal
Gabriela é uma mulher incrível e excelente profissional. Sempre disponível para atender os clientes internos e externos da empresa. Ela é eficaz e atendendo sempre com um sorriso no rosto. Resolvia muitos problemas e se preocupando sempre com o cliente. recomendo a Gabriela pois ela é uma das melhores profissionais que trabalhei nesse ramo e vai agregar sempre em qualquer empresa que entrar.
Caroline Alves
A Gabi é uma pessoal e uma profissional incrível! Está sempre disponível para ajudar e executa seu trabalho com excelência. Ela é eficaz, proativa e está disposta sempre aprender. É gratificante ter pessoas como a Gabi na equipe.
Ludson Pascoal
Gabriela é uma mulher incrível e excelente profissional. Sempre disponível para atender os clientes internos e externos da empresa. Ela é eficaz e atendendo sempre com um sorriso no rosto. Resolvia muitos problemas e se preocupando sempre com o cliente. recomendo a Gabriela pois ela é uma das melhores profissionais que trabalhei nesse ramo e vai agregar sempre em qualquer empresa que entrar.
Caroline Alves
A Gabi é uma pessoal e uma profissional incrível! Está sempre disponível para ajudar e executa seu trabalho com excelência. Ela é eficaz, proativa e está disposta sempre aprender. É gratificante ter pessoas como a Gabi na equipe.
Ludson Pascoal
Gabriela é uma mulher incrível e excelente profissional. Sempre disponível para atender os clientes internos e externos da empresa. Ela é eficaz e atendendo sempre com um sorriso no rosto. Resolvia muitos problemas e se preocupando sempre com o cliente. recomendo a Gabriela pois ela é uma das melhores profissionais que trabalhei nesse ramo e vai agregar sempre em qualquer empresa que entrar.
Credentials
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Conceitos Básicos de atendimento e suporte
MovideskJan, 2023- Nov, 2024 -
NPS em velocidade máxima: Chegando a 100 por hora com o seu cliente
Hi AcademyJan, 2023- Nov, 2024 -
Como montar e estruturar uma área de atendimento do Zero
MovideskNov, 2022- Nov, 2024 -
Mais que atender, Entender! Como seu comportamento pode alavancar o seu atendimento.
MovideskOct, 2022- Nov, 2024 -
Como ser referência do Melhor Atendimento
MovideskOct, 2022- Nov, 2024 -
Conceitos Básicos - Certificação para Analistas/Especialistas em Atendimento e Suporte
MovideskOct, 2022- Nov, 2024 -
Entendendo Indicadores
MovideskOct, 2022- Nov, 2024 -
Introdução à Certificação de Analistas de Atendimento e Suporte
MovideskOct, 2022- Nov, 2024 -
Técnicas de Fechamento de Vendas
LinkedInOct, 2022- Nov, 2024 -
10 Técnicas de Escuta para Melhorar a Comunicação Interpessoal
LinkedInAug, 2022- Nov, 2024 -
Técnicas de Persuasão em Vendas
LinkedInAug, 2022- Nov, 2024 -
Customer Day
CS AcademyJun, 2022- Nov, 2024 -
Diversidade e Inclusão
GupyMay, 2022- Nov, 2024 -
Employer Branding na Prática
GupyMay, 2022- Nov, 2024 -
Certificação OKR essencials
FeedzMar, 2022- Nov, 2024 -
Introdução ao Customer Experience
CS AcademyMar, 2022- Nov, 2024 -
Fundamentos da experiência do Cliente
Track.coJan, 2022- Nov, 2024 -
Atendimento ao Cliente: Técnicas de Resolução de Problemas e Conflitos
LinkedInOct, 2021- Nov, 2024 -
Como Comunicar Más Notícias aos Clientes
LinkedInOct, 2021- Nov, 2024 -
Como Estabelecer Padrões de Qualidade no Atendimento ao Cliente
LinkedInOct, 2021- Nov, 2024 -
Como Lidar com Clientes Insatisfeitos
LinkedInOct, 2021- Nov, 2024 -
Como Potencializar o Atendimento Telefônico ao Cliente
LinkedInOct, 2021- Nov, 2024 -
Como se Comunicar com Empatia
LinkedInOct, 2021- Nov, 2024 -
Creating a Positive Customer Experience
LinkedInOct, 2021- Nov, 2024 -
Fundamentos do Atendimento ao Cliente
LinkedInOct, 2021- Nov, 2024 -
Gestão de Equipes de Atendimento ao Cliente
LinkedInOct, 2021- Nov, 2024 -
Introdução ao Customer Sucess
CS AcademyOct, 2021- Nov, 2024 -
Liderança no Atendimento ao Cliente
LinkedInOct, 2021- Nov, 2024 -
Listening to Customers
LinkedInOct, 2021- Nov, 2024 -
Técnicas de Resolução de Problemas
LinkedInOct, 2021- Nov, 2024 -
CPA-20
AMBIMAMay, 2017- Nov, 2024
Experience
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Beleaf
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Brazil
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Food & Beverages
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1 - 100 Employee
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Experiência do cliente e Atendimento
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Mar 2022 - Present
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Erich Utsch AG
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Germany
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Motor Vehicle Manufacturing
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1 - 100 Employee
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Relacionamento com o cliente
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Jan 2021 - Feb 2022
Responsável pela área de Relacionamento com o Cliente da empresa . Contato ativo com os clientes , tratativa de reclamações , dúvidas e afins via telefone , mensagens , e redes sociais. Responsável pela implementação do setor de relacionamento com o cliente e pela nova Pesquisa de satisfação do cliente . Responsável pelos indicadores da área e melhorias na mesma . Responsável pela pesquisa de satisfação da empresa Responsável pela entrega dos Procedimentos de Tratativa de Reclamação e Também de Procedimento de Atendimento ao Cliente Show less
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PDP Eventos
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Rio de Janeiro e Região, Brasil
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Assistente de BackOffice
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Aug 2018 - Aug 2020
Resolução de demandas de fornecedores e parceiros Contato pós venda Contato com fornecedores Resolução de demandas de fornecedores e parceiros Contato pós venda Contato com fornecedores
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Itaú Chile
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Chile
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Banking
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700 & Above Employee
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Agente de negócios Personnalite
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Jul 2017 - Jul 2018
Atendimento ao cliente presencial e telefônico, Resolução de problemas e dúvidas de clientes. - Resolução de Demandas gerenciais.
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Estagiário
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Nov 2016 - Sep 2017
Acompanhamento do dia a dia em agência, Atendimento ao cliente presencialmente e por telefone.Atendimento da recepção da agência Realização de demandas de Cobrança
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FARM Rio
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Retail Apparel and Fashion
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700 & Above Employee
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Vendas
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Apr 2016 - Apr 2016
- Fechamento e Abertura de Caixa - Atendimento ao Cliente - Resolução de problemas e reclamações - Fechamento e Abertura de Caixa - Atendimento ao Cliente - Resolução de problemas e reclamações
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ANTIX
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Brazil
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Textile Manufacturing
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1 - 100 Employee
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Vendas
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Jan 2016 - Mar 2016
- Vendas - Vendas
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Autónomo
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United States
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Internet Publishing
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700 & Above Employee
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Hostess
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Jan 2015 - Dec 2015
- Recepção de convidados em festas e eventos, resolução de demandas de fornecedores e parceiros - Recepção de convidados em festas e eventos, resolução de demandas de fornecedores e parceiros
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Education
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2020 - 2023
Estácio
graduação, administração -
2014 - 2017
Centro Universitário IBMR
Relações Internacionais, Relações Internacionais
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