Team Leader Departamento de Redes y Comunicaciones en ICEX

• Jan 2023 - Present

Senior Network Support Engineer

• Sep 2020 - Jan 2023

L2 Support - Customer Service Delivery | Provisión VPN-MPLS. TIWS

• Dec 2019 - Sep 2020

Soporte a instaladores y a ingenieros de campo remotos a nivel global, para garantizar la entrega de sites de clientes gestionados y no gestionados por TIWS.Automatización de procesos dentro del departamento, revision y creación de informes, mejora continua, formación y seguimiento de las aptitudes de los miembros del equipo.Tecnología WAN: W2C Wan to Cloud, SDWAN, FlexVPN, DMVPN, E-Line, E-LAN, Global LAN, Ethernet, xDSL, ATM, E1, T1, Frame Relay, PPPoE, IPSec, 4G, Fast Mobile, IP ReflexResolución de problemas (Troubleshooting), Radius, Tacacs, pruebas E2E que involucran inundaciones, failover, comunidades, última milla, marcado y remarcado de QoS. Etc ... Show less

LLD Team Leader (Customer Service & Operations)

• Jun 2016 - Dec 2019

Soporte para el diseño de la red LAN de cliente, tanto a nivel de equipo WAN como a nivel de routing en la red MPLS de TGS. Planificación y documentación de soluciones LAN de clientes.● Motivar y dirigir al equipo en la consecución de objetivos y KPI´s.● Asegurar la productividad y calidad del trabajo y de las relaciones con los clientes.● Incentivar la participación y cohesión del equipo, incluyendo la supervisión diaria, motivación, gestión de conflictos, etc.● Reuniones con Managers y clientes para el seguimiento del servicio y resultados.● Reporting y resolución de incidencias.● Revisión y mejora de procesos, implementación de iniciativas para asegurar las mejores prácticas en línea con los requerimientos y resultados del negocio.● Asignación y seguimiento de tareas.Otras funciones: Apoyo al área de Quality Manager (QM) ● Creación de Business Requirement Specification (BRS) a partir de los documentos de conceptos internos de cliente. ● Verificación del modelado de servicios en FAST (herramienta interna de ticketing) ● Preparación de pruebas UAT (User Acceptance Testing). Apoyo al área de Ingeniería de Postventa. ● Creación de Service Order Form (SOF) para ser entregados y firmados por cliente. ● Realización de Technical Approval, identificando los posibles puntos de conflicto o fallos a nivel técnico en el diseño del departamento de preventa. Show less

Low Level Design - LLD TEAM

• Feb 2016 - Dec 2019

Soporte para el diseño de la red LAN de cliente, tanto a nivel de equipo WAN como a nivel de routing en la red MPLS de TGS.

Provisión VPN - Controller Team

• Jan 2016 - Feb 2016

Filtro de entrada a la provisión de las peticiones de servicio provenientes de la preventa, incluyendo validación de las soluciones a nivel técnico y con los proveedores. Primera linea de apoyo tanto a nivel técnico como de coordinación de proyectos.

Agreements and Vendor Management

• Oct 2015 - Dec 2015

Desarrollo del proyecto Oficina de Penalizaciones.Dirigido a analizar SLAs en la etapa de Provisión y de la Operación; los incumplimientos por proveedores y medidas a adoptar. -Creación de procesos de planificacion, ejecución y monitorización.-Creación de pilotos y pruebas con diferentes proveedores.-Análisis de resultados y mejora continua de procesos.-Creación de informes con resultados objetivos para completar KPIs.

L2 WAN Support Engineer

• Mar 2015 - Oct 2015

- Resolución de incidencias y escalados de la Operación y la Provisión de clientes gestionados y no gestionados VPN-MPLS.- Migraciones de equipos.- Tecnología: Cisco, Juniper.---------------------------------------------------------------------------------------------------------1. Department for escalated issues, giving support to Operational and Provisioning departments, solving incidences from both, defining next steps and resolutions for common troubles found.2. Troubleshooting on Juniper and Cisco on a more deep level, JunOS, IOS, IOS XE and IOS XR.3. Migration of managed customers to TGS network, topology changes, configuration modifications and, in general, executing maintenance windows that require a higher technical level. Show less

Configuration Specialist

• Jan 2014 - Feb 2015

- Activaciones de clientes, upgrades, configuraciones y modificaciones de servicio en ventana técnica con clientes y proveedores. Tecnologías Cisco y Juniper- Seguimiento de problemas y troubleshooting avanzado.- Gestión de herramientas de monitorización y gestión.---------------------------------------------------------------------------------------------------------1. Installation of new delivered provider lines, giving remote support to field engineers all around the globe to ensure the line works properly on a 24x7 level.2.Troubleshooting on CISCO & JUNIPER PEs to be able to deliver the solution for the wholesale customer. 3. Configuration of managed devices for wholesale customers such as DHL, CEMEX, NOKIA, ERICSSON, involving: - WAN+LAN routing configuration through BGP and OSPF. Static routing.- QoS configuration with precedence and dscp, involving remarking.- VRF - Virtual Routing and forwarding to divide routing given customer requirements.- Monitoring tools through SNMP v2 and v3 protocol. HP Network Node Manager. Netcool IBM Configuration Manager. Management of DNS and Graph system corporate applications.- E2E testing involving saturation and failover tests. Netflow, redundancy.4. Participating in the last part of the proccess and being in charge of finishing the delivery through corporated database applications, preparing service delivery forms. Show less

Técnico del Departamento de Operaciones Nivel2

• 2005 - 2011

Monitorización de la red y los sistemas informáticos del Gobierno de Canarias, administración de servidores, tareas administrativas y soporte técnico al usuario. - Gestión de Sistemas Operación y mantenimiento de las plataformas informáticas. Sistemas locales y remotos. Copias de seguridad. Estadísticas. Aplicaciones. Pruebas y evaluaciones. Política de seguridad. Prevención de fallos. - Gestión de Datos Mantenimiento y monitorización de la infraestructura de la red de datos. Equipos de red y líneas de comunicaciones. Análisis de red y futuras ampliaciones. Planificación de cambios. Pruebas y evaluaciones. - Gestión de Microinformática Asistencia telefónica para el uso de la ofimática y la microinformática. Instalación y configuración de hardware y software. Instalación y configuración de redes. Resolución de problemas. Planificación de recursos. Asistencia al usuario. Tecnología Empleada: Firewall de alta generación. Estructura basada en redirectores y granjas de servidores. Alta disponibilidad. Escalabilidad. Ticketing para control de calidad. Intranet para el funcionamiento de CiberCentro. Sistema integrado de telefonía (CTI) para Call-Centers. Show less