Gabrielle Dutra

Analista de Customer Success at Clinicarx
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us****@****om
(386) 825-5501
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BR

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Bio

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Credentials

  • Liderança: como desenvolver times de alta performance
    Sebrae
    Jan, 2023
    - Nov, 2024
  • Produtividade Inteligente
    Escola Conquer
    Jan, 2023
    - Nov, 2024
  • Customer Experience
    Rock University
    Jul, 2022
    - Nov, 2024
  • Introdução ao Customer Success
    CS Academy
    Jun, 2022
    - Nov, 2024
  • OKR: Gestão ágil da cultura à operação
    CoBlue
    May, 2022
    - Nov, 2024

Experience

  • Clinicarx
    • Brazil
    • Software Development
    • 1 - 100 Employee
    • Analista de Customer Success
      • Jan 2022 - Present

      Atendimento de Nível 2 Charge, Downsell, Upsell, Churn Negociação Abertura e acompanhamento dos chamados ( mudança de status, acompanhamento de apontamentos encerramento); Detalhar tecnicamente e procedimentalmente para correção de bugs e problemas dos usuários; Abertura de tíquetes para as demais áreas Atualizar os chamados nas ferramenta dos clientes; Cobrar atualização de apontamento aos consultores no sistema. Cuidar e gerenciar conteúdos da base de conhecimento e playbooks internos. Levantar pontos de melhoria; Responder Feedback de clientes; Reversão de Churn Experiência com ferramentas de CRM (hubspot), método ágil (Jira) e de gestão/informação (Confluence), além da imersão em processos de tecnologia e metodologias ágeis.

  • Vivo (Telefônica Brasil)
    • Brazil
    • Telecommunications
    • 700 & Above Employee
    • Relacionamento com Cliente - ODC
      • May 2019 - Aug 2021

      Atendimento voltado ao Órgão de Defesa do Consumidor - PROCON, com o objetivo de analisar, tratar e resolver reclamações abertas junto ao Órgão, sempre visando a solução do problema para que não o Consumidor não acione outras instâncias. Atendimento Ativo, com tratativa de chamados e metas de resolutividade. Atendimento voltado ao Órgão de Defesa do Consumidor - PROCON, com o objetivo de analisar, tratar e resolver reclamações abertas junto ao Órgão, sempre visando a solução do problema para que não o Consumidor não acione outras instâncias. Atendimento Ativo, com tratativa de chamados e metas de resolutividade.

  • Sascar Tecnologia e Segurança Automotiva S/A
    • Brazil
    • IT Services and IT Consulting
    • 400 - 500 Employee
    • Suporte de atendimento ao cliente
      • Jun 2017 - Mar 2019

      Atendimento voltado para suporte ao cliente. Análise de inconvenientes no sistema e também com realização de testes, abertura de ordem de serviço, acompanhamento de atendimento técnico emergencial, esclarecer dúvidas contratuais. Atendimento realizado de forma simultânea (Voz, Chat e E-mail). Atendimento com foco total em resolutividade das demandas em tempo ágil. Atendimento voltado para suporte ao cliente. Análise de inconvenientes no sistema e também com realização de testes, abertura de ordem de serviço, acompanhamento de atendimento técnico emergencial, esclarecer dúvidas contratuais. Atendimento realizado de forma simultânea (Voz, Chat e E-mail). Atendimento com foco total em resolutividade das demandas em tempo ágil.

Education

  • Estácio
    Gerstão de Recursos Humanos
    2021 - 2023

Community

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