Gabriella M. Múrcia
Supervisora de operações at AssistCare Serviços de Saúde- Claim this Profile
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Topline Score
Bio
Mayara C.
Gabriella é uma profissional sempre disposta a auxiliar a equipe. É proativa, resolutiva e ágil. Seu atendimento é humanizado, realizando escuta ativa, acolhimento dos pacientes/familiares e resolução de problemas, sendo de ótima qualidade. Capacitada para o trabalho em equipe, gestão de saúde e promoção de envelhecimento saudável.
Tamires Oliveira Trindade
Excelente profissional. Trabalha bem em equipe, tem empatia, atende de maneira sublime os clientes. Foi um enorme prazer trabalhar na mesma equipe que a Gabriella.
Natani Hatakeyama
A Gabi é uma profissional incrível, extremamente comprometida com o trabalho e com os seus pacientes, dinâmica e resiliente; além de realizar seu trabalho de forma ágil, sem perder a graciosidade e simpatia com os clientes.
Mayara C.
Gabriella é uma profissional sempre disposta a auxiliar a equipe. É proativa, resolutiva e ágil. Seu atendimento é humanizado, realizando escuta ativa, acolhimento dos pacientes/familiares e resolução de problemas, sendo de ótima qualidade. Capacitada para o trabalho em equipe, gestão de saúde e promoção de envelhecimento saudável.
Tamires Oliveira Trindade
Excelente profissional. Trabalha bem em equipe, tem empatia, atende de maneira sublime os clientes. Foi um enorme prazer trabalhar na mesma equipe que a Gabriella.
Natani Hatakeyama
A Gabi é uma profissional incrível, extremamente comprometida com o trabalho e com os seus pacientes, dinâmica e resiliente; além de realizar seu trabalho de forma ágil, sem perder a graciosidade e simpatia com os clientes.
Mayara C.
Gabriella é uma profissional sempre disposta a auxiliar a equipe. É proativa, resolutiva e ágil. Seu atendimento é humanizado, realizando escuta ativa, acolhimento dos pacientes/familiares e resolução de problemas, sendo de ótima qualidade. Capacitada para o trabalho em equipe, gestão de saúde e promoção de envelhecimento saudável.
Tamires Oliveira Trindade
Excelente profissional. Trabalha bem em equipe, tem empatia, atende de maneira sublime os clientes. Foi um enorme prazer trabalhar na mesma equipe que a Gabriella.
Natani Hatakeyama
A Gabi é uma profissional incrível, extremamente comprometida com o trabalho e com os seus pacientes, dinâmica e resiliente; além de realizar seu trabalho de forma ágil, sem perder a graciosidade e simpatia com os clientes.
Mayara C.
Gabriella é uma profissional sempre disposta a auxiliar a equipe. É proativa, resolutiva e ágil. Seu atendimento é humanizado, realizando escuta ativa, acolhimento dos pacientes/familiares e resolução de problemas, sendo de ótima qualidade. Capacitada para o trabalho em equipe, gestão de saúde e promoção de envelhecimento saudável.
Tamires Oliveira Trindade
Excelente profissional. Trabalha bem em equipe, tem empatia, atende de maneira sublime os clientes. Foi um enorme prazer trabalhar na mesma equipe que a Gabriella.
Natani Hatakeyama
A Gabi é uma profissional incrível, extremamente comprometida com o trabalho e com os seus pacientes, dinâmica e resiliente; além de realizar seu trabalho de forma ágil, sem perder a graciosidade e simpatia com os clientes.
Credentials
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Customer Success: como conquistar e manter clientes
SebraeAug, 2023- Oct, 2024 -
Design thinking aplicado à área da saúde
Fundação Getulio VargasAug, 2023- Oct, 2024
Experience
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AssistCare Serviços de Saúde
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Brazil
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Health, Wellness & Fitness
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100 - 200 Employee
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Supervisora de operações
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Aug 2022 - Present
-Implantação e gerenciamento de projetos voltados à captação de clientes 60+ à BSL (Cora Residencial, Sainte Marie, Vivace, CIAI, atendimento domiciliar); -Relacionamento com clientes B2B e B2C; -Gestão de carteira; -Negociação, envio de propostas, cadastro de clientes, prospecções, vendas online com atendimento personalizado e confecção de contrato; -Skills de negociação e interlocução com diferentes áreas do negócio (marketing, vendas, operação, residenciais, clínicas de transição de cuidados); -Análise de custo operacional e pesquisa de mercado; -Orçamento, faturamento e auditoria de prontuários; -Supervisão de atendimento clínico domiciliar e gestão de equipes; -Acompanhar toda a jornada e monitoramento dos clientes; -Visitas e acompanhamento in loco; -Mediação de conflitos com enfoque na gestão de pessoas; Sistema IW, pacote Office, planilhas. Show less
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Senior Concierge - Conforto e Independência na Terceira Idade
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Brazil
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Wellness and Fitness Services
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1 - 100 Employee
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Supervisora de operações
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Aug 2022 - Aug 2022
-Gestão/elaboração de escalas. -Gerenciamento de equipes e conflitos. -Elaboração de relatórios assistenciais e técnicos. -Supervisão de cuidadores e realização de plano de cuidados dos assistidos. -Visitas domiciliares. -Treinamento/recrutamento de colaboradores conforme a necessidade. -Gestão/elaboração de escalas. -Gerenciamento de equipes e conflitos. -Elaboração de relatórios assistenciais e técnicos. -Supervisão de cuidadores e realização de plano de cuidados dos assistidos. -Visitas domiciliares. -Treinamento/recrutamento de colaboradores conforme a necessidade.
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Grupo NotreDame Intermédica
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Brazil
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Hospitals and Health Care
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1 - 100 Employee
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Consultora de saúde
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Oct 2021 - Jul 2022
-Apresentação do produto Notrelife 50+, -Resolução de problemas; -Acolhimento pós-vendas; -Captação de clientes e acompanhamento de sua jornada. -Cuidados da atenção primária à saúde (APS), através do telemonitoramento. -Aplicação de escalas: AGC-10/Pré-Avaliação Geriátrica/PPS. -Acesso e cuidado longitudinal para as variadas demandas de forma individualizada, coordenada e abrangente ao público 50+. - Busca de dados e relatórios extraídos do sistema Power BI. -Consulta ao banco de dados MKT. -Encaminhamento à pontos de atenção (programas de alta complexidade) respeitando os fluxos locais, mantendo a responsabilidade pela gestão do cuidado. -Redução da sinistralidade por meio da aplicação de CPT (Carência Parcial Temporária). -Mediação de conflitos e discussão de casos em equipe. Show less
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Prevent Senior
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Brazil
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1 - 100 Employee
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Analista de relacionamento
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Aug 2017 - Oct 2020
- Atendimento, direcionamento e acompanhamento da jornada do cliente; -Desenvolvimento de fluxos operacionais. -Redução da sinistralidade por meio de projetos inovadores; -Elaboração de indicadores para as entregas mensais , trazendo insights de oportunidades de melhoria de performance e implementação dos planos de ação. -Elaboração e apresentação de relatórios gerenciais contendo informações pertinentes ao resultado da equipe e sugestão de melhorias contínuas em todos os processos. -Liderança operacional e administrativa para ajuste de fluxos operacionais objetivando excelência no atendimento. -Gerenciamento de equipe médica (telemedicina): organização à plataformas de atendimento (chat, whatsapp, telefone) colaborando de forma pró-ativa para evolução da plataforma e realizando o esclarecimento sobre etapas do atendimento. -Interação com os setores internos para acompanhamento e garantia de que prazos e qualidade sejam cumpridos com base nas regras e prazos da Operadora de Saúde. -Acompanhar a operação de atendimento (agendamento, SAC, ANS) resolvendo dúvidas operacionais e administrativas e monitoramento de protocolos. -Sugestão de tomada de decisões envolvendo definições do projeto e soluções de problemas. -Desenvolvimento de indicadores de produtividade e qualidade de atendimento junto ao corpo médico e com apoio do médico gestor em relação ao atendimento prestado por meio de planilhas e relatórios. -Construção, melhorias e implementação de processos; -Construção de linhas de cuidado da especialidade Psiquiatria e com as demais especialidades, visando a resolução de demandas, monitoramento ativo e atendimento aos clientes. -Participação de reuniões da diretoria/capacitação médica com assuntos pertinentes à Saúde Mental dos clientes e colaboradores. -Experiência com Saúde Digital, Prontuário Eletrônico, Software de saúde, Teleconsulta, gestão de equipes. Show less
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Docente do curso Capacitação de cuidadores
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May 2017 - Jul 2017
-Capacitação profissional. -Docente do Curso de Cuidador de Idosos com as seguintes abordagens: -Introdução à Gerontologia, transição demográfica, envelhecimento biológico, doença de Alzheimer, Doença de Parkinson, demências, direitos dos idosos, violência, cuidados humanizados, comunicação, planos de cuidados e atribuições e funções dos cuidadores, elaboração de currículo/mercado de trabalho e mitos/estereótipos ligados à velhice. -Gestão de tempo e elaboração de provas avaliativas. -Capacitação profissional. -Docente do Curso de Cuidador de Idosos com as seguintes abordagens: -Introdução à Gerontologia, transição demográfica, envelhecimento biológico, doença de Alzheimer, Doença de Parkinson, demências, direitos dos idosos, violência, cuidados humanizados, comunicação, planos de cuidados e atribuições e funções dos cuidadores, elaboração de currículo/mercado de trabalho e mitos/estereótipos ligados à velhice. -Gestão de tempo e elaboração de provas avaliativas.
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Villa Dei Fiori
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Brazil
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Wellness and Fitness Services
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1 - 100 Employee
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Gestão de Centro-dia para idosos
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Aug 2015 - Dec 2016
-Acolhimento e boas-vindas à novos frequentadores. -Escuta assertiva à familiares, bem como, orientação biopsicossocial. -Aplicação do Mini Mental (MEEM) em idosos, elaboração de relatórios com feedback conforme o resultado apresentado após a estimulação cognitiva. -Suporte à gerência do Centro-dia local. -Supervisão de cuidadores e equipe multidisciplinar. -Gestão de idosos (aproximadamente 30, com diferentes níveis de complexidade/patologia). -Acolhimento e boas-vindas à novos frequentadores. -Escuta assertiva à familiares, bem como, orientação biopsicossocial. -Aplicação do Mini Mental (MEEM) em idosos, elaboração de relatórios com feedback conforme o resultado apresentado após a estimulação cognitiva. -Suporte à gerência do Centro-dia local. -Supervisão de cuidadores e equipe multidisciplinar. -Gestão de idosos (aproximadamente 30, com diferentes níveis de complexidade/patologia).
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Education
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2012 - 2015
Universidade de São Paulo
Graduação em Gerontologia, Escola de Artes, ciências e humanidades -
2016 - 2016
Agência de Cooperação Internacional do Japão (JICA)
Reabilitação com música para idosos., Saúde e Comportamento -
2020 - 2024
Centro Universitário FMU | FIAM-FAAM
Bacharelado, Enfermagem -
2014 - 2014
Universidade de São Paulo
Bolsista CNPq, Ciências Farmacêuticas -
2017 -
Universidade de São Paulo
Mestrado, Gerontologia -
2022 -
Universidade de São Paulo
Bacharelado, Gerontologia
Community
