Experience

Cristaltec Entertainment S.r.l

• Italy
• Entertainment Providers
• 1 - 100 Employee

• Software Release Engineer

  • Jan 2022 - Present

  - Controllo contenuti presenti sulla piattaforma - Ottimizzazione della piattaforma - Distribuzione Nuovi Contenuti - Creazioni Release specifiche in base alla richiesta del cliente - Creazione di Report specifici sull'andamento della nuova release - Monitoraggio attivo in caso di eventi critici - Risoluzione problematiche dovuti a nuovi rilasci - Effettuare Test specifici sulle nuove Release - Gestione ambienti di test - Controllo contenuti presenti sulla piattaforma - Ottimizzazione della piattaforma - Distribuzione Nuovi Contenuti - Creazioni Release specifiche in base alla richiesta del cliente - Creazione di Report specifici sull'andamento della nuova release - Monitoraggio attivo in caso di eventi critici - Risoluzione problematiche dovuti a nuovi rilasci - Effettuare Test specifici sulle nuove Release - Gestione ambienti di test



Inspired Gaming Group

• United States
• Gambling Facilities and Casinos
• 300 - 400 Employee

• Helpdesk IT

  • Apr 2018 - Dec 2021

  - Classificazione e diagnosi di Ticket Incident di 2°/3° Livello - Service Incident Management e risoluzione remota - SLA Control giornaliero - Creazione di query su DB oracle - Stesura rapporti performance giornaliere - Comunicazione con la sede UK su problematiche del prodotto e sulle nuove procedure da adottare - Analisi di dati derivanti da sistemi di controllo - Helpdesk IT di 2° Livello - Pianificazione delle attività di manutenzioni hardware on-site. - Analisi dei files di log - Troubleshooting sistemi operativi Windows XP, Windows 7, Windows 10 - Monitoring delle risorse - Gestione comunicazione con la clientela Show less



Securitas Direct by Verisure

• Spain
• Consumer Services
• 700 & Above Employee

• Supporto tecnico - Helpdesk 1º e 2º Livello - Team Leader - Customare Services Specialist

  • Oct 2014 - Apr 2018

  Team Leader “DO IT YOURSELF” - Responsabile dello sviluppo del reparto - Coordinatore - Monitoraggio attività - Produzione di reportistica ad hoc sulla quality del servizio e sviluppo di analisi specifiche per l’individuazione delle principali criticità e aree di sviluppo. Supporto Tecnico - Pianificazione di interventi tecnici di aggiornamento e revisione dell’impianto - Monitoraggio del funzionamento del sistema d’allarme - Supporto tecnico durante l’installazione del sistema - Apertura e gestione delle manutenzioni per problemi furti o guasti segnalati dal cliente sul sistema - Controllo eventi d’allarme in caso di tentato furto e scarico delle immagini riprese dai rilevatori - Supporto tecnico sui vari applicativi usati per installare il sistema - Gestione credenziali d’accesso al portale My Verisure per la gestione da remoto del sistema - Gestione spedizioni del nuovo materiale al clienti - Configurazione Pos di pagamento - Revisione e test dei kit dimostrativi Helpdesk - Gestione Utenti Active Directory (blocco/sblocco e reset password, creazione nuovi gruppi di lavoro, ecc) - Risoluzioni di problematiche relative alla rete TCP/IP della azienda e delle varie sedi - Risoluzione di problematiche relative al pacchetto Office - Risoluzione problematiche periferiche - Montaggio e configurazione di nuove postazione di lavoro - Gestione del magazzino - Apertura ticket sull’applicativo Remedy - Gestione Antivirus Kaspersky - Controllo della compatibilità degli applicativi aziendali con versioni Android Show less



Punto COM Srl

• Roma, Italia

• Help Desk Support Engineer

  • Sep 2011 - Oct 2014

  Settore scommesse virtuali e tecnologia VLT Consulente per HBG in qualità di Help Desk, Slot e VLT. Manutenzione delle piattaforme di gioco Novomatic e Spielo; gestione guasti VLT; apertura delle sale VLT; configuarazione di rete VLT; collaudo e controllo della messaggistica tra VLT e Monopoli di Stato (AAMS). Settore scommesse virtuali e tecnologia VLT Consulente per HBG in qualità di Help Desk, Slot e VLT. Manutenzione delle piattaforme di gioco Novomatic e Spielo; gestione guasti VLT; apertura delle sale VLT; configuarazione di rete VLT; collaudo e controllo della messaggistica tra VLT e Monopoli di Stato (AAMS).



NetArtis

• Milano

• Sistemista

  • Jun 2011 - Oct 2011

  Assistenza remota su connessioni di rete, gestione trouble ticketing, gestione posta elettronica, gestione stampanti, office automation, monitoraggio infrastrutture di rete, predisposizione nuovi profili software, sblocco accessi e reset password, gestione backup dati, gestione security.e anti-spam, pianificazione interventi tecnici di reti. Assistenza remota su connessioni di rete, gestione trouble ticketing, gestione posta elettronica, gestione stampanti, office automation, monitoraggio infrastrutture di rete, predisposizione nuovi profili software, sblocco accessi e reset password, gestione backup dati, gestione security.e anti-spam, pianificazione interventi tecnici di reti.