Experience

ANGESP - Gestão em Perícias.

• Assistente técnico

  • Jul 2019 - Present



GCC Contact Center

• Coordenador de qualidade

  • Oct 2014 - Oct 2018

  Realização de auditorias da qualidade interna e externa, monitoramento de reclamações de clientes, suporte técnico às áreas de produção.Colaboração no planejamento de sistemas de inspeção e controle de qualidade para avaliar a qualidade das monitorias e garantia de que corresponde às normas e padrões técnicos de qualidade estabelecidos, participação da elaboração do plano anual das atividades relacionadas com o sistema de gestão da qualidade, levantamento e análise dos procedimentos… Realização de auditorias da qualidade interna e externa, monitoramento de reclamações de clientes, suporte técnico às áreas de produção.Colaboração no planejamento de sistemas de inspeção e controle de qualidade para avaliar a qualidade das monitorias e garantia de que corresponde às normas e padrões técnicos de qualidade estabelecidos, participação da elaboração do plano anual das atividades relacionadas com o sistema de gestão da qualidade, levantamento e análise dos procedimentos existentes em todas as áreas da empresa, visando a sua padronização e formalização em procedimentos escritos, para utilização por todos os níveis organizacionais, coordenar a análise dos procedimentos e formas de execução de cada tarefa, visando identificar os métodos de auditoria para esses procedimentos, execução dos programas de auditoria interna nos sistemas e procedimentos relacionados com a qualidade, atuando como agente de mudanças de comportamentos de pessoas e grupos, follow-up das recomendações feitas às áreas auditadas para verificar a sua programação ou as ações corretivas adotadas, pesquisar entidades e prestadores de serviço de treinamento, selecionar programas e cursos disponíveis, bem como indicação de funcionários para participar desses treinamentos internos ou externos, auxilio para definição e implantação um sistema de ação corretiva nos casos de desvios dos procedimentos ou quando for identificada uma necessidade de modificação em algum procedimento, divulgação da política de qualidade da empresa através da preparação e distribuição de material sobre o assunto, organização de cursos e palestras, criação de prêmios, programas especiais de divulgação, visando a conscientização e envolvimento de todas as áreas da empresa em relação à qualidade. Show more Show less