Analista de atendimento Pleno

• Jan 2023 - Present

Assistente Comercial de Vendas

• Jul 2022 - Dec 2022

Serviço de Atendimento ao Cliente Pré e Pós-vendaImplantação de pedidos por meio do sistema CRM Salesforce e ERP Sapiens.Gestão da carteira de clientes e suporte aos gestores de vendas.Planejamento Comercial.Acompanhamento das metas comerciais por meio de Business Intelligence (BI).Prospecção de novos clientes e reativação de clientes inativos.Suporte para reclamações, abertura de chamados e resolução de casos.Apoio aos setores Financeiro, Administrativo e Logístico.

Assistente comercial

• Aug 2020 - Jul 2022

Responsável internamente pelo suporte a 28 representantes em 21 estados do Brasil, abrangendo as regiões Sul, Centro-Oeste, Norte e Nordeste. Auxiliando desde a entrada de pedidos até todo o processo interno. Acompanhar o andamento e a entrada dos pedidos pelo sistema interno (Dynamics AX) e pelo Sistema de Vendas Intermídia, realizando análise e liberação dos pedidos para produção, além de acompanhar até o faturamento. Responsável pelo despacho de todo o material de suporte aos representantes, incluindo mostruários e materiais de ponto de venda (PDV). Acompanhar a chegada e o andamento das peças em estoque em conjunto com os setores de PCP, Qualidade e Desenvolvimento de Produto. Monitorar indicadores para auxiliar em ações estratégicas junto ao Comercial. Realizar cadastros de novos clientes e atualizar informações de clientes existentes, além de atualizar a carteira de representantes por região. Analisar o histórico dos clientes e pendências em conjunto com o setor financeiro para liberação de pedidos. Acompanhamento de pedidos por meio do portal de grandes marcas, como Havan, Grupo Líder, Modab e Condor, auxiliando em todo o processo de industrialização. Show less

Assistente administrativo | Faturamento

• Feb 2017 - Apr 2020

Realizar a análise do histórico dos clientes em conjunto com o setor financeiro, efetuar a digitação dos pedidos no sistema interno (Totvs), liberar para o setor de expedição e acompanhar a montagem, despacho e entrega dos pedidos. Responsável pelo processo de faturamento de todos os pedidos, incluindo a emissão de notas de saída/venda e entrada/devolução. Atendimento de clientes e representantes por telefone e e-mail, além de gerar relatórios internos por meio do sistema e planilhas do Excel. Negociação de fretes e solicitação de coletas junto às transportadoras. Show less

Vendedor de varejo

• Aug 2014 - Feb 2016

Vendedora Interna e Atendente de Caixa | Monitoramento e Pagamento de Duplicatas Vendedora Interna e Atendente de Caixa | Monitoramento e Pagamento de Duplicatas