Assistente de Gestão de Pessoas

• Apr 2023 - Present

Assistente de Serviços Compartilhados

• Nov 2022 - Mar 2023

Ciclo de Experiência do Associado - Meios de Pagamentos - Sup. Regional

Gerente de Atendimento

• Nov 2014 - Apr 2022

• Fui responsável pelo acompanhamento dos fornecedores e liberações de alvarás para a inauguração da agencia do segmento Alta Renda do Banco em Blumenau.• Atuei como corresponsável pela gestão da equipe de atendimento no tocante à operação (avaliação da qualidade operacional, auditorias, contato com PROCON das cidades, avaliação de estratégias e cumprimento de metas da equipe de atendimento) • Organizei e realizei a conservação da infraestrutura da loja, realizando contato com fornecedores para demandas de manutenção com atingimento standard do layout da agência.• Monitorei e realizei atendimento aos clientes PF e PJ bem como a comercialização de produtos e serviços bancários, • Elaborei ações de encantamentos para clientes para atingimento do índice de satisfação – Net Promoter Score.• Desenvolvi ações de engajamento e endomarketing da equipe de funcionários, gerando a melhor GPTW da Regional.• Recebi as premiações de melhor Gerente de Atendimento do 2º Trimestre da Rede de Agências Select no de 2016; Melhor Gerente de Atendimento do 1º Ciclo de 2018 das Agencias de Porte B da Rede; Melhor Gerente de Atendimento do 1º Semestre de 2021 das Agências de Porte B. Show less

Gestora A+

• Mar 2013 - Nov 2014

• Monitorei e realizei atendimento aos clientes PF e PJ bem como a comercialização de produtos e serviços bancários;• Elaborei ações de encantamentos para clientes para atingimento do índice de satisfação.• Elaborei planos de atendimento presencial no Auto Atendimento com a participação dos gerentes de relacionamento, reduzindo assim o tempo de espera dentro da agência, com soluções práticas e rápidas; • Desenvolvi ações de engajamento e endomarketing da equipe de funcionários, gerando o aumento do nível de satisfação com reflexo na pesquisa de clima;• Organizei e realizei a conservação da infraestrutura da loja, realizando contato com fornecedores para demandas de manutenção com atingimento standard do layout da agência.• Reduzi o consumo de material de expediente mensal e conta de energia com ações de conscientização diárias;• Conduzi ações de arrecadação de itens para doação (alimentos, higiene e agasalhos) junto à funcionários e clientes, à fim de prestar nossa cooperação com a comunidade. • Conduzi processos e conquistei todos os meses os Selos A+ de qualidade em 2013 e 2014; Show less

Coordenadora

• Jun 2012 - Mar 2013

• Coordenei a equipe de caixas da agência, delegando e acompanhando atividades individuais com o intuito de redução do tempo de espera para atendimento dos clientes, gerando um índice de satisfação maior e consequentemente mais negócios. • Conduzi e propus mudanças e readequações de procedimentos de contagem e guarda de numerário, reduzindo o tempo de conferência e correto fechamento ao final do expediente;• Criei rotinas para a equipe de caixas, distribuindo atividades para o desenvolvimento da equipe, gerando eficiência e aprendizado;• Monitorei e realizei atendimento aos clientes PF e PJ bem como a comercialização de produtos e serviços bancários; Show less

Caixa

• Nov 2011 - Jun 2012

Telefonista

• Jul 2011 - Nov 2011

Promotora

• Apr 2011 - Jun 2011

Assistente administrativo

• Jul 2010 - Apr 2011

Assistente Administrativo de RH

• Jan 2008 - Jun 2010

Assistente Adm de RH - Desenvolvimento e Treinamento Assistente Adm de RH - Desenvolvimento e Treinamento

Cobrança

• Apr 2007 - Jan 2008