Experience

Alert Brasil

• Brazil
• Outsourcing/Offshoring
• 400 - 500 Employee

• Gerente de Operações

  • Jul 2018 - Present

  Responsável pela Gestão estratégica e negócios nas operações de call center. Gestão dos KPI's estabelecidos por cada cliente e atuar com todas as rotina de entregas, controles de desempenho, controles gerenciais e operacionais. Proporcionar o desenvolvimento das equipes e buscando a alta performance do resultado.

• Coordenadora de Treinamento e Qualidade

  • Mar 2014 - Jun 2018

  Controle e acompanhamento das ações de treinamento e qualidade.Gestão e desenvolvimento da equipe de monitores e multiplicadores.Comunicação entre as operações.Utilização das informações como estratégias para desemprenho e desenvolvimento da empresa e funcionários.Melhorar os processos relacionados ao atendimento do cliente final.Aprimorar o o processo de aprendizado e qualificação dos colaboradores da empresa e disseminar melhores práticas para a gestão do negócio.



Grupo South do Brasil

• Coordenadora de Operações

  • Jan 2009 - Nov 2013

  Responsável pela coordenação da operações financeiras e contact center dos clientes, Santander e Banco do Brasil. Gestão das equipes, cerca de 700 colaboradores, garantindo o desenvolvimento, entrega e controle das métricas estabelecidas pela empresa e contratante. Responsável pela coordenação da operações financeiras e contact center dos clientes, Santander e Banco do Brasil. Gestão das equipes, cerca de 700 colaboradores, garantindo o desenvolvimento, entrega e controle das métricas estabelecidas pela empresa e contratante.



Faculdade de Tecnologia Alcides Maya

• Coordenadora de Atendimento/vendas

  • Jun 2004 - Dec 2008

  Gestão das equipes de vendas e atendimento ao cliente. Garantir a qualidade dos serviços e alcance das metas de vendas e fechamento de contratos. Realizar a organização de eventos diversos, como: Inauguração de polos, lançamento de campanhas e etc. Realizar Palestras e Treinamentos para as equipes e público alvo estabelecido pela empresa. organização de eventos Gestão das equipes de vendas e atendimento ao cliente. Garantir a qualidade dos serviços e alcance das metas de vendas e fechamento de contratos. Realizar a organização de eventos diversos, como: Inauguração de polos, lançamento de campanhas e etc. Realizar Palestras e Treinamentos para as equipes e público alvo estabelecido pela empresa. organização de eventos



Pró Fisiomed Comércio E Representaçes Ltda.

• Representante de vendas

  • Mar 1999 - Jan 2003

  Organização e participação a feiras e eventos para divulgação da marca; Realização de vendas e fechamento de contratos para clinicas, hospitais e pessoas físicas. Organização e participação a feiras e eventos para divulgação da marca; Realização de vendas e fechamento de contratos para clinicas, hospitais e pessoas físicas.