Gabriela Correia

Analista de implantação at ZENVIA
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Contact Information
us****@****om
(386) 825-5501
Location
Recife, Pernambuco, Brazil, BR

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Joyce Pontes

Bons profissionais estão sempre dispostos a pedir, receber feedback e acolhe-los em buscar de ressignificar suas práticas. Gabriela sempre demonstrou essas qualidades. Sua sede por aprender e aperfeiçoar seu trabalho é um dos pontos profissionais mais fortes que pude perceber no período em que estivemos juntas. Acredito, fortemente, que ter Gabriela em um time faz diferença e eleva o nível de todos presentes!

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Credentials

  • Comunicação e Oratória 2023
    Escola Conquer
    Apr, 2023
    - Nov, 2024
  • Certificado CS Essential
    CS Academy
    Mar, 2023
    - Nov, 2024
  • Inteligência Emocional
    Escola Conquer
    Oct, 2022
    - Nov, 2024
  • Comunicação e Oratória
    Escola Conquer
    Aug, 2022
    - Nov, 2024
  • Comunicação e Oratória - Comunicando com assertividade
    Escola Conquer
    Aug, 2021
    - Nov, 2024
  • Introdução ao Customer Success
    CS Academy
    Sep, 2022
    - Nov, 2024
  • Introdução ao Customer Experience
    CS Academy
    Aug, 2021
    - Nov, 2024

Experience

  • ZENVIA
    • Brazil
    • IT Services and IT Consulting
    • 700 & Above Employee
    • Analista de implantação
      • May 2023 - Present

  • Tenex
    • Brazil
    • Software Development
    • 1 - 100 Employee
    • Analista de Sucesso do Cliente Pleno
      • Dec 2022 - May 2023

      Atuar nos treinamentos e conduções do onboarding com novos clientes;Configurações e parametrizações do sistema;Realizar o acompanhamento de jornada de onboarding, implementação do uso do produto pelo cliente;Realizar a orientação de melhores práticas de uso do produto, realizandotreinamentos com o cliente quando necessário.

    • Analista de Atendimento e Implantação
      • Aug 2021 - Feb 2023

  • Neoenergia - Logos
    • Recife, Pernambuco, Brasil
    • Analista de qualidade
      • Sep 2020 - Aug 2021

      • Realizar levantamento de necessidades dos clientes e sugerir melhorias na área. • Tratamento e acompanhemnto de Reclamações. • Elaboração de Apresentação, Relatórios e Reuniões. • Particitar e Desenvolver conteúdos, implementar e conduzir os treinamentos da equipe de frente. • Realizar levantamento de necessidades dos clientes e sugerir melhorias na área. • Tratamento e acompanhemnto de Reclamações. • Elaboração de Apresentação, Relatórios e Reuniões. • Particitar e Desenvolver conteúdos, implementar e conduzir os treinamentos da equipe de frente.

  • Neoenergia
    • Brazil
    • Utilities
    • 700 & Above Employee
    • Estagiária de Relacionamento com Cliente
      • Oct 2018 - Sep 2020

      • Acompanhamento de indicadores, responsável pelas atividades voltadas para redução do CES (Customer Effort Score), visando garantir a satisfação do cliente e facilitar os processos de trabalho da área. • Assegurar que todos tratamento e registros sejam feitos dentro dos prazos, apoiando áreas na resolução do esforço do cliente. • Atender, acompanhar e controlar a demanda de atendimentos.

    • Aprendiz
      • Oct 2016 - Sep 2018

      Gerenciamento de solicitaçoes de clientes via telefone e email. Avaliar documentações dos clientes e organizar os dossiês para análise.

Education

  • UNINASSAU
    Bacharelado em Administração, Administração de Empresas
    2017 - 2021

Community

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