Experience

Omnion Marketing de Relacionamento

• Brazil
• Information Technology & Services
• 1 - 100 Employee

• Analista de Marketing Pleno

  • Jun 2023 - Present

  - Interface operacional com as outras áreas da Omnion - Passagem de Briefing para áreas internas e fornecedores - Homologação de Plataformas - Acompanhamento de régua de sustentação de campanha - Gestão de Campanhas - Atendimento direto com o Cliente - Acompanhamento de performance de ações e Projetos via Power BI - Operacionalização de campanhas com diversos parceiros e projetos - Criação da sugestão de campanhas e implementação de campanhas (Estratégia) - Aberturas de demandas e gerenciamento das atividades - Controle dos projetos atendidos via central (Verificar ocorrências em atraso, fale conosco, qualidade das ligações e etc.) - Criação de apresentações de resultados, análise de campanhas e etc. Show less



Mark Up

• Brazil
• Advertising Services
• 500 - 600 Employee

• Analista de Customer Success Sênior

  • Oct 2022 - Jun 2023

  - Atualizar as informações das campanhas, sendo: através das plataformas, fazer upload de informações no site (banners, textos, imagens e outros), cadastrar alteração de dados e validar as integrações do portal de acordo com o planejamento da campanha para manter a plataforma funcionando conforme o contratado pelo cliente; - Elaborar relatórios gerenciais de acordo com matriz aprovada e dashboards através de extração e cruzamento de informações a fim de manter a campanha funcionando conforme contrato; - Enviar comunicações das campanhas, através de e-mail marketing, sms e WhatsApp, extraindo os mailings por meio da plataforma para cumprir com a regra de comunicação; - Elaborar e atualizar documentações operacionais, seguindo os processos e checklist definidos, para garantir a execução correta das regras da campanha; - Fazer a homologação das entregas da plataforma através de conferência das informações e se estas estão de acordo com a documentação operacional aprovada pelo cliente, para a publicação dos dados; - Atualizar e conferir as bases de dados de acordo com cada campanha sendo: extrair as bases de dados por meio do canal seguro, validar os dados gerados e garantir a execução correta dos processos para seguir a mecânica da campanha dentro dos prazos estabelecidos; - Analisar a mecânica e o funcionamento da campanha a fim de contribuir com a melhoria contínua e otimização dos processos; - Realizar o atendimento do fale conosco das ocorrências das campanhas; - Planejar e coordenar as atividades sob sua responsabilidade, sendo: controlar o andamento das campanhas, negociar prazos e especificidades e interagir com os clientes internos e fornecedores, a fim de assegurar as entregas respeitando os prazos estabelecidos; - Planejar e coordenar as campanhas de incentivo sob sua responsabilidade, orientando a equipe em questões técnicas a fim de assegurar a execução dos processos dentro do escopo, prazo e custos definidos. Show less



LTM Fidelidade

• Brazil
• IT Services and IT Consulting
• 1 - 100 Employee

• • May 2021 - Oct 2022

  Principais atividades:- Interface e gestão de chamados junto aos parceiros e áreas técnicas cobrando e acompanhando os prazos.- Gestão de indicadores de qualidade subsidiando o cliente e a gerencia das informações necessárias para tomadas de decisões.- Análises de desempenho, planejamentos e sistematização das atividades de acordo com o contratado pelo cliente buscando oportunidades de melhoria e automatização de processos.- Manutenção de cliente, campanha e parceiro, acompanhamento de performance, ativação e inativação de parceiro (marketplace).- Tratamento de solicitações de cunho operacional analítico, advindas do cliente/consumidor.- Controles preventivos, constatando e corrigindo deficiências que possam surgir nos processos.- Apresentação e gerenciamento dos KPIs da área para o cliente. Show less

• • May 2019 - Jul 2021

  Principais atividades:- Integração de Parceiros, configurações técnicas de acordo com cada campanha.- Integração de cliente e campanha, Alinhamento e configurações técnicas de acordo com o contratado.- Manutenção de parceiro, acompanhamento e performance, ativação e inativação (marketplace), troca de imagens (logo marca, produtos), interface e negociação com os parceiros e as demais áreas da empresa buscando melhorias continuas para os processos operacionais. - Subida e manutenção de banners.- Acompanhamento e tratativa de chamados com áreas técnicas.- Gestão de produto (Cartão Like Mais): performance do produto, suporte, alinhamento e gestão logística no pós venda, integração com áreas técnicas, homologação (marketplace), Show less

• • Aug 2018 - Apr 2019

  Principais atividades:- Tratativa de chamados no pós venda relacionado a passagem aérea, hospedagem e passeios, realizando a interface do consumidor com o parceiro/fornecedor do produto afim de realizar cancelamento e alterações.- Fechamento de faturas, conciliações financeiras gerando relatórios e análise de vendas realizadas.



APRIL

• France
• Insurance
• 700 & Above Employee

• Assistente administrativo

  • Feb 2015 - Feb 2018

  Principais atividades: - Emissão de seguro viagem. - Atendimento ao cliente/consumidor para cotações e dúvidas com relação a emissão de seguro viagem, por telefone, e-mail e em loja física. - Gestão e fechamento financeiro das vendas realizadas. - Gestão de estoque de material para emissão de voucher. - Apresentação da empresa em feiras de turismo. Principais atividades: - Emissão de seguro viagem. - Atendimento ao cliente/consumidor para cotações e dúvidas com relação a emissão de seguro viagem, por telefone, e-mail e em loja física. - Gestão e fechamento financeiro das vendas realizadas. - Gestão de estoque de material para emissão de voucher. - Apresentação da empresa em feiras de turismo.



Localcred

• Brazil
• Financial Services
• 300 - 400 Employee

• Assistente de cobrança

  • Feb 2012 - Jan 2015