Experience

Beeye

• Canada
• Software Development
• 1 - 100 Employee

• Conseiller Customer Support et Success

  • Sep 2020 - Present

  Gérer les demandes de support des utilisateurs :- Communiquer électroniquement et en personne avec les utilisateurs de l’application Web Beeye prouvant des difficultés dans leur usage;- Fournir des conseils et de la formation aux utilisateurs en réponse aux difficultés éprouvées;- Reproduire, diagnostiquer et résoudre les problèmes d’usage éprouvés par les utilisateurs;- Remonter les problèmes et assurer le suivi auprès des équipes techniques;- Recueillir des données et organiser et tenir un journal de problèmes et solutions destiné à être utilisépar les utilisateurs (Beeye Academy) et les équipes en interne (Slite);- Encadrer, s'il y a lieu, d'autres employés en assistance technique.Collaborer au succès des utilisateurs : - Participer à l'automatisation de notre processus d'implantation à l'aide de nos différents outils;- Fidéliser les clients et les faire grandir en leur proposant des nouveaux services et nouvellesfonctionnalités;- Faire des appels pour clarifier/anticiper les besoins des clients à toutes les étapes du service jusqu'à lafin du contrat.



Alliance EURUS

• France
• Accounting
• 1 - 100 Employee

• Chargé de communication & marketing

  • Feb 2015 - Mar 2020

  - Élaboration de stratégies de communication : audit des besoins, mise en oeuvre des projets et outils de communication- Mise en place et promotion de formations, ateliers et Webinaires- Conception et réalisation de supports papier et Web, production de contenus éditoriaux et institutionnels- Gestion des réseaux sociaux - Mise en place de veilles médiatique, concurrentielle et technologiquePrincipales réalisations :- Gestion des grands événements de L’Alliance Eurus et création des supports print et Web (environ 200 participants sur 2,5 jours), coordination entre les différents acteurs (clients, prestataires, etc.)- Pilotage d’une communauté de professionnels de la communication et du marketing- Mise en place d’une solution de Webinaires - Création d’un nouveau logo pour l’Alliance Eurus et déclinaison de la nouvelle charte graphique. Création d’un nouveau site Internet “pensé cellulaire” centré sur le recrutement de nouvelles entreprises membres- Digitalisation des process : audit des besoins et mise en place d’outils informatiques collaboratif et de méthodes d’organisation du travail.



Mairie de Garges-lès-Gonesse

• Chargé de communication

  • Sep 2012 - Jan 2015

  - Refonte du site Internet : évaluation des besoins, rédaction du cahier des charges, planification et suivi de projet- Mise en place d’une stratégie e-réputation et d’une veille technologique- Animation éditoriale sur les réseaux sociaux et développement de l’image numérique de la Ville- Rédaction de contenu print et Web, conception de supports de communication- Développement et suivi des relations avec les partenaires et les prestatairesPrincipales réalisations :- Gestion de la refonte du site Internet de la Mairie- Création et gestion des comptes réseaux sociaux



Centre national de la fonction publique territoriale (CNFPT)

• France
• Government Administration
• 700 & Above Employee

• Chargé de communication

  • Jan 2011 - Dec 2011

  - Audit sur le respect des normes Accessibilité du site Internet et coordination de leur mise en application- Mise en place d’une veille sur la stratégie de communication des concurrents- Gestion du site Intranet - Audit sur le respect des normes Accessibilité du site Internet et coordination de leur mise en application- Mise en place d’une veille sur la stratégie de communication des concurrents- Gestion du site Intranet



Mairie de Bruges, Gironde (33)

• Assistant de communication

  • Nov 2008 - Apr 2009

  - Participation à la conception de projets évènementiels- Production de contenu éditorial, Web- Création de supports de communication (print, Web) - Participation à la conception de projets évènementiels- Production de contenu éditorial, Web- Création de supports de communication (print, Web)



Mairie de Bruges, Gironde (33)

• Assistant de communication

  • Jul 2008 - Aug 2008

  - Participation à la conception de projets évènementiels- Production de contenu éditorial, Web- Création de supports de communication (print, Web) - Participation à la conception de projets évènementiels- Production de contenu éditorial, Web- Création de supports de communication (print, Web)