Gabriel Viana

Analista de Produtos Internacionais at New Age Turismo
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us****@****om
(386) 825-5501
Location
São Paulo, São Paulo, Brazil, BR
Languages
  • English Full professional proficiency
  • Portuguese Native or bilingual proficiency
  • Espanhol Limited working proficiency

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Bio

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Jose Rosa Junior

Gabriel é um profissional comprometido, responsável e dedicado a ajudar ao próximo. Quando se trata em atender o cliente, ele sempre esta disposto a ajudar e resolver rapidamente os problemas.

Letícia Tavares de Andrade

Foi um privilégio ser companheira de trabalho do Gabriel. Quando cheguei à empresa foi ele quem me ensinou e me deu todo o suporte durante a minha adaptação. Ele é muito responsável e dedicado, entrega as tarefas com muita qualidade, está sempre disposto a ajudar e seu relacionamento com os clientes é muito claro e respeitoso. Sei que ele tem muito agregar onde quer que esteja e outras empresas terão muita sorte em tê-lo na equipe. Muito sucesso sempre, Gabriel!

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Credentials

  • Introdução à Psicologia Cognitiva Aplicada ao UX Design
    Udemy
    Nov, 2022
    - Oct, 2024
  • UX e as necessidades humanas: uma prática para todas as áreas
    EBAC - Escola Britânica de Artes Criativas e Tecnologia
    Aug, 2022
    - Oct, 2024
  • Design Thinking
    Escola Conquer
    Jul, 2022
    - Oct, 2024
  • UX Research: entenda como descobrir o que o usuário quer
    EBAC - Escola Britânica de Artes Criativas e Tecnologia
    Jul, 2022
    - Oct, 2024
  • UX para quem (ainda) não é de UX
    Udemy
    Jul, 2022
    - Oct, 2024
  • Inteligência Emocional
    Escola Conquer
    May, 2020
    - Oct, 2024
  • Comunicação Interpessoal
    Comunik Comunicação Interpessoal
    Sep, 2019
    - Oct, 2024

Experience

  • New Age Turismo
    • Brazil
    • Travel Arrangements
    • 1 - 100 Employee
    • Analista de Produtos Internacionais
      • Apr 2023 - Present

      - Estabelecer parcerias com fornecedores de serviços e negociar contratos, acordos de cooperação e condições comerciais vantajosas - Desenvolvimento e aprimoramento de produtos e serviços (roteiros, pacotes, etc) - Realizar estudos de mercado para identificar oportunidades e tendências. Analisar dados e informações relevantes sobre destinos, segmentos de mercado, comportamento do consumidor, bem como análise de competitividade e disparidade tarifária - Analisar custos, preços, margens de lucro, demanda esperada e recursos necessários para implementação de novos produtos - Acompanhar o desempenho dos produtos lançados, coletar e analisar dados sobre vendas, satisfação do cliente e feedback - Realizar avaliações periódicas para identificar pontos fortes, áreas de melhoria e oportunidades de inovação - Colaborar com a equipe de marketing na criação de materiais promocionais e estratégias de comunicação para produtos, como criação de conteúdo para site, redes sociais, campanhas e participação em feiras e eventos Show less

  • EmCasa
    • Brazil
    • Real Estate
    • 500 - 600 Employee
    • Analista de Pós de Vendas
      • May 2022 - Apr 2023

      - Acompanhar o usuário até a finalização da sua jornada de compra identificando pontos dor e possíveis melhorias no processo - Gestão de carteira de clientes através do CRM SalesForce - Forte relacionamento com stakeholders internos e externos para viabilizar a conclusão jornada - Garantir que a experiência do usurário seja fluída e transparente até a finalização do processo - Contato diário e resolução de conflitos entre as partes interessadas - Acompanhar o usuário até a finalização da sua jornada de compra identificando pontos dor e possíveis melhorias no processo - Gestão de carteira de clientes através do CRM SalesForce - Forte relacionamento com stakeholders internos e externos para viabilizar a conclusão jornada - Garantir que a experiência do usurário seja fluída e transparente até a finalização do processo - Contato diário e resolução de conflitos entre as partes interessadas

  • TTWGroup
    • Brazil
    • Leisure, Travel & Tourism
    • 100 - 200 Employee
    • Consultor de Viagens
      • Nov 2021 - May 2022

      - Atualização e manutenção de carteira de clientes - Atendimento ao cliente B2B via WhatsApp, e-mail e telefone - Negociação de condições e tarifas com fornecedores nacionais e internacionais - Consultoria e venda de serviços turísticos de alto padrão com foco em produtos internacionais - Conhecimento e aplicação de técnicas de up-sell e cross-sell - Domínio do CRM Zoho - Atualização e manutenção de carteira de clientes - Atendimento ao cliente B2B via WhatsApp, e-mail e telefone - Negociação de condições e tarifas com fornecedores nacionais e internacionais - Consultoria e venda de serviços turísticos de alto padrão com foco em produtos internacionais - Conhecimento e aplicação de técnicas de up-sell e cross-sell - Domínio do CRM Zoho

    • Analista de Customer Experience
      • Jul 2021 - Nov 2021

      - Representar a voz do usuário na companhia e garantir uma experiência incrível em todas as interações- Realizar uma primeira abordagem e filtrar leads, direcionando para o tipo de produto mais apropriado- Contato diário com clientes via chat, e-mail e telefone- Registrar todas as interações e fazer gestão de carteira de clientes com ênfase em fluxo de cadência, através do CRM SalesForce- Relacionamento com stakeholders internos a fim de otimizar processos e viabilizar a melhor fluidez do negócio Show less

    • Analista de Pós Vendas
      • Oct 2020 - Jul 2021

      - Conduzir e finalizar o processo de venda de imóveis, seja através de financiamento bancário ou à vista- Gestão de carteira de clientes através do CRM SalesForce- Forte relacionamento com stakeholders internos e externos para viabilizar a conclusão da venda- Análise documental com respaldo do departamento jurídico- Contato diário e resolução de conflitos entre cliente comprador e cliente vendedor

  • PRIMETOUR Viagens & Experiências
    • Brazil
    • Travel Arrangements
    • 1 - 100 Employee
    • Consultor de Viagens
      • Jan 2019 - Jun 2020

      - Prestar consultoria ao cliente de alto padrão via e-mail e telefone, - Elaboração de roteiros de viagem personalizados;- Negociação de tarifas com fornecedores nacionais e internacionais;- Cotação de tarifas via GDS (Sabre):- Venda de serviços turísticos; - Lançamento de vendas em sistema (KeyForTravel e Envision).* Participação na feira Virtuoso Travel Week em Las Vegas (2019).

    • Assistente de Viagens
      • Feb 2018 - Jan 2019

      - Auxiliar o consultor responsável pela viagem na elaboração de roteiros;- Cotação de serviços turísticos nacionais e internacionais;- Lançamento de vendas em sistema;- Atualização de cadastro de clientes no CRM;- Elaboração de material de viagem físico e envio ao cliente;- Conferência de detalhes da viagem (data, horário, forma de pagamento das reservas) pré embarque.

    • Estagiário
      • May 2017 - Feb 2018

      - Lançamento de vendas em sistema; - Atualização de cadastro de clientes no CRM; - Conferência de detalhes da viagem (data, horário, forma de pagamento das reservas) pré embarque.

  • AXA
    • Italy
    • Glass, Ceramics and Concrete Manufacturing
    • 1 - 100 Employee
    • Assistente Internacional
      • Sep 2015 - Nov 2016

      - Prestar assistência a estrangeiros no Brasil e brasileiros no exterior em situações emergenciais; - Auxiliar no acionamento do seguro viagem e organização de atendimento médico conforme condições locais; - Verificar documentação de elegibilidade para acionamento e usufruto do seguro viagem. - Prestar assistência a estrangeiros no Brasil e brasileiros no exterior em situações emergenciais; - Auxiliar no acionamento do seguro viagem e organização de atendimento médico conforme condições locais; - Verificar documentação de elegibilidade para acionamento e usufruto do seguro viagem.

Education

  • Hispania Línguas Latinas
    Língua Espanhola e Literaturas de Língua Espanhola
    2023 - 2024
  • EBAC - Escola Britânica de Artes Criativas e Tecnologia
    Curso Técnico, UX Design
    2022 - 2023
  • Universidade Anhembi Morumbi
    Master of Business Administration - MBA, Gestão de Turismo e Hotelaria
    2020 - 2021
  • Universidade Paulista
    Bacharelado, Turismo
    2016 - 2019
  • Academic Bridge - English School
    English Language and Literature, General
    2014 - 2015

Community

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