Experience

ACFBrasil

• Brazil
• Packaging and Containers Manufacturing
• 1 - 100 Employee

• Representante comercial de vendas

  • Aug 2017 - Present

  Atualmente estou como representante comercial, sou distribuidor de produtos do segmento de higiene, limpeza e embalagens meu trabalho é home office em regime PJ. e consiste em prospecção e vendas, emissão de pedidos e controle fiscal e logístico e mantenho o feed back com o cliente final e com a distribuidora, com foco na cadeia de suprimentos e qualidade no atendimento. Atualmente estou como representante comercial, sou distribuidor de produtos do segmento de higiene, limpeza e embalagens meu trabalho é home office em regime PJ. e consiste em prospecção e vendas, emissão de pedidos e controle fiscal e logístico e mantenho o feed back com o cliente final e com a distribuidora, com foco na cadeia de suprimentos e qualidade no atendimento.



Quaddra Contact Center

• Brazil
• Outsourcing and Offshoring Consulting
• 1 - 100 Employee

• Supervisor de atendimento

  • Aug 2015 - Jun 2016

  Gestor do receptivo de matrículas, da Quinstreet, responsável pelo controle operacional dos KPI's de produtividade, tais como: Inscrições ABS , TMA, Turn Over, Qualidade, Aderência. responsável pela rotina administrativa de folha de ponto e benefícios juntos ao RH, e desenvolvimento de campanhas estratégicas para melhoria contínua do desempenho. Gestor do receptivo de matrículas, da Quinstreet, responsável pelo controle operacional dos KPI's de produtividade, tais como: Inscrições ABS , TMA, Turn Over, Qualidade, Aderência. responsável pela rotina administrativa de folha de ponto e benefícios juntos ao RH, e desenvolvimento de campanhas estratégicas para melhoria contínua do desempenho.



Teleperformance

• France
• Outsourcing and Offshoring Consulting
• 700 & Above Employee

• Supervisor de atendimento

  • Nov 2012 - Jan 2014

  Gestor da implantação da central de atendimento Universal da NEXTEL SAC, responsável por equipe de atendimento com cerca de 20 agentes, atividades principais eram o controle operacional dos KPI's de produtividade, tais como: ABS , TMA, Turn Over, Qualidade, Aderência. de acordo com a metodologia de gestão TOPS responsável pela rotina administrativa de folha de ponto e benefícios juntos ao RH, e desenvolvimento de campanhas estratégicas para melhoria contínua do desempenho, apresentações semanais e mensais com planos de ações variados para cada indicador. Show less



GOL Linhas Aéreas

• Brazil
• Airlines and Aviation
• 700 & Above Employee

• Supervisor de atendimento

  • Aug 2009 - Apr 2012

  Gestor da central de atendimento, nacional e internacional atuando com equipes de receptivo de reservas de passagens, e célula de contingência ao SAC (Fale com Atendente) responsável pelo controle operacional dos KPI's de produtividade, tais como: ABS , TMA, Turn Over, Qualidade, Aderência. responsável pela rotina administrativa de folha de ponto e benefícios juntos ao RH, e desenvolvimento de campanhas estratégicas para melhoria contínua do desempenho. Gestor da central de atendimento, nacional e internacional atuando com equipes de receptivo de reservas de passagens, e célula de contingência ao SAC (Fale com Atendente) responsável pelo controle operacional dos KPI's de produtividade, tais como: ABS , TMA, Turn Over, Qualidade, Aderência. responsável pela rotina administrativa de folha de ponto e benefícios juntos ao RH, e desenvolvimento de campanhas estratégicas para melhoria contínua do desempenho.



Meta Soluções Comerciais

• São Paulo e Região, Brasil

• Supervisor de Vendas

  • Jun 2006 - Dec 2007

  Operador por 6 meses e promovido a Supervisor do ativo de vendas do Santander - Cartões. Foi meu primeiro contato com a rotina operacional da gestão, onde pude aprender a administrar a equipe, sua rotina de qualidade, monitorias e feedbacks as rotinas operacionais, aplicar treinamentos, apresentar resultados, assim iniciei minha trajetória na liderança. Operador por 6 meses e promovido a Supervisor do ativo de vendas do Santander - Cartões. Foi meu primeiro contato com a rotina operacional da gestão, onde pude aprender a administrar a equipe, sua rotina de qualidade, monitorias e feedbacks as rotinas operacionais, aplicar treinamentos, apresentar resultados, assim iniciei minha trajetória na liderança.



Faculdade Tereza Martin

• São Paulo e Região, Brasil

• Monitor do Laboratório de Informática

  • Sep 2004 - May 2005

  Estagiário: Monitor de laboratórios de informática, responsável pela manutenção do computadores, vistoria e suporte a utilização dos computadores durante aulas, seminários e consultas. Estagiário: Monitor de laboratórios de informática, responsável pela manutenção do computadores, vistoria e suporte a utilização dos computadores durante aulas, seminários e consultas.