• Sep 2022 - Present

• Planejamento, construção, programação e disparo das campanhas nos canais de comunicação através de ferramentas como RD Station, SenseData e Intercom;• Planejamento de ações e estratégias para retenção, e para o crescimento da ativação e engajamento na plataforma;• Acompanhamento das tarefas e metas de CRM através de ferramentas como Trello e Monday;• Criação de segmentações da base de clientes para ações específicas (encantamento, e-mail);• Análise e otimização de disparos de e-mail e push;• Levantamento de testes A/B;• Análise de necessidades e gargalos da operação de Customer Success;• Apoio na construção de eventos online, e ações pedagógicas/comerciais para clientes;• Relacionamento com os times de CS e Produto;• Apoio na gestão da Central de Ajuda (Intercom e Freshdesk) por meio de conteúdos visuais e escritos; • Edição de vídeos e imagens para os canais digitais a partir de ferramentas como Adobe Premiere e Canva. Show less

• Apr 2021 - Aug 2022

• Suporte aos usuários da Feedz a partir de ferramentas como Freshdesk e Jira; • Auxílio na resolução de problemas e no uso correto das funcionalidades da plataforma;• Treinamento de novos colaboradores (processos da área, entendimento das ferramenta e das partes técnicas);• Ponto focal para esclarecimento de dúvidas de processos e ferramentas do time;• Criação e manutenção de playbooks para a área.• Criação de automações para tickets, chats e respostas pré-definidas.

Analista de Relacionamento com o Cliente

• Jan 2021 - Mar 2021

• Atendimento aos clientes a partir de ferramentas como Salesforce e Rocket.Chat. • Atendimento aos clientes a partir de ferramentas como Salesforce e Rocket.Chat.

• Mar 2020 - Dec 2020

No time de relacionamento atendi às dores de escolas, responsáveis de alunos, e de outros públicos de interesse da organização. Tudo feito de forma digital, a partir da filtragem decontatos com a ajuda de ferramentas como Freshdesk, HubSpot e G Suite. Também atuei em treinamentos com novos colaboradores que chegavam ao time para somar!

• Mar 2019 - Mar 2020

Freelancer de Conteúdo

• Nov 2014 - Mar 2020

• Produção/redação de matérias especiais; • Cobertura completa de partidas decisivas; • Cobertura fotográfica. • Produção/redação de matérias especiais; • Cobertura completa de partidas decisivas; • Cobertura fotográfica.

Estagiário de Jornalismo e Mídias Sociais

• Dec 2015 - Jun 2017

• Produção/redação de pautas para a seção "Indicação Geográfica" da revista A Lavoura e prospecção de pautas para demais seções; • Análise de releases e seleção de conteúdo; • Apoio na revisão final de textos da revista bimestral; • Monitoramento dos perfis da revista no Instagram e no Facebook. • Produção/redação de pautas para a seção "Indicação Geográfica" da revista A Lavoura e prospecção de pautas para demais seções; • Análise de releases e seleção de conteúdo; • Apoio na revisão final de textos da revista bimestral; • Monitoramento dos perfis da revista no Instagram e no Facebook.

Estagiário de Comunicação e Pesquisa

• Aug 2014 - Dec 2015

• Apoio na produção de entrevistas com pesquisadores do campo de comunicação no esporte; • Roteirização e edição de imagens das entrevistas realizadas; • Contato com entrevistados e planejamento do cronograma de entrevistas; • Participação nas etapas de produção do documentário "Colecionadores". • Apoio na produção de entrevistas com pesquisadores do campo de comunicação no esporte; • Roteirização e edição de imagens das entrevistas realizadas; • Contato com entrevistados e planejamento do cronograma de entrevistas; • Participação nas etapas de produção do documentário "Colecionadores".