Gabriel Pires
Coordenador de Customer Success at Letras- Claim this Profile
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Topline Score
Bio
Paula Oliveira Soares
Trabalhar com o Gabriel é alegria pura! É um profissional muito cuidadoso, engajado e focado na excelência. Em ambas as oportunidades que trabalhamos, o brilho nos olhos, a curiosidade e o aprendizado continuo refletiram no trabalho realizado e satisfação do cliente. É um prazer vê-lo crescendo dentro dessa área, nada mais do que o reflexo da qualidade, empatia e trabalho duro que sempre entregou.
Rivaldo França
Excelente profissional, Gabriel se destaca por sua proatividade e cuidado com o seu cliente. Desenvolvia um excepcional relacionamento a cada nova conexão.
Paula Oliveira Soares
Trabalhar com o Gabriel é alegria pura! É um profissional muito cuidadoso, engajado e focado na excelência. Em ambas as oportunidades que trabalhamos, o brilho nos olhos, a curiosidade e o aprendizado continuo refletiram no trabalho realizado e satisfação do cliente. É um prazer vê-lo crescendo dentro dessa área, nada mais do que o reflexo da qualidade, empatia e trabalho duro que sempre entregou.
Rivaldo França
Excelente profissional, Gabriel se destaca por sua proatividade e cuidado com o seu cliente. Desenvolvia um excepcional relacionamento a cada nova conexão.
Paula Oliveira Soares
Trabalhar com o Gabriel é alegria pura! É um profissional muito cuidadoso, engajado e focado na excelência. Em ambas as oportunidades que trabalhamos, o brilho nos olhos, a curiosidade e o aprendizado continuo refletiram no trabalho realizado e satisfação do cliente. É um prazer vê-lo crescendo dentro dessa área, nada mais do que o reflexo da qualidade, empatia e trabalho duro que sempre entregou.
Rivaldo França
Excelente profissional, Gabriel se destaca por sua proatividade e cuidado com o seu cliente. Desenvolvia um excepcional relacionamento a cada nova conexão.
Paula Oliveira Soares
Trabalhar com o Gabriel é alegria pura! É um profissional muito cuidadoso, engajado e focado na excelência. Em ambas as oportunidades que trabalhamos, o brilho nos olhos, a curiosidade e o aprendizado continuo refletiram no trabalho realizado e satisfação do cliente. É um prazer vê-lo crescendo dentro dessa área, nada mais do que o reflexo da qualidade, empatia e trabalho duro que sempre entregou.
Rivaldo França
Excelente profissional, Gabriel se destaca por sua proatividade e cuidado com o seu cliente. Desenvolvia um excepcional relacionamento a cada nova conexão.
Experience
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Letras
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Brazil
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Software Development
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1 - 100 Employee
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Coordenador de Customer Success
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Jan 2022 - Present
• Desenvolvimento de metas e indicadores mensais e anuais para o atingimento de OKR’s da equipe. • Implementação de NPS. • Acompanhamento e desenvolvimento da carreira de liderados com avaliações de desempenho, criação de trilhas de desenvolvimento, reuniões 1:1 e feedbacks. • Processos seletivos, contratações e desligamentos. • Relatórios mensais de metas atingidas em alinhamento com a diretoria. • Planejamento de tarefas da equipe, organização de projetos e ideias a serem executados com prazos e prioridades. Show less
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PhoneTrack
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Brazil
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IT Services and IT Consulting
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1 - 100 Employee
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Customer Success Analyst
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Oct 2021 - Jan 2022
• Gestão da carteira de clientes em toda a jornada: Onboarding, Ongoing e Retenção; • Reuniões high-touch bimestralmente com Agências de Marketing para manter o health score do cliente; • Treinamentos de Google ADS, Google My Business entre outras ferramentas do Google voltadas ao Marketing; • Atuação com OKR's para entrega dos resultados da equipe; • Análise de Upsell voltada para expansão de MRR da empresa; • Gestão da carteira de clientes em toda a jornada: Onboarding, Ongoing e Retenção; • Reuniões high-touch bimestralmente com Agências de Marketing para manter o health score do cliente; • Treinamentos de Google ADS, Google My Business entre outras ferramentas do Google voltadas ao Marketing; • Atuação com OKR's para entrega dos resultados da equipe; • Análise de Upsell voltada para expansão de MRR da empresa;
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Doctoralia Brasil
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Brazil
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Technology, Information and Internet
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400 - 500 Employee
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Customer Success Onboarding
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Nov 2020 - Oct 2021
• Reuniões de Implementação com profissionais da saúde que aderiam ao produto; • Onboarding focado em métricas como: NPS, SLA, Engajamento do cliente• Atuação em projetos piloto de updates do produto;• Construção de Projeto Sênior para plano de carreira;
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Customer Success Ongoing
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Mar 2020 - Oct 2020
• Carteira de clientes com atuação em Health Score e controle da saúde da mesma;• Implementação de ferramentas novas como a Telemedicina durante a pandemia; • Upsell da carteira; • Gestão de planilhas;• Aplicação da metodologia SCRUM;
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Fluency Academy
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Brazil
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E-Learning Providers
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300 - 400 Employee
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Customer Success Analyst
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Jan 2020 - Mar 2020
• Acompanhamento da jornada do cliente desde o momento da compra até a finalização do curso; • Atendimento de suporte aos alunos da plataforma via E-mail, WhatsApp e demandas vindas pela plataforma Octadesk; • Criação de processos de melhoria nas automações de atendimento do projeto em questão; • Atuação em implantações de métricas de Customer Experience; • Acompanhamento da jornada do cliente desde o momento da compra até a finalização do curso; • Atendimento de suporte aos alunos da plataforma via E-mail, WhatsApp e demandas vindas pela plataforma Octadesk; • Criação de processos de melhoria nas automações de atendimento do projeto em questão; • Atuação em implantações de métricas de Customer Experience;
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Softwaresul Tecnologia
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Brazil
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IT Services and IT Consulting
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1 - 100 Employee
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Internal Sales
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Feb 2019 - Dec 2019
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Hedge Educação Financeira
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Brazil
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Financial Services
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Estagiário Administrativo
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Sep 2018 - Dec 2018
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Education
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2018 - 2023
Universidade Federal do Paraná
Bacharelado em Administração, Administração
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