Experience

WITH Consultoria de Carreiras

• Brazil
• Human Resources Services
• 1 - 100 Employee

• Freelancer

  • Jun 2022 - Present



GrandVision by Fototica

• Brazil
• Retail
• 200 - 300 Employee

• Assistente de TI

  • Nov 2019 - Feb 2022

  ● Responsável pela supervisão e monitoramento de chamados da área de TI de primeiro e segundo nível, assegurando uma boa experiência ao usuário no que tange ao atendimento e relacionamento;● Atuação na área técnica de suporte interno, assegurando que todas as atividades sejam executadas de acordo com as políticas estabelecidas e alinhadas à estratégia do negócio;● Análise de incidentes críticos (ITIL), fornecendo suporte técnico ao usuário em níveis de baixa, média e alta complexidade;● Controle do registro de chamados em software de atendimento, utilizando ferramentas internas, prestando suporte ao usuário em diversos níveis de complexidade sempre que necessário;● Responsável pela análise e mapeamento de processos, assim como análise de falhas e elaboração de ações corretivas, com o intuito de contribuir com a melhoria contínua dos fluxos operacionais pertinentes ao setor;● Adição, remoção, alteração e bloqueio de usuários, utilizando a ferramenta do ADGlobal.● Acompanhamento de volumetria e cumprimento de SLAs; ● Atendimento a demandas de execução de jobs e disponibilização de arquivos, garantindo a análise e tratamento de erros, bem como escalonamento de chamados para as áreas envolvidas, visando o encerramento do chamado estabelecido dentro do prazo de SLA; Show less

• Estagiário

  • Feb 2019 - Oct 2019