Experience

Jetimob

• Brazil
• IT Services and IT Consulting
• 1 - 100 Employee

• Closer

  • Mar 2023 - Present

• Head de Customer Sucess

  • Apr 2022 - Feb 2023

  Responsável por analisar processo de atendimento e encantamento do cliente, trazendo pontos de melhoria no produto, processo ou contato com cliente. Gerencio uma equipe de 3 pessoas, os quais juntos realizamos todo atendimento pós venda e promoção de upsell.

• Pré-vendas

  • Mar 2022 - Apr 2022

  Realizava primeiro contato com potenciais clientes, entendia necessidade do cliente e como nossa solução poderia impactar, validava pontos cruciais para contratação e encaminhava para o Closer. Atendia via telefone e WhatsApp.



Meinbela

• Santa Maria, Rio Grande do Sul, Brasil

• Sócio

  • Mar 2021 - Dec 2021

  Após atuar como gerente, um dos sócios da empresa onde atuava me convidou para abrir outro espaço em sociedade. Neste novo espaço eu seria responsável por todas as áreas, exceto capacitação técnica da equipe. Desenvolvi habilidades de gestão emocional, tratamento com cliente, resolução de imprevistos, gestão financeira, marketing, negociação com fornecedores, gestão e capacitação da equipe voltado ao atendimento e gestão de estoque. Após atuar como gerente, um dos sócios da empresa onde atuava me convidou para abrir outro espaço em sociedade. Neste novo espaço eu seria responsável por todas as áreas, exceto capacitação técnica da equipe. Desenvolvi habilidades de gestão emocional, tratamento com cliente, resolução de imprevistos, gestão financeira, marketing, negociação com fornecedores, gestão e capacitação da equipe voltado ao atendimento e gestão de estoque.



Gabtai

• Santa Maria, Rio Grande do Sul, Brasil

• Gerente

  • Sep 2020 - Mar 2021

  Auxiliava o proprietário a analisar pontos de melhoria no atendimento e negócio, buscando ferramentas para digitalizar a informação, implementar mensuração de métricas, práticas de atendimento, escolha de investimentos e gestão da equipe. Auxiliava o proprietário a analisar pontos de melhoria no atendimento e negócio, buscando ferramentas para digitalizar a informação, implementar mensuração de métricas, práticas de atendimento, escolha de investimentos e gestão da equipe.



LV

• Santa Maria, Rio Grande do Sul, Brasil

• Vendedor

  • Jan 2020 - Sep 2020

  Desenvolvia sistemas em excel para salões de beleza, além de realizar a prospecção, negociação e capacitação com clientes. Desenvolvia sistemas em excel para salões de beleza, além de realizar a prospecção, negociação e capacitação com clientes.



Caduceu Jr - Consultoria Estratégica em Gestão

• Brazil
• Business Consulting and Services
• 1 - 100 Employee

• Diretor executivo

  • Apr 2018 - Dec 2018

  Responsável por liderar uma equipe de 4 pessoas os quais tínhamos como objetivo melhor a qualidade dos serviços prestados pela empresa. Fazíamos o controle da entrega final das consultorias e coleta de feedbacks do clientes, juntamente com aplicação de questionário de NPS. Desenvolvíamos materiais de apoio à equipe para gestão do conhecimento. Além disto realizava atendimento ao público referente à abertura, alteração e fechamento de CNPJ.

• Consultor de vendas

  • Sep 2017 - Mar 2018

  Realizava ligações de prospecção, participava de reuniões de negociação com os clientes a fim de entender principais demandas e potenciais soluções que poderíamos ofertar, elaborava propostas e projetos de consultoria em gestão, principalmente na área de processos.