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PHD Virtual - Marketing Digital
• Brazil
• Advertising Services
• 1 - 100 Employee
• Customer Success

  • May 2022 - Present


Folha Dirigida

• Brazil
• Newspaper Publishing
• 1 - 100 Employee

• • Oct 2021 - Apr 2022

  - Criei uma comunidade de membros no Discord com mais de 700 usuários.- Realização de pesquisas qualitativas e quantitativas para tomadas de decisõesestratégicas.- Suporte a dúvidas dos alunos pela Comunidade.- Onboarding de novos membros através de vídeo de boas-vindas, mensagens em apps, sequência de e-mails e ligações personalizadas.- Construção de agenda e pautas para conteúdos em plataformas de gerenciamento ASANA.- Gravação de vídeos tutoriais para a plataforma.- Organização de Eventos para a comunidade Show less

• • May 2021 - Oct 2021

  - Responsável por criar User Stories e priorização de backlog em plataformas comoJIRA e ASANA.- Coordenei um produto plataforma, com uma audiência de mais de 3 milhões deacessos por mês, aplicando o Scrum na Squad e gerenciando os ritos de Daily,Sprint Review e Retrospectiva da Sprint.- Estive presente na criação até o lançamento de um app planejador de estudos, identificando sua North Star Metric, forças e fraquesas, bem como pesquisas qualitativas e quantitativas, identificando dor de usuários e suas necessidades. - Realização de pesquisas em ferramentas Hotjar, Google Forms e Typform.- Reuniões e alinhamentos com stakeholders. Show less



EduQC

• Brazil
• E-Learning Providers
• 1 - 100 Employee

• • Dec 2020 - May 2021

  - Gestão Ágil (Scrum).- Responsável por criar User Stories e priorização de backlog na plataforma ASANA- Atuei como PM na criação de um MVP de plataforma de estudos, mantendo umdiscovery contínuo, identificando necessidades através de pesquisas edesenvolvendo soluções a partir delas.- Reuniões de alinhamento com stakeholders- Fui líder na reformulação de um produto plataforma, alterando seu nicho de B2Cpara B2B.- Criação e análises de de planilhas para métricas de satisfação Show less

• • Dec 2018 - Dec 2020

  - Jornada do cliente onboarding e ongoing.- Análise dos atendimentos em multicanais (Chat octadesk, e-mail, whatsapp, VINDI e telefone).- Acompanhamento e análise de OKR'S e KPIS.- Presente na criação e análises de métricas de satisfação Churn e NPS, reduzindo nossa saída de usuários. - Durante um ano, administrei o sucesso de mais de 300 assinantes, garantindo sempre a satisfação do nosso cliente e prezando por um atendimento humanizado e ativo.- Retenção de clientes (analisar os casos, cadastrar no board, buscar motivo junto ao cliente e agir de acordo com uma estratégia). Show less

• • Jun 2017 - Dec 2018

  - Jornada do cliente upsell, crossell e gestão de churn.- Vendas online de plataforma de estudos via Whatsapp, chamadas de vídeos, telefonemas e chats Octadesk- Apresentação remota da plataforma de estudos, mostrando seus benefícios para o cliente em potencial. - Durante o período de 1 ano, fui o único responsável pelas vendas online e pelo pós-venda, fazendo o controle de entrada e saída de novos clientes.


Tellus SA - Informática e Telecomunicações
• Telecommunications
• 100 - 200 Employee
• Auxiliar administrativo

  • May 2015 - Jun 2017

TOTVS
• Brazil
• Software Development
• 700 & Above Employee
• Estagiário de Projetos.

  • Aug 2011 - Aug 2013