Assistente técnico-administrativo

• Jan 2021 - Present

Operações de câmbio

• Mar 2018 - Apr 2020

Acompanhamento de mercado, atendimento ao cliente e vendas de produto e serviços relacionados a câmbio de moeda estrangeira, como: venda de moeda estrangeira em espécie, cartão pré-pago, envio/recebimento de remessa expressa (MoneyGram), compra de cheque em moeda estrangeira, envio de dinheiro para conta corrente do exterior. Atuando também com atendimento e fechamento de contratos através de telefone, WhatsApp e e-mail. Acompanhamento de mercado, atendimento ao cliente e vendas de produto e serviços relacionados a câmbio de moeda estrangeira, como: venda de moeda estrangeira em espécie, cartão pré-pago, envio/recebimento de remessa expressa (MoneyGram), compra de cheque em moeda estrangeira, envio de dinheiro para conta corrente do exterior. Atuando também com atendimento e fechamento de contratos através de telefone, WhatsApp e e-mail.

Consultor comercial

• Jun 2017 - Mar 2018

Prospecção de novos clientes, divulgação, vendas ativas e receptivas de cursos de especialização e extensão na área da Engenharia Civil, através de e-mail, telefone e WhatsApp. Atendimento presencial de alunos para tirar dúvidas e auxiliar com as informações necessárias. Participação em eventos como cerimonialista e também representando a promovendo a instituição em ações de venda. Prospecção de novos clientes, divulgação, vendas ativas e receptivas de cursos de especialização e extensão na área da Engenharia Civil, através de e-mail, telefone e WhatsApp. Atendimento presencial de alunos para tirar dúvidas e auxiliar com as informações necessárias. Participação em eventos como cerimonialista e também representando a promovendo a instituição em ações de venda.

Gerente operacional

• Jan 2014 - Oct 2015

Iniciei na empresa como Supervisor de televendas de peças e acessórios automotivos. Após atingir bons resultados, fui promovido a Gerente de Operações. Entre as atividades desenvolvidas estão: garantir o fluxo de operação do E-commerce. Atuação direta no setor comercial, acompanhamento semanal dos indicadores de cada vendedor visando aprimorar nossos processos de venda e atingir as metas de faturamento estabelecidas. Acompanhamento das estratégias de marketing para alinhá-las à nossa área de vendas e atendimento ao cliente. Vivência na área de compras da empresa, sempre buscando a melhor negociação junto aos distribuidores. Contratação e desligamento de funcionários de setores operacionais (atendimento ao cliente/vendas, expedição/conferência e cadastro de produtos), avaliação de desempenho individual para promoções em cargos internos da empresa, controle e avaliação dos índices do setor de atendimento ao cliente (Call Center, redes sociais e chat online), aplicação de treinamentos e reciclagem. Ajudei a desenvolver um sistema de controle de estoque visando agilizar ao máximo o envio dos produtos aos clientes. Vivência com setor financeiro: contas a pagar/receber, cálculo de impostos e tributações em notas fiscais, fechamentos de comissões baseadas em metas e prevenção de fraudes no site. Show less

Gerente de câmbio

• Jan 2010 - May 2014

Iniciei na empresa como vendedor de produtos e serviços relacionados a câmbio de moeda estrangeira como seguros de viagens, moedas em espécie, remessas internacionais, cartões pré-pagos, etc. Depois de 1 ano apresentando bons resultados nas vendas, fui promovido para Supervisor de Atendimento. Entre as principais atividades estão: gestão de equipes (responsável por duas lojas simultaneamente), buscar parcerias comerciais junto a lojistas de shoppings de Curitiba, contratação e desligamento de funcionários, acompanhamento de metas de vendas de produtos e serviços, criação de campanha interna de vendas visando otimizar nosso faturamento, fechamento de folha ponto, realizar mensalmente auditoria no caixa dos funcionários e demais funções inerentes ao cargo. Atuava também como “multiplicador” (funcionário responsável por replicar treinamentos na sua região). Show less

Supervisor de call center

• Jan 2009 - Jan 2010

Iniciei na empresa como vendedor (Televendas/Call Center) de produtos eletrônicos como GPS, softwares e smartphones. Após o período de experiência (3 meses) houveram algumas mudanças na estrutura da empresa e fui promovido para Supervisor de Call Center. Entre as principais atividades estão: realizar monitoramento dos atendentes através de avaliações periódicas, criar ferramentas para otimização do atendimento a clientes (manuais e sistemas de avaliação), elaborações de planilhas e relatórios de desempenho semanais, ministrar cursos e treinamentos de reciclagem com funcionários do call center e Back Office (pós-vendas), criar campanhas motivacionais para vendas e avaliar o desempenho de todos os funcionários do setor através de um quadro de metas. Show less