Experience

Enpara.com

• Türkiye
• Banking
• 300 - 400 Employee

• Dijital Kanallar Yönetimi Yöneticisi

  • Jun 2022 - Present

  Enpara.com ve Enpara.com Şirketim için tüm hizmet kanallarının problemsiz bir şekilde faaliyet göstermesini sağlamak, Hizmet kanallarıyla ilgili regülasyonları takip etmek ve regülasyonlara uyum sağlamak, Hizmet kanallarıyla ilgili diğer banka içi operasyonları koordine etmek ve benzer kanalları yöneten bankanın diğer birimleriyle koordineli bir şekilde çalışmak, Tüm kanallara ait işlem setinde değişiklik/problem yönetimi faaliyetlerini yürütmek, Tüm kanallara ait deneyim… Show more Enpara.com ve Enpara.com Şirketim için tüm hizmet kanallarının problemsiz bir şekilde faaliyet göstermesini sağlamak, Hizmet kanallarıyla ilgili regülasyonları takip etmek ve regülasyonlara uyum sağlamak, Hizmet kanallarıyla ilgili diğer banka içi operasyonları koordine etmek ve benzer kanalları yöneten bankanın diğer birimleriyle koordineli bir şekilde çalışmak, Tüm kanallara ait işlem setinde değişiklik/problem yönetimi faaliyetlerini yürütmek, Tüm kanallara ait deneyim iyileştirme ve verimlilik çalışmalarını yürütmek, Yeni kanal geliştirme çalışmalarını yürütmek, Hizmet kanallarının tüm ön yüzlerinin tasarlanmasını sağlamak, Enpara.com’un ve Enpara.com Şirketim’in iletişim/iş birliği faaliyetlerine kendi sorumluluk alanına giren konular dahilinde destek olmak, Enpara.com’un ve Enpara.com Şirketim’in ürün ve portföy yönetimi faaliyetlerine kendi sorumluluk alanına giren konular dahilinde destek olmak, Enpara.com’un ve Enpara.com Şirketim’in dijital pazarlama faaliyetlerine kendi sorumluluk alanına giren konular dahilinde destek olmak, Enpara.com’un ve Enpara.com Şirketim’in bütçelenen hedeflerinin sürekli takip edilmesi ve hedeflerin gerçekleştirilmesi için birime düşen tüm sorumlulukların genel olarak yerine getirmek.

• Dijital Kanallar Yönetimi Deneyimli Uzmanı

  • Mar 2021 - May 2022

• Enpara.com Çözüm Merkezi İş Süreç Geliştirme ve Koordinasyon Yönetmeni

  • Jun 2018 - Mar 2021

  Ekiplerimizin değişen ihtiyaçlarına göre, ekran ve sistemlerle ilgili ihtiyaç tespitinin yapılmasını sağlamak, Mevcutta kullanılan tüm ekranların (önyüz menüleri), sistemlerin (IVR, cc report vb.) sorunsuz kullanılabildiğinin belirli periyodlarla kontrol edilmesini, hataların tespit edilmesini ve raporlanmasını, ilgili ekiplerle düzenli olarak paylaşılmasını sağlamak, Çözüm Merkezi ekiplerimizden gelen ya da müşterilerimizden bu ekiplerimize iletilen (öneri PTS vb.) süreç… Show more Ekiplerimizin değişen ihtiyaçlarına göre, ekran ve sistemlerle ilgili ihtiyaç tespitinin yapılmasını sağlamak, Mevcutta kullanılan tüm ekranların (önyüz menüleri), sistemlerin (IVR, cc report vb.) sorunsuz kullanılabildiğinin belirli periyodlarla kontrol edilmesini, hataların tespit edilmesini ve raporlanmasını, ilgili ekiplerle düzenli olarak paylaşılmasını sağlamak, Çözüm Merkezi ekiplerimizden gelen ya da müşterilerimizden bu ekiplerimize iletilen (öneri PTS vb.) süreç ya da sistemsel önerilerin ilk değerlendirmelerinin ve incelemelerinin yapılmasını, hayata geçirilebilecek önerilerle ilgili Merkez ya da IT ekipleriyle koordine olarak süreçlerin iletilmesini sağlamak, Enpara.com Çözüm Merkezi ekiplerinden ya da müşterilerden gelen internet ya da cep şubesi teknik sorunlarının incelenmesini, IT’ye iletilmesi gereken konularda sorun kaydı açılmasını ve takibini sağlamak, Uygulamaya geçecek projelerin/taleplerin; Dijital Kanallar ve IT ekipleriyle koordineli şekilde testlerinin yapılmasını ve canlı ortamda izlemesini ve bu projeler/taleplerle ilgili ekiplerin bilgilendirilmesini sağlamak.

• Enpara.com Çözüm Merkezi İş Süreç Geliştirme ve Koordinasyon Yetkilisi

  • Jun 2014 - Jun 2018

• Enpara.com Çözüm Merkezi Kalite ekibi

  • Mar 2013 - Jun 2014

• Enpara.com Çözüm Merkezi Müşteri Danışmanı

  • Jun 2012 - Mar 2013



QNB Finansbank

• Türkiye
• Banking
• 700 & Above Employee

• Finansbank Tele Satış

  • Sep 2008 - Nov 2011



Yapı Kredi

• Türkiye
• Banking
• 700 & Above Employee

• Yapı Kredi Bankası Stajyer

  • Jul 2008 - Sep 2008



Ziraat Bankası

• Banking
• 700 & Above Employee

• Ziraat Bankası Stajyer

  • Sep 2005 - Jul 2006