Experience

Rise Up

• France
• Software Development
• 1 - 100 Employee

• Senior Customer Success Manager

  • Oct 2022 - Present

  Suivi des clients dans la phase de déploiement (12 clients) : - formation client au produit - conseil client dans la configuration produit - Interface entre le client et l’équipe technique (ateliers de cadrages métier et technique, relecture et calibrage des spécifications techniques, suivi de la recette et de la mise en production du/des connecteurs) Suivi des clients dans la phase post-déploiement (22 clients) : - points de suivi mensuels… Show more Suivi des clients dans la phase de déploiement (12 clients) : - formation client au produit - conseil client dans la configuration produit - Interface entre le client et l’équipe technique (ateliers de cadrages métier et technique, relecture et calibrage des spécifications techniques, suivi de la recette et de la mise en production du/des connecteurs) Suivi des clients dans la phase post-déploiement (22 clients) : - points de suivi mensuels (gestion tickets en cours, évolutions produit, besoin clients) - consolidation des indicateurs utilisation produit et satisfaction client - gestion des situations de crise en maintenant la satisfaction client Show less Suivi des clients dans la phase de déploiement (12 clients) : - formation client au produit - conseil client dans la configuration produit - Interface entre le client et l’équipe technique (ateliers de cadrages métier et technique, relecture et calibrage des spécifications techniques, suivi de la recette et de la mise en production du/des connecteurs) Suivi des clients dans la phase post-déploiement (22 clients) : - points de suivi mensuels… Show more Suivi des clients dans la phase de déploiement (12 clients) : - formation client au produit - conseil client dans la configuration produit - Interface entre le client et l’équipe technique (ateliers de cadrages métier et technique, relecture et calibrage des spécifications techniques, suivi de la recette et de la mise en production du/des connecteurs) Suivi des clients dans la phase post-déploiement (22 clients) : - points de suivi mensuels (gestion tickets en cours, évolutions produit, besoin clients) - consolidation des indicateurs utilisation produit et satisfaction client - gestion des situations de crise en maintenant la satisfaction client Show less



Boostrs

• France
• Human Resources Services
• 1 - 100 Employee

• Customer & Project Manager

  • Jun 2021 - Sep 2022

  Garante de la satisfaction d'un portefeuille de clients Grands Comptes et de la mise en place de leurs projets. • Accompagnement du client dans la création de sa cartographie des compétences métier et dans l’utilisation de la donnée RH • Sécuriser et maîtriser les projets à enjeux majeurs • Priorisation des projets • Coordination entre les équipes Sales, Data, et Produit • Rédaction du cahier des charges du projet et mise en place du planning projet • Supervision des étapes du… Show more Garante de la satisfaction d'un portefeuille de clients Grands Comptes et de la mise en place de leurs projets. • Accompagnement du client dans la création de sa cartographie des compétences métier et dans l’utilisation de la donnée RH • Sécuriser et maîtriser les projets à enjeux majeurs • Priorisation des projets • Coordination entre les équipes Sales, Data, et Produit • Rédaction du cahier des charges du projet et mise en place du planning projet • Supervision des étapes du projet • Test et validation de la solution mise en place • Accompagnement du client dans l'utilisation de la solution Show less Garante de la satisfaction d'un portefeuille de clients Grands Comptes et de la mise en place de leurs projets. • Accompagnement du client dans la création de sa cartographie des compétences métier et dans l’utilisation de la donnée RH • Sécuriser et maîtriser les projets à enjeux majeurs • Priorisation des projets • Coordination entre les équipes Sales, Data, et Produit • Rédaction du cahier des charges du projet et mise en place du planning projet • Supervision des étapes du… Show more Garante de la satisfaction d'un portefeuille de clients Grands Comptes et de la mise en place de leurs projets. • Accompagnement du client dans la création de sa cartographie des compétences métier et dans l’utilisation de la donnée RH • Sécuriser et maîtriser les projets à enjeux majeurs • Priorisation des projets • Coordination entre les équipes Sales, Data, et Produit • Rédaction du cahier des charges du projet et mise en place du planning projet • Supervision des étapes du projet • Test et validation de la solution mise en place • Accompagnement du client dans l'utilisation de la solution Show less



ACT-ON GROUP

• France
• Business Consulting and Services
• 200 - 300 Employee

• Consultante AMOA SIRH

  • Feb 2020 - Feb 2021

  • Définition des spécifications fonctionnelles, formalisation de l’expression de besoin, et animation d’ateliers avec les métiers • Production de livrables • Benchmark des solutions de parsing/matching, et aide aux choix des prestataires • Priorisation des projets, vérification de la cohérence des demandes et du respect du planning • Analyse de la faisabilité technique des demandes métiers • Analyse des impacts organisationnels • Définition des spécifications fonctionnelles, formalisation de l’expression de besoin, et animation d’ateliers avec les métiers • Production de livrables • Benchmark des solutions de parsing/matching, et aide aux choix des prestataires • Priorisation des projets, vérification de la cohérence des demandes et du respect du planning • Analyse de la faisabilité technique des demandes métiers • Analyse des impacts organisationnels



Broadbean Technology (CareerBuilder Group)

• Paris et périphérie

• Key Account Manager BtoB

  • Jan 2019 - Jan 2020

  • Accompagnement client et optimisation de l’utilisation de l’outil • Suivi et fidélisation d'un portefeuille grands comptes et middle market (antichurn) • Gestion de comptes EXCLUSIFS • Développement du portefeuille et augmentation du CA (cross-sell, upsell) • Portefeuille de 1,2M€ • Coordination entre équipes commerciales, techniques et support • Conseil client pour améliorer la visibilité de la société sur les jobboards et augmenter le nombre de candidatures de qualité •… Show more • Accompagnement client et optimisation de l’utilisation de l’outil • Suivi et fidélisation d'un portefeuille grands comptes et middle market (antichurn) • Gestion de comptes EXCLUSIFS • Développement du portefeuille et augmentation du CA (cross-sell, upsell) • Portefeuille de 1,2M€ • Coordination entre équipes commerciales, techniques et support • Conseil client pour améliorer la visibilité de la société sur les jobboards et augmenter le nombre de candidatures de qualité • Conseil client sur l’amélioration de l’expérience candidat ➔ 109% de mon objectif réalisé, 95 comptes, 6 rdv/sem Show less • Accompagnement client et optimisation de l’utilisation de l’outil • Suivi et fidélisation d'un portefeuille grands comptes et middle market (antichurn) • Gestion de comptes EXCLUSIFS • Développement du portefeuille et augmentation du CA (cross-sell, upsell) • Portefeuille de 1,2M€ • Coordination entre équipes commerciales, techniques et support • Conseil client pour améliorer la visibilité de la société sur les jobboards et augmenter le nombre de candidatures de qualité •… Show more • Accompagnement client et optimisation de l’utilisation de l’outil • Suivi et fidélisation d'un portefeuille grands comptes et middle market (antichurn) • Gestion de comptes EXCLUSIFS • Développement du portefeuille et augmentation du CA (cross-sell, upsell) • Portefeuille de 1,2M€ • Coordination entre équipes commerciales, techniques et support • Conseil client pour améliorer la visibilité de la société sur les jobboards et augmenter le nombre de candidatures de qualité • Conseil client sur l’amélioration de l’expérience candidat ➔ 109% de mon objectif réalisé, 95 comptes, 6 rdv/sem Show less



SocialReferral France

• France
• Software Development

• Customer Success Manager

  • May 2017 - Dec 2018

  • Support avant-vente expertise produit • Implémentation et configuration de la solution pour le client • Formation et accompagnement du client dans l’utilisation de la solution • Aide au lancement du projet (communication auprès des ambassadeurs, événements autour du lancement du projet, etc.) • Accompagnement et fidélisation des clients • Up&Cross sell sur mes comptes • Conseil client dans la mise en place d’une politique de cooptation • Conseil client dans la… Show more • Support avant-vente expertise produit • Implémentation et configuration de la solution pour le client • Formation et accompagnement du client dans l’utilisation de la solution • Aide au lancement du projet (communication auprès des ambassadeurs, événements autour du lancement du projet, etc.) • Accompagnement et fidélisation des clients • Up&Cross sell sur mes comptes • Conseil client dans la mise en place d’une politique de cooptation • Conseil client dans la création de contenu pour une bonne communication interne et externe • Conseils techniques pour une meilleure utilisation produit ainsi que dans la mise en place d’une marque employeur efficace • Augmentation du CA (CA +28% 2018 vs. 2017) --> Portefeuille de 600K€ - Implémentation de 23 clients/an – 116% de l’objectif 2018 Show less • Support avant-vente expertise produit • Implémentation et configuration de la solution pour le client • Formation et accompagnement du client dans l’utilisation de la solution • Aide au lancement du projet (communication auprès des ambassadeurs, événements autour du lancement du projet, etc.) • Accompagnement et fidélisation des clients • Up&Cross sell sur mes comptes • Conseil client dans la mise en place d’une politique de cooptation • Conseil client dans la… Show more • Support avant-vente expertise produit • Implémentation et configuration de la solution pour le client • Formation et accompagnement du client dans l’utilisation de la solution • Aide au lancement du projet (communication auprès des ambassadeurs, événements autour du lancement du projet, etc.) • Accompagnement et fidélisation des clients • Up&Cross sell sur mes comptes • Conseil client dans la mise en place d’une politique de cooptation • Conseil client dans la création de contenu pour une bonne communication interne et externe • Conseils techniques pour une meilleure utilisation produit ainsi que dans la mise en place d’une marque employeur efficace • Augmentation du CA (CA +28% 2018 vs. 2017) --> Portefeuille de 600K€ - Implémentation de 23 clients/an – 116% de l’objectif 2018 Show less



CareerBuilder France

• France
• Internet Publishing
• 1 - 100 Employee

• Responsable des ressources humaines

  • Jun 2013 - May 2017

  RRH pour les salariés France – 3 sociétés, 2 établissements, 80 salariés – Recrutement de profils sales et tech, gestion du personnel et gestion de la formation • Recrutement de profils : rédaction et publication des offres d’emploi, sourcing candidats, entretiens pré-qualificatifs, rédaction de synthèse d’entretiens, onboarding et suivi des candidats • Onboarding et suivi des candidats : pré-onboarding et suivi du nouveau collaborateur • Administration du personnel (propositions… Show more RRH pour les salariés France – 3 sociétés, 2 établissements, 80 salariés – Recrutement de profils sales et tech, gestion du personnel et gestion de la formation • Recrutement de profils : rédaction et publication des offres d’emploi, sourcing candidats, entretiens pré-qualificatifs, rédaction de synthèse d’entretiens, onboarding et suivi des candidats • Onboarding et suivi des candidats : pré-onboarding et suivi du nouveau collaborateur • Administration du personnel (propositions d’embauche, contrats de travail, changements de poste, augmentations de salaire, litiges, etc.) • Établissement des salaires et corrections • Gestion de la formation : mise en place d’une politique de formation des salariés • Offboarding des employés : Démission, licenciement, rupture conventionnelle Show less RRH pour les salariés France – 3 sociétés, 2 établissements, 80 salariés – Recrutement de profils sales et tech, gestion du personnel et gestion de la formation • Recrutement de profils : rédaction et publication des offres d’emploi, sourcing candidats, entretiens pré-qualificatifs, rédaction de synthèse d’entretiens, onboarding et suivi des candidats • Onboarding et suivi des candidats : pré-onboarding et suivi du nouveau collaborateur • Administration du personnel (propositions… Show more RRH pour les salariés France – 3 sociétés, 2 établissements, 80 salariés – Recrutement de profils sales et tech, gestion du personnel et gestion de la formation • Recrutement de profils : rédaction et publication des offres d’emploi, sourcing candidats, entretiens pré-qualificatifs, rédaction de synthèse d’entretiens, onboarding et suivi des candidats • Onboarding et suivi des candidats : pré-onboarding et suivi du nouveau collaborateur • Administration du personnel (propositions d’embauche, contrats de travail, changements de poste, augmentations de salaire, litiges, etc.) • Établissement des salaires et corrections • Gestion de la formation : mise en place d’une politique de formation des salariés • Offboarding des employés : Démission, licenciement, rupture conventionnelle Show less



AUREÏS Formation

• Paris

• Chargée de recrutement

  • 2013 - 2013

  • Sourcing des candidats sur les jobboards, salons, etc. • Réalisation des entretiens et rédaction des synthèses d’entretiens • Suivi des candidatures : de la prospection à l’inscription définitive • Développement de partenariats avec les entreprises pour l’acquisition de contrats en alternance • Sourcing des candidats sur les jobboards, salons, etc. • Réalisation des entretiens et rédaction des synthèses d’entretiens • Suivi des candidatures : de la prospection à l’inscription définitive • Développement de partenariats avec les entreprises pour l’acquisition de contrats en alternance



ISEG Group - IONIS Education Group France

• France
• Higher Education
• 1 - 100 Employee

• Chargée de Développement Commercial

  • 2011 - 2012

  • Gestion et suivi de l’équipe commerciale (3 personnes) • Prospection téléphonique des candidats et partenaires (100 appels/sem) • Suivi et relance des candidatures : de la prospection à l’inscription définitive • Veille concurrentielle • Promotion de l’institut : salons, JPO, lycées et diverses Résultats: 100% de l'objectif (vs. 85% 2010) • Gestion et suivi de l’équipe commerciale (3 personnes) • Prospection téléphonique des candidats et partenaires (100 appels/sem) • Suivi et relance des candidatures : de la prospection à l’inscription définitive • Veille concurrentielle • Promotion de l’institut : salons, JPO, lycées et diverses Résultats: 100% de l'objectif (vs. 85% 2010)



AMOSE

• Champs-sur-Marne

• Responsable administrative et marketing

  • 2009 - 2010

  • Analyse et planification des besoins et ressources de l’entreprise • Gestion des plannings • Organisation d’événements : salons, présentation des produits, visite des fournisseurs, etc. • Estimation des coûts et suivi des budgets • Établissement de devis et facturation • Gestion du service après-vente • Mise en place d’outils marketing : plaquette de présentation, site internet • Négociation de contrats à l’international • Analyse et planification des besoins et ressources de l’entreprise • Gestion des plannings • Organisation d’événements : salons, présentation des produits, visite des fournisseurs, etc. • Estimation des coûts et suivi des budgets • Établissement de devis et facturation • Gestion du service après-vente • Mise en place d’outils marketing : plaquette de présentation, site internet • Négociation de contrats à l’international