François QUIVY
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Anglais Professional working proficiency
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Allemand Elementary proficiency
Topline Score
Bio
Credentials
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Salesforce Trailhead - Level Mountaineer
Salesforce TrailheadSep, 2017- Sep, 2024 -
TOEIC SCORE: 980
TOEICApr, 2002- Sep, 2024 -
Google Analytics Individual Qualification
GoogleApr, 2016- Sep, 2024
Experience
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ATECNA
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France
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Technology, Information and Internet
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100 - 200 Employee
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Leader Data CRM
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Mar 2021 - Present
Facilitateur de projets Data et CRM, animateur d'une communauté de Data Analysts, Data Engineers et Chefs de projet CRM. Facilitateur de projets Data et CRM, animateur d'une communauté de Data Analysts, Data Engineers et Chefs de projet CRM.
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DLPK
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France
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Financial Services
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1 - 100 Employee
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Chef de projet Data
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May 2018 - Feb 2021
Amélioration continue de la donnée et des flux partenaires ainsi que de son exploitation. AMOE et gestion de projets agile, accompagnement des équipes métiers pour une démarche data driven. Au sein de cette société d'ingénierie financière, je prends en charge les sujets suivants: - Normalisation et évolution de la donnée client interne et des flux administratifs et financiers avec nos partenaires (compagnie d'assurances, banques, distributeurs...) - Pilotage de projets de digitalisation de l'offre et des services sur Salesforce en méthode agile (rédaction des user stories, animation des rituels, spécifications techniques...) - Création d'agrégats, reportings et tableaux de bord pour la performance commerciale et la qualité de l'exploitation. - Maintenance documentaire du MCD, dictionnaire de données et règle de gestions. - Migration des données clients, supports financiers et flux pour 50K contrats d’assurance vie et 15K comptes titres dans le cadre des acquisitions en 2019. Solutions technologiques exploitées: Salesforce Sales Cloud, Salesforce Service Cloud, Salesforce Marketing Cloud, Salesforce Analytics Cloud, SSIS et SQL. Jira pour la gestion de projets. Show less
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Chef de projet Data, CRM et Web
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Jan 2015 - Mar 2018
Au sein de ce cabinet d'experts, j'ai réalisé différentes missions MOA et MOE de déploiement de nouveaux outils digitaux et de montée en compétence des équipes internes en régie pour des clients des secteurs retail, banque et industrie. J'ai également contribué à son développement par plusieurs publications et recrutements. Au sein de ce cabinet d'experts, j'ai réalisé différentes missions MOA et MOE de déploiement de nouveaux outils digitaux et de montée en compétence des équipes internes en régie pour des clients des secteurs retail, banque et industrie. J'ai également contribué à son développement par plusieurs publications et recrutements.
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Pimkie
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France
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Textile Manufacturing
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700 & Above Employee
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Chef de projet CRM
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Mar 2017 - Feb 2018
Accompagnement à la migration du datamart client vers la plateforme Salesforce et à l'exploitation de la data client. - Optimisation et recette des flux connaissance client (clients, fidélité, ventes, produits, navigation web...) alimentant la plateforme Salesforce. - Accompagnement au choix du nouveau prestataire Data mining. - Recueil des besoins et rédaction des spécifications DQM. - Gestion des campagnes CRM email, SMS et courrier sur 6 pays européens via Salesforce Marketing Cloud (One shots et triggers). - Typologie de la base client cartés. - Amélioration des ciblages, modèles d’attribution des campagnes marketing et chiffre d'affaires additionnel généré. Solutions technologiques exploitées: Salesforce Marketing Cloud, My SQL, Cabestan et Business Object. Show less
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Crédit Agricole Consumer Finance
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France
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Banking
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700 & Above Employee
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Chef de projet Big Data
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Nov 2016 - Feb 2017
Accompagnement dans la mise en place de de projets Data et CRM dans le cadre du programme Marketing Animation 3.0. Projets: - Mise en place de la nouvelle segmentation Client CACF : calcul, exploitation dans les campagnes marketing et sur les fronts de distribution - Captation de signaux Client : optimisation du processus actuel et captation de nouveaux signaux - Industrialisation de la DMP CACF : mise en place d’échange réguliers de données Web avec le datalake CACF Rôles: - Pilotage opérationnel du projet sur toutes ses dimensions et ses phases (étude à mise en service). - Préparation et animation des comités projet et comités de pilotage. - Suivi opérationnel du projet sur l’ensemble des paramètres : qualité, coûts, délais, risques et respect des enjeux. - Définition de l’organisation du projet et responsabilité de l’avancement des chantiers composant le projet. - Challenge des Directions métier et des équipes MOE dans l’identification de multiples scénarios dans une logique de meilleure adéquation enjeux / coûts / délais / contenu. Solutions technologiques exploitées: Eulerian, DMP 1000 Mercis, cluster MAPR, Apache Hive, Apache Spark, Elasticsearch et SAS. Show less
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Bonduelle
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France
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Food and Beverage Manufacturing
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700 & Above Employee
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Responsable CRM & Digital
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May 2015 - Nov 2016
Direction de projets CRM et Digitaux - Management de 4 chefs de projets.Missions:- Stabilisation et optimisation de 3 bases de données consommateurs B2C et d'une base de données B2B.- Conseil en amélioration de l'expérience consommateur et pilotage des KPIs connaissance client avec les interlocuteurs Marketing.- Management de 3 chefs de projets Web et d'un chargé de projets CRM pour une dizaine d'applications différentes (Magento, Drupal, Wordpress...).- Gestion de projets MOA et MOE en mode agile- Paramétrage, ciblage et déploiement des campagnes emailing sur la plateforme CRM.Réalisations:- Création de nouveaux flux CRM.- Augmentation de 65% du nombre de contacts.- Augmentation des taux d'ouverture de 4 à 10 points.- Audit des besoins CRM sur les divisions européennes.- Création de Dashboards Web Analytics Europe.- Elaboration de Dashboards performance digitale et connaissance client grâce à l'outil de Business Intelligence BIME.- Mise en place de l'outil d' E-reputation Talkwalker.- Implémentation de sondages en ligne sur l'ensemble des sites européens avec l'outil I-perception.- Montée en compétences de 2 étudiants en alternance en gestion de projet, web analytics et marketing direct.- Mise en place d'une segmentation PMG. - Formation des équipes métiers aux méthodes de test avancées: test de significativité, échantillon témoin/zone blanche, valeur client post recrutement... Show less
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Consultant CRM - AMOA
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Jan 2015 - Apr 2015
Pilotage de la mise en place d’une plateforme E-CRM et responsable de son backlog.Missions:- Prise en charge et optimisation des bases de données consommateurs France hébergées dans l'outil CRM 360.- Paramétrage, ciblage et déploiement des campagnes emailing sur la plateforme CRM.- Sensibilisation des interlocuteurs Marketing aux enjeux d'une démarche CRM.- Amélioration des dispositifs de jeux, e-mailing et traçabilité des données.Réalisations:- Assainissement de 3 bases de données B2C et de leurs APIs.- Augmentation de 25% du taux d'ouverture sur boites Microsoft.- Mise en place d'une base de données B2B et d'une segmentation métier associée.- Formation des équipes métiers aux rudiments du CRM (importance de la qualité et de la traçabilité de la donnée, datamining, KPI à suivre et à apprécier...). - Mise en place de bonnes pratiques d'optimisation de la performance emailing: tests d'objets et de créneaux d'envoi, segmentations, isolement des inactifs, email triggers, spécificités FAI... Show less
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ETO
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Georgia
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Robotics Engineering
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1 - 100 Employee
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Chef de projet Marketing et CRM sénior
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Jul 2014 - Dec 2014
Accompagnement connaissance client et E-marketing du client Danone. Missions: - Pilotage et conseil en optimisation de la connaissance client de la BDD consommateur Danone (4,5Mio de contacts). - Mise en place et suivi d'opérations marketing pour alimenter, qualifier, fidéliser et digitaliser la BDD consommateurs Danone. Réalisations: - Mise en place de display d'acquisition et de fidélisation web avec Criteo. - Doublement du taux d'ouverture en préservant la performance transactionnelle par isolement des inactifs profonds. - Mise en place d'un test de co-branding avec le canal de distribution drive. - Utilisation de la segmentation RFM et prise en compte du churn dans les opérations de Marketing Direct. - Animation du comité de pilotage mensuel BDD. - A/B testings objets Email et bannières. - Gestion de projets print (800K envois). - Mise en place de modèles d'attribution des campagnes emailing. Référence: Danone. Show less
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altima°
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Canada
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Internet Publishing
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Consultant CRM
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Feb 2011 - Jun 2014
Missions : - Pilotage de projets connaissance client et e-commerce. - Mise en place de solutions CRM cross-canal intégrées ou ad-hoc. - Analyse des reportings clients et campagnes pour recommander les meilleurs leviers d'amélioration. Réalisations : - Audit des architectures IT et des objectifs fonctionnels afin de sélectionner un outil CRM adapté (Néolane, Salesforce, SAP, Sage, Selligent, Aprimo, MS Dynamics, Oracle...). - Mise en place de datamarts CRM avec fusion et déduplication des données (Bases jusqu'à 1 Mio. de contacts). - Mise en place et migration de Data Management Plateforms (Exact target, Smart Focus...). - Création et développement de tableaux de bord Qlikview pour suivre volumes et performances d'une base client. - Pilotage et conseil datamining: Segmentations RFM, scorings d'appétence et churn pour maximiser le ROI des campagnes en réduisant les coûts de ciblage. - Enquêtes de qualification et de satisfaction client pour personnaliser offres et contenus dans le cycle de vie client. - Conseil et mise en place de plans d'animation emailing pour sites e-commerce. - Conseil et mise en place de parcours emails triggers (ex: paniers abandonnés pour récupérer jusqu'à 1 jour de d'e-commerce par mois). - Mise en place d'applications Facebook pour recruter de nouveaux leads. - Animation mensuelle Social Media avec l'outil Brandwatch. - Formations et recherches sur le marketing direct multi-canal. Références: Nocibé, Jules, Voyages SNCF, Salomon, Go Sport, Bouygues Télécom, FFF, Macsf, Mizuno, Undiz, Skimium, Mercedes, Volkswagen bank, Générali, Mediapost, Mavic, Last Minute, Chronodrive. Show less
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Market Audit
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France
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Research Services
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1 - 100 Employee
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Chargé d'études confirmé
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Apr 2007 - Jan 2011
Missions: - Création, réalisation et analyse d'études quantitatives, qualitatives et baromètres récurrents. - Présentation des résultats aux clients, conseil et suivi des recommandations. - Amélioration des logiciels internes de saisie et de traitement de la donnée. Réalisations: - Enquêtes quantitatives récurrentes en France et en Europe pour des budgets de 20000 à 50000 euros. - Mise en place de tableaux de bord à destination des directeurs de magasin. - Définition et mise en place de protocoles d'études multi-canaux. - Contribution à la performance de la force de vente par les enquêtes mystère. Références: Atac, Bricoman, Conforama, Stressless, Atlas, Chacok. Show less
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Qualimarket
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France
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Advertising Services
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1 - 100 Employee
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Chargé d'études junior
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Mar 2005 - Sep 2006
Missions: - Création, réalisation et analyse d'études quantitatives. - Prospection commerciale distribution et banques. Réalisations: - Gestion d'enquêtes client mystère et satisfaction pour des budgets de 5000 à 20000 euros, sur 10 à 400 points de vente. - Sous traitance des terrains Customer Insight IRI. - Acquisition de 3 nouveaux grands comptes. - Administration de questionnaires médicaux pour les instituts A+A et Mapi. Références: Sergent Major, Relais H, CNP, Boulanger, Fnac Voyages, Fly. Show less
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Education
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2020 -
OpenClassrooms
Programmation informatique, applications spécifiques -
2019 -
Sapiens group
Management de projet -
2017 -
OpenClassrooms
Programmation / développeur informatique, général -
2017 -
OpenClassrooms
Management de projet -
2016 -
MAPR Trainning
Programmation / développeur informatique, général -
2013 -
DECIDEOM
Programmation informatique, applications spécifiques -
1999 - 2003
INSEEC
Ecole de commerce, Marketing -
2002 - 2002
Capilano University
Bachelor of Business Administration (B.B.A.), Commerce international
Community
