Experience

Honda Motor Europe Benelux Branch

• Belgium
• Motor Vehicle Manufacturing
• 1 - 100 Employee

• Area Manager Cars

  • Oct 2019 - Present

  Verantwoordelijkheden: - Samen met Manager After Sales uitwerken van tools en beleid voor Aftersales Cars binnen Nederland - coachen en ontwikkelen van de aftersales activiteiten bij de Nederlandse Honda dealers om de efficiëntie en de resultaten van hun aftersales optimaliseren; - Ontwikkelen van het netwerk door de dealers tools, inzichten en informatie te verstrekken aan die bijdraagt aan de uitbouw van hun activiteiten als bedrijf en als retailer; - Gesprekspartner voor de dealers en analyseert hun prestaties om samen continue verbeterprocessen te volgen zodat de tevredenheid van klanten verhoogt en hun rendement verbetert; - Nauwe samenwerking met het management en de Area Manager Sales Cars om acties uit te werken voor het netwerk, deze succesvol te implementeren en de resultaten ervan op te volgen door middel van KPI's en rapportering. Show less



Mercedes-Benz NL

• Germany
• Staffing and Recruiting

• Consultant Performance manangement | Klanttevredenheid | Retailprocessen Vans

  • Jun 2018 - May 2019

  Doel van nieuwe functie: vanuit importeur verbeteren van de Klanttevredenheid, Klantbeleving en rendement van de Mercedes-Benz Van dealers.Verantwoordelijk voor:- Ontwikkelen, implementeren en optimaliseren van diverse Retail processen (Bijvoorbeeld Best Customer Experience, Showroom concept met bijbehorende werkmethodes)- Performance management: gebaseerd op Klanttevredenheid en financiële KPI's - Mede bepalen netwerkstrategie- Projecten, zoals implementeren Sales Funnel voor VansResultaten:Middels performancemanagement, gerichte analyses, acties en coaching o.a. onderstaande zaken gerealiseerd:o Implementatie Sales Funnel voor Vans gericht op het beter coachen en sturen van de verkoopmedewerkers.o Klanttevredenheidsonderzoek verder ontwikkeld en beter aangesloten op de Customer Journey voor Vans.o Introductie, opzet en uitrol performance management aanpak voor dealers ter verbetering van de financiële, sales en aftersales KPI’s. Show less

• Retail Consultant Aftersales

  • Sep 2017 - May 2018

  Resultaten:Door analyses, gerichte SMART acties en coaching o.a. onderstaande zaken resultaten gerealiseerd:o Certificering van het werkplaatproces van enkele dealers, zoals Wensink Meppel.o Verbetering aanpak en inhoud van Quick Scan van de werkplaatsprocessen.



Groupe PSA

• France
• Motor Vehicle Manufacturing
• 700 & Above Employee

• Quality Manager | Manager Klanttevredenheid | Projectmanager Klanttevredenheid

  • Jul 2015 - Aug 2017

  Verantwoordelijk voor het kwaliteitsbeleid van PSA Nederland voor de merken Citroën, DS en Peugeot in het continue verbeteren van de dienstverlening van onze dealers naar de klanten.ResultatenDoor project management, analyses, gerichte acties en consequente opvolging zijn o.a. onderstaande resultaten gerealiseerd:o Stijging van de Klanttevredenheid voor Sales en Aftersales voor de betreffende merken. o Implementatie van Citroën Advisor (reviews) voor de consument o Implementatie van het Verbeterprogramma kwartiel 4 dealers in samenwerking met buitendienst en leveranciers.o Klantbelevingsprogramma voor DS opgezet en programma verder ontwikkeld voor beide andere merken in samenwerking met de leveranciero Intern kwaliteitssysteem verder ontwikkeld Show less

• Consultant Kwaliteit | Klanttevredenheid | LeanSixSigma | Change management

  • Feb 2010 - Jul 2015

  Resultaten: Met DMAIC (de daaruit bepaalde acties, consequente opvolging en borging) zijn o.a. onderstaande resultaten gerealiseerd:o Stijging van de Algemene Klanttevredenheid Sales en/of Aftersales bij grote dealerholdings. o Verbetering van de processen en het serviceniveau binnen de vestigingen resulterend in o.a. een lager niveau % Herhalingsbezoeken en % Incidenten tijdens afleveringo Project ‘Kijk door de ogen van uw klant’ geïmplementeerd met als resultaat een stijging van de Uitstraling en Netheid bij de deelnemende dealerbedrijven. Show less



Peugeot Nederland NV

• Adjunct Hoofd Kwaliteit

  • Jun 2006 - Jan 2010

  Resultaten:o Hercertificatie ISO en de overgang naar van ISO 9001:2000 naar ISO 9001:2008 gerealiseerd.o KPI’s en nieuw beleid inzake audits en doel ISO ingevoerd.o ‘Succesfactoren’ geïmplementeerd binnen dealerorganisatie, uitrol managementinformatie van de belangrijkste Klanttevredenheid KPI’s voor sales en aftersales.

• Account Manager Aftersales

  • Dec 1998 - May 2006

  Resultaten: o Dealers zijn gaan deelnemen marketing- en salesprogramma’s zoals Navigation, ASPA (reduceren herhalingsbezoeken), een gerichte (APK) marktbewerking opgezet en het Peugeot bandenplan.o Omzet verhoogt bij de dealers door het opzetten van individuele acties om omzet (bijv accessoires) verder te verhogen o Dealers die banden via het bandenprogramma van Peugeot Nederland zijn gaan inkopen en/of meer zijn gaan inkopeno Als bruggenbouwer gefungeerd in conflictsituaties met klanten Show less



Pon Automotive

• Netherlands
• Motor Vehicle Manufacturing
• 400 - 500 Employee

• Product Manager Volkswagen Bedrijfswagens

  • Nov 1996 - Nov 1998

• Medewerker Verkoop Ondersteuning Volkswagen Bedrijfswagens

  • Jun 1991 - Nov 1996

• Medewerker Logistiek Volkswagen Bedrijfswagens

  • Jul 1991 - May 1995