Experience

Spee Delivery

• Cameroon
• Transportation, Logistics, Supply Chain and Storage
• 1 - 100 Employee

• Community Manager

  • May 2023 - Present

  Effectuer une veille permanente des communautés en lien avec la marque, l’entreprise, l’institution,… : recenser les communautés sur le Web pouvant influer sur le positionnement de la marque (bloggeurs, forums de discussion...).Participer à la création des valeurs de la communauté : culture, codes sociaux et langagiers...Définir les objectifs de la communauté en accord avec le comité de validation : test de produit, information du client (ou de l'utilisateur), promotion de la marque...Définir les indicateurs permettant de suivre la vie de la communauté (nombre de posts, qualité des réponses...).Planifier et suivre les actions de recrutement de membres en ligne (partenariats, parrainage, campagne d'e-mailing...) en lien avec le marketing.Faire des membres déjà existants un relai d'information au sein de la communauté.Lancer des sujets permettant de susciter le débat ou le partage d'expériences, de pratiques entre les internautes / consommateurs.Veiller à la qualité des réponses, y compris des critiques apportées à la marque ou au produit afin d'être en mesure de les exploiter et de relancer la discussion.Faire respecter les règles éthiques de la communauté (net-étiquette) via une action de modération sur le contenu produit par l'internaute : exclusion des propos, photos, ou vidéos à caractères raciste, pornographique, insultant...Gérer l'historique et l'archivage des données contenues sur le site (sujets abordés, informations et documents transmis par l'entreprise ou les internautes...).Rechercher de nouveaux médias sociaux (Dailymotion, Facebook...) permettant d'étendre l'influence de la communauté. Assurer la fidélisation des internautes via des évènements on-line (newsletter, jeux concours...).Mettre en œuvre des opérations événementielles pour réunir physiquement la communauté et ses leaders (bloggeurs influents, membres « VIP »,...).Suivre et analyser les indicateurs de satisfaction et d'insatisfaction des individus et de l'ensemble la communauté. Show less

• Founder & CEO at Spee Delivery

  • Aug 2022 - Present

  service de livraison, d'enlèvements et d'expéditions de colis, courriers ou vêtements à domicile, localement comme à l'international.Les modalités de livraison proposées par Spee sont de puissants révélateurs de la qualité de son offre logistique. De plus, la livraison constitue généralement le seul lien réel qui relie l'e-commerçant à son client. Elle revêt donc une importance fondamentale dans la relation client. Aujourd'hui, Spee dispose d'une multiplicité de solutions de livraison adéquates spécifiques aux besoins de la clientèle. Pratique et rapide, ce type d'acheminement est également le plus onéreux.Il est donc question de mettre en place des politiques et procédures de travail des différents départements (HSE, ressources humaines, contact center, logistique, commerciaux). établir les stratégies d'évolution et de développement de la structure, tant au point de vue comptable, financier, managérial que technique. chapeauté l'ensemble des opérations et donner les orientations à long et court termes. Show less



LOU-TEC

• Canada
• Retail Office Equipment
• 100 - 200 Employee

• Call Center Customer Service Representative

  • Oct 2021 - Apr 2022

  gestion de la relation client. assistance client et génération de leads pour service de livraison et d'expédition. gestion de la relation client. assistance client et génération de leads pour service de livraison et d'expédition.



TotalEnergies

• France
• Oil and Gas
• 700 & Above Employee

• Service client

  • Feb 2019 - Apr 2021

  communiquer avec les clients à propos des produits et politiques. communiquer avec les clients par téléphone, courriel ou en personne. offrir un support aux clients quant aux produits et services. répondre aux problèmes et aux plaintes des clients. communiquer avec les clients à propos des produits et politiques. communiquer avec les clients par téléphone, courriel ou en personne. offrir un support aux clients quant aux produits et services. répondre aux problèmes et aux plaintes des clients.