Experience

NORD/LB Luxembourg S.A. Covered Bond Bank

• Financial Services
• 1 - 100 Employee

• ITIL Expert

  • Feb 2010 - Present

  IT Service Managements nach ITIL:- Aufbau vom fachliche Führung vom ServiceDesk- Einführung neuer ITIL-Prozesse- Aufbau Serviceportfolio /-Katalog- Management und Steuerung des IT Service Management- Audit, Reporting und kontinuierliche Verbesserung (CSI)- Dokumentation des IT Service Management- ProzessownerMitarbeit in Projekten- TeilprojektleiterServiceowner- ITSM-Tool

• Mitarbeiter IT-Governance & Security (ITIL Experte)

  • Feb 2010 - Present

  IT Service Managements nach ITIL:- Einführung neuer ITIL-Prozesse- Aufbau Serviceportfolio /-Katalog- Management und Steuerung des IT Service Management- Audit, Reporting und kontinuierliche Verbesserung (CSI)- Dokumentation des IT Service Management- ProzessownerMitarbeit in Projekten- TeilprojektleiterServiceowner- ITSM-Tool



Banque LBLux S.A.

• Banking
• 1 - 100 Employee

• IT-Mitarbeiter

  • Sep 2002 - Jan 2010

  Einführung vom Servicedesk, Change- und Problem- Management nach ITIL. Rolle als Incidentmanager.Mitarbeiter im Client-Services Team. Rollout von Office2007, Deployment von Software inkl. OS. und2nd Level Support. Zuständig für die RAS-Lösungen. Einführung vom Servicedesk, Change- und Problem- Management nach ITIL. Rolle als Incidentmanager.Mitarbeiter im Client-Services Team. Rollout von Office2007, Deployment von Software inkl. OS. und2nd Level Support. Zuständig für die RAS-Lösungen.



Adig Investment S.A

• IT-Experte

  • Feb 1999 - Aug 2002

  Leitung Client Services TeamAufbau vom Change Management nach ITILAufbau vom ServiceDeskBetreuung der Novell Server Leitung Client Services TeamAufbau vom Change Management nach ITILAufbau vom ServiceDeskBetreuung der Novell Server



CompuSeven

• IT-Servicetechniker

  • Apr 1997 - Jan 1999

  ServicetechnikerAufbau von NetzwerkenKundenbetreuung ServicetechnikerAufbau von NetzwerkenKundenbetreuung