Francy Liliana Bustos Gonzàlez
Contratista de planeación y calidad at CORABASTOS S.A.- Claim this Profile
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Bio
Credentials
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Customer experience design & management
Universidad de los Andes - ColombiaAug, 2018- Oct, 2024 -
Diplomado Sistema de GEstión Integrados
Consejo Colombiano de Seguridad - CCSApr, 2017- Oct, 2024 -
Auditor ISO 9001 y 14001 Versión 2015
SGS ColombiaMay, 2016- Oct, 2024
Experience
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CORABASTOS S.A.
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1 - 100 Employee
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Contratista de planeación y calidad
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Jul 2019 - Jun 2020
Responsable por: - Actualización, liderazgo y aseguramiento del Sistema de Gestión de la Calidad. - Capacitación a todo el personal de la Corporación en Sistemas de Gestión, mejora continúa, levantamiento y diagramación de procesos, herramientas de medición-indicadores, gestión y análisis de riesgos, plataforma documental KAWAK y análisis de datos. -Actualización, operación, seguimiento y mejoramiento de los procesos y documentación del SGC. -Asesora de la oficina de Planeación en la formulación y seguimiento de planes estratégicos y operativos. -Coordinación, preparación y realización de auditorías internas. Auditora líder. Show less
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Vertiv Co
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United States
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Accounting
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1 - 100 Employee
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Quality & Customer Experience Coordinator
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Jul 2011 - May 2019
- Líder y responsable por la gestión, cumplimiento y mejoras del Sistema de Gestión de la Calidad. - Coordinación y programación de las auditorías externas (entes de certificación y auditorías de segunda parte). - Actualización y mejora de procesos. - Formulación de planes de mejoramiento. - Administración, Seguimiento del sistema Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias (P.Q.R.S), retroalimentación a las diferentes áreas y respuesta a los clientes. - Capacitación y concientización al personal del SGC, divulgación de la importancia del sistema e implementación de programas de mejora. - Liderazgo en estrategias de atención al cliente, basada en objetivos, seguimiento de indicadores del área con el objetivo de brindar una buena experiencia al usuario. - Comprender la relación del cliente con la compañía desde un punto de vista racional y emocional detectando los gaps entre la experiencia real y la deseada, puntos de dolor y oportunidades de mejora. Show less
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Analista Calidad
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Nov 2009 - May 2011
Funciones: •Verificación e inspección de materiales, muestreo y análisis. •Inspección de materia prima, producto en proceso y terminado. •Levantamiento y seguimiento de procesos. •Seguimiento a los procesos productivos. •Implementación del Sistema de Gestión de Calidad ISO/BPM •Seguimiento a indicadores de gestión. •Manejo de quejas y reclamos. •Realización de auditorías internas. Funciones: •Verificación e inspección de materiales, muestreo y análisis. •Inspección de materia prima, producto en proceso y terminado. •Levantamiento y seguimiento de procesos. •Seguimiento a los procesos productivos. •Implementación del Sistema de Gestión de Calidad ISO/BPM •Seguimiento a indicadores de gestión. •Manejo de quejas y reclamos. •Realización de auditorías internas.
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Ingeniera de Procesos y líder de Aseguramiento de Calidad
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Sep 2007 - Apr 2009
Funciones: •Levantamiento de procesos. •Manejo de personal. •Elaboración de la documentación del sistema de calidad. •Participación el grupo de calidad y mejora continúa de Comcel. •Apoyo y asistencia en el proceso de implementación de ISO 9000 Sistema de Gestión de Calidad •Implementación y divulgación de procesos y procedimientos. •Elaboración de indicadores de gestión. •Manejo de PQRS. •Realización de auditorías internas. •Ejecución de clínicas de servicio. •Control y auditoría de área de Help Desk y Call Center. Show less
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Education
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2018 - 2018
Universidad de los Andes - Colombia
Customer Experience Design & Management, Administración y gestión de empresas, general -
2017 - 2018
SGS Colombia S.A.S
Implementador líder en Sistemas de Gestión de la Calidad bajo Norma ISO 9001:2015, Sistemas de Gestión de la Calidad -
2017 - 2018
SGS Colombia SAS
Líder Implementador en Norma ISO 9001:2015, Sistemas de Gestión Calidad -
2017 - 2017
Consejo Colombiano de Seguridad
Diplomado en sig seguridad, salud, ambiente y calidad hseq., Ingeniería industrial -
2016 - 2016
Auditor integral iso 9001:2015, iso 14001:2015
Auditor, Ingeniería industrial -
2011 - 2016
Universidad Militar Nueva Granada
Ingeniería Industrial, Ingeniería industrial -
2015 - 2015
Bureau Veritas
Actualización auditores Normas ISO 9001, 14001 y OHSAS, Ingeniería industrial -
2013 - 2013
SGS COLOMBIA
Auditor integral ISO 9001, 14001, 18001, Auditoría
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