Experience

Presence Customer eXperience Management

• France
• Market Research
• 1 - 100 Employee

• Chargé d’Etudes Marketing

  • Apr 2022 - Present

  • Conception de l’étude : élaboration des questionnaires, du support de brief enquêteur, du planning. • Réalisation de l’étude : suivi des études, contrôle qualité et dépouillement des fichiers de données. • Analyse et recommandation : élaboration du rapport client, enrichissement et gestion de la plateforme de restitution des résultats, conception des supports de communication des mesures auprès des clients, participation à la présentation des résultats, rédaction des… Show more • Conception de l’étude : élaboration des questionnaires, du support de brief enquêteur, du planning. • Réalisation de l’étude : suivi des études, contrôle qualité et dépouillement des fichiers de données. • Analyse et recommandation : élaboration du rapport client, enrichissement et gestion de la plateforme de restitution des résultats, conception des supports de communication des mesures auprès des clients, participation à la présentation des résultats, rédaction des recommandations. • Gestion de la relation client : interlocuteur principal avec les clients. Dispositifs mystères, enquêtes de satisfaction, e-réputation (avis Google)... Show less • Conception de l’étude : élaboration des questionnaires, du support de brief enquêteur, du planning. • Réalisation de l’étude : suivi des études, contrôle qualité et dépouillement des fichiers de données. • Analyse et recommandation : élaboration du rapport client, enrichissement et gestion de la plateforme de restitution des résultats, conception des supports de communication des mesures auprès des clients, participation à la présentation des résultats, rédaction des… Show more • Conception de l’étude : élaboration des questionnaires, du support de brief enquêteur, du planning. • Réalisation de l’étude : suivi des études, contrôle qualité et dépouillement des fichiers de données. • Analyse et recommandation : élaboration du rapport client, enrichissement et gestion de la plateforme de restitution des résultats, conception des supports de communication des mesures auprès des clients, participation à la présentation des résultats, rédaction des recommandations. • Gestion de la relation client : interlocuteur principal avec les clients. Dispositifs mystères, enquêtes de satisfaction, e-réputation (avis Google)... Show less



Qualimetrie

• France
• Marketing Services
• 100 - 200 Employee

• Chargé d’Etudes Marketing

  • Apr 2021 - Mar 2022

  • Gestion de la relation client, • Coordination avec les équipes en interne pour la mise en place des études, • Mise en œuvre des méthodologies adaptées à la problématique client et lancement d’études, • Rédaction des questionnaires, • Conception de matrices de questionnaires, • Contrôle des programmations de questionnaires (tests de liens de saisie), • Suivi du recueil des données, • Vérifications logiques des bases de réponses, • Analyse des résultats sur Excel (TCD)… Show more • Gestion de la relation client, • Coordination avec les équipes en interne pour la mise en place des études, • Mise en œuvre des méthodologies adaptées à la problématique client et lancement d’études, • Rédaction des questionnaires, • Conception de matrices de questionnaires, • Contrôle des programmations de questionnaires (tests de liens de saisie), • Suivi du recueil des données, • Vérifications logiques des bases de réponses, • Analyse des résultats sur Excel (TCD) et Ethnos (paramétrage, import de bases, tris simples, tris croisés, Khi2…), • Conception ou mise à jour de rapports d’analyse (Power Point). Analyse opérationnelle et stratégique d’aide à la décision pour les clients (propositions d'améliorations), • Présentation des résultats des études réalisées aux clients. Force de proposition auprès des clients pour améliorer l'expérience et la satisfaction client. Etudes qualitatives et quantitatives, Etudes one shot, baromètres, CAWI, CATI, Sondages, visites mystère, appels mystère, leads, écoutes, Personas, profils de client, Spécialisation secteurs banque/assurance et grande distribution Logiciel : Excel, Power Point, Ethnos et CX First Show less • Gestion de la relation client, • Coordination avec les équipes en interne pour la mise en place des études, • Mise en œuvre des méthodologies adaptées à la problématique client et lancement d’études, • Rédaction des questionnaires, • Conception de matrices de questionnaires, • Contrôle des programmations de questionnaires (tests de liens de saisie), • Suivi du recueil des données, • Vérifications logiques des bases de réponses, • Analyse des résultats sur Excel (TCD)… Show more • Gestion de la relation client, • Coordination avec les équipes en interne pour la mise en place des études, • Mise en œuvre des méthodologies adaptées à la problématique client et lancement d’études, • Rédaction des questionnaires, • Conception de matrices de questionnaires, • Contrôle des programmations de questionnaires (tests de liens de saisie), • Suivi du recueil des données, • Vérifications logiques des bases de réponses, • Analyse des résultats sur Excel (TCD) et Ethnos (paramétrage, import de bases, tris simples, tris croisés, Khi2…), • Conception ou mise à jour de rapports d’analyse (Power Point). Analyse opérationnelle et stratégique d’aide à la décision pour les clients (propositions d'améliorations), • Présentation des résultats des études réalisées aux clients. Force de proposition auprès des clients pour améliorer l'expérience et la satisfaction client. Etudes qualitatives et quantitatives, Etudes one shot, baromètres, CAWI, CATI, Sondages, visites mystère, appels mystère, leads, écoutes, Personas, profils de client, Spécialisation secteurs banque/assurance et grande distribution Logiciel : Excel, Power Point, Ethnos et CX First Show less



Crédit Mutuel Nord Europe

• France
• Banking
• 700 & Above Employee

• Chargé d’Etudes Marketing

  • Sep 2018 - Aug 2020

  Alternance de 2 ans dans le cadre de mon master marketing • Réalisation d’études de marché, d’analyses de rentabilité des points de vente, d’études d’optimisation du maillage réseau (opportunités de fusions et de fermetures de points de vente). • Élaboration de bases de données marketing du réseau d’agences au niveau géographique et de la clientèle. • Élaboration de matrices Excel en vue d'améliorer la performance des analyses marketing. • Réalisation de veilles concurrentielles… Show more Alternance de 2 ans dans le cadre de mon master marketing • Réalisation d’études de marché, d’analyses de rentabilité des points de vente, d’études d’optimisation du maillage réseau (opportunités de fusions et de fermetures de points de vente). • Élaboration de bases de données marketing du réseau d’agences au niveau géographique et de la clientèle. • Élaboration de matrices Excel en vue d'améliorer la performance des analyses marketing. • Réalisation de veilles concurrentielles sur l’évolution des réseaux physiques d’agences. • Réalisation d’enquêtes de satisfaction et analyse du comportement client : échantillonnages et questionnaires, collecte et structuration des données marketing. Formations : Tracfin, sécurité bancaire, lutte antifraude et blanchiment, SAS et SPSS (logiciel de statistiques) Show less Alternance de 2 ans dans le cadre de mon master marketing • Réalisation d’études de marché, d’analyses de rentabilité des points de vente, d’études d’optimisation du maillage réseau (opportunités de fusions et de fermetures de points de vente). • Élaboration de bases de données marketing du réseau d’agences au niveau géographique et de la clientèle. • Élaboration de matrices Excel en vue d'améliorer la performance des analyses marketing. • Réalisation de veilles concurrentielles… Show more Alternance de 2 ans dans le cadre de mon master marketing • Réalisation d’études de marché, d’analyses de rentabilité des points de vente, d’études d’optimisation du maillage réseau (opportunités de fusions et de fermetures de points de vente). • Élaboration de bases de données marketing du réseau d’agences au niveau géographique et de la clientèle. • Élaboration de matrices Excel en vue d'améliorer la performance des analyses marketing. • Réalisation de veilles concurrentielles sur l’évolution des réseaux physiques d’agences. • Réalisation d’enquêtes de satisfaction et analyse du comportement client : échantillonnages et questionnaires, collecte et structuration des données marketing. Formations : Tracfin, sécurité bancaire, lutte antifraude et blanchiment, SAS et SPSS (logiciel de statistiques) Show less



Qualimetrie

• France
• Marketing Services
• 100 - 200 Employee

• Assistant Chargé d'Etudes Terrains

  • Mar 2018 - Jun 2018

  • Recrutement des clients mystères (recrutement téléphonique, sollicitation mail) répondants aux critère (profil, scoring, fiabilité, distance kilométrique, historiques des missions) de l’étude qui enquêtent sur le terrain et remplissent des questionnaires détaillés. • Confirmation des clients qualités et briefs (questionnaire, guide de mission). • Contrôle des questionnaires et de la cohérence des informations fournies. • Interviews des clients mystères à la suite de leur mystery… Show more • Recrutement des clients mystères (recrutement téléphonique, sollicitation mail) répondants aux critère (profil, scoring, fiabilité, distance kilométrique, historiques des missions) de l’étude qui enquêtent sur le terrain et remplissent des questionnaires détaillés. • Confirmation des clients qualités et briefs (questionnaire, guide de mission). • Contrôle des questionnaires et de la cohérence des informations fournies. • Interviews des clients mystères à la suite de leur mystery shopping en leur posant des questions au sujet de leurs impressions sur l’enseigne visitée. • Ouverture des documents fournis par les clients mystères justifiants de leur passage sur le site et validation de leur paie. • Gestion des visites mystères du secteur sud de la France. • Gestion de la relation clients mystères via la plateforme internet de recrutement. • Travail sur l'outil ad hoc de recrutement et sur fichier Excel de suivi de terrain. Show less • Recrutement des clients mystères (recrutement téléphonique, sollicitation mail) répondants aux critère (profil, scoring, fiabilité, distance kilométrique, historiques des missions) de l’étude qui enquêtent sur le terrain et remplissent des questionnaires détaillés. • Confirmation des clients qualités et briefs (questionnaire, guide de mission). • Contrôle des questionnaires et de la cohérence des informations fournies. • Interviews des clients mystères à la suite de leur mystery… Show more • Recrutement des clients mystères (recrutement téléphonique, sollicitation mail) répondants aux critère (profil, scoring, fiabilité, distance kilométrique, historiques des missions) de l’étude qui enquêtent sur le terrain et remplissent des questionnaires détaillés. • Confirmation des clients qualités et briefs (questionnaire, guide de mission). • Contrôle des questionnaires et de la cohérence des informations fournies. • Interviews des clients mystères à la suite de leur mystery shopping en leur posant des questions au sujet de leurs impressions sur l’enseigne visitée. • Ouverture des documents fournis par les clients mystères justifiants de leur passage sur le site et validation de leur paie. • Gestion des visites mystères du secteur sud de la France. • Gestion de la relation clients mystères via la plateforme internet de recrutement. • Travail sur l'outil ad hoc de recrutement et sur fichier Excel de suivi de terrain. Show less



Castorama

• Retail
• 700 & Above Employee

• Chef de Rayon

  • Apr 2017 - Sep 2017

  • Conseil client, commandes, bulletins de vente, réalisation de devis • Mise en rayon, gestion des rayons (merchandising, utilisation des machines logistiques, gestion des stocks, balisage) • Organisation d'opérations commerciales (implantations, réalisation d'exposition, merchandising) • Implantation de gamme, gestion des articles provisionnés • Utilisation des outils manager • Conseil client, commandes, bulletins de vente, réalisation de devis • Mise en rayon, gestion des rayons (merchandising, utilisation des machines logistiques, gestion des stocks, balisage) • Organisation d'opérations commerciales (implantations, réalisation d'exposition, merchandising) • Implantation de gamme, gestion des articles provisionnés • Utilisation des outils manager



Carrefour

• France
• Retail
• 700 & Above Employee

• Employé Commercial / Caisse

  • Sep 2016 - Apr 2017

  • Encaissement des clients • Mise en rayon CDD étudiant à l'année

• Manager de Supermarché

  • Apr 2016 - Sep 2016

  • Opérations d’encaissement et gestion des litiges clients • Mise en rayon, gestion des rayons (opérations commerciales, merchandising, utilisation des machines logistiques, gestion des stocks) • Utilisation des outils manager



IVALIS Group

• France
• Retail
• 400 - 500 Employee

• Opérateur de saisie d'inventaire

  • 2016 - 2017

  • Comptage et relevé codes-barres des articles en magasin lors d’inventaires • Comptage et relevé codes-barres des articles en magasin lors d’inventaires



JULES

• Retail
• 700 & Above Employee

• Vendeur

  • Dec 2015 - Dec 2015

  • Vente, conseils clients, livraisons, stocks Stage de 2 semaines (dans le cadre de la Licence 2) puis CDD remplacements • Vente, conseils clients, livraisons, stocks Stage de 2 semaines (dans le cadre de la Licence 2) puis CDD remplacements



Groupe Advitam

• France
• Farming
• 100 - 200 Employee

• Technicien-commercial Production Animale

  • May 2014 - Jun 2014

  • Accompagnement d’un technico-commercial, • Réalisation d’enquêtes de satisfaction, • Étude de produits de la gamme Stage de 8 semaines (dans le cadre du BTSA PA) • Accompagnement d’un technico-commercial, • Réalisation d’enquêtes de satisfaction, • Étude de produits de la gamme Stage de 8 semaines (dans le cadre du BTSA PA)



Telligo

• France
• Travel Arrangements
• 1 - 100 Employee

• Animateur de colonies de vacances

  • Aug 2013 - Aug 2013

  • Planification des activités de chaque semaine • Préparation en équipe et animation des activités et des jeux • Encadrement des jeunes, vie quotidienne • Planification des activités de chaque semaine • Préparation en équipe et animation des activités et des jeux • Encadrement des jeunes, vie quotidienne



Telligo

• France
• Travel Arrangements
• 1 - 100 Employee

• Animateur de colonies de vacances

  • Aug 2012 - Aug 2012

  • Planification des activités de chaque semaine • Préparation en équipe et animation des activités et des jeux • Encadrement des jeunes, vie quotidienne • Planification des activités de chaque semaine • Préparation en équipe et animation des activités et des jeux • Encadrement des jeunes, vie quotidienne