Experience

Scoolinary

• Spain
• E-Learning Providers
• 1 - 100 Employee

• Coordinador de estudiantes

  • Aug 2022 - Present

  Soporte a través del sistema Freshdesk, email personal. Revisión y análisis NPS. Acción sobre opiniones, calificaciones y comentarios sobre la plataforma. Proceso de Disputas. Implementación, coordinación y supervisión de Talleres online. Coordinación de encuentros con usuarios para obtener feedback e implementación de nuevos procesos. Supervisión del Foro Scoolinary. Coordinación y migración del sistema de soporte a Zendesk. Soporte a través del sistema Freshdesk, email personal. Revisión y análisis NPS. Acción sobre opiniones, calificaciones y comentarios sobre la plataforma. Proceso de Disputas. Implementación, coordinación y supervisión de Talleres online. Coordinación de encuentros con usuarios para obtener feedback e implementación de nuevos procesos. Supervisión del Foro Scoolinary. Coordinación y migración del sistema de soporte a Zendesk.



WeWork

• Uzbekistan
• Information Services
• 1 - 100 Employee

• Community Lead

  • May 2021 - Jun 2022

  Encargado principal del espacio de WeWork, liderando proyectos, nuevos procesos y siendo parte de las decisiones en función al área de comunidad.Desarrollar relaciones con los miembros y analizar el NPS, creando informes, presentaciones y liderarando reuniones para garantizar el más alto nivel de experiencia de los miembros.Apoyar al Community Manager en la toma de decisiones estratégicas sobre el desempeño operativo y financiero de la ubicación.Apoyar el desarrollo y la gestión de los miembros del equipo, creando materiales de capacitación y dando seguimiento a su progreso a través de sesiones de retroalimentación.Mantener la excelencia operativa orientada al cliente de acuerdo con los objetivos de salud del edificio semanales y mensuales.Establecer relaciones directas con proveedores para realizar pedidos y supervisar entregas.Vender espacios a nuevos miembros articulando la propuesta de valor y la misión de WeWork.Cumplimiento de KPI's. Show less

• Community Associate

  • Oct 2019 - May 2022

  Front Desk manager. Recibir Members e invitados.Anticiparse a los problemas o inconvenientes y así personalizar la experiencia.Ser el primer punto de contacto para asistir a los Members.Proveer asistencia a CL (Community Lead) en planificación, organización, comunicación y ejecución de distintos proyectos.Responsable de distribuir toda la información necesaria para asegurar la correcta promoción de todos los eventos.Uso frecuente de plataformas digitales varias (Slack, Monday, Zoom, Google Drive, Medallia).Asistir con ingresos y egresos de Members y mudanzas.Asistir a los equipos de mantenimiento y operaciones.Recibir, procesar, seleccionar y organizar toda la mensajería y paquetería.Objetivos mensuales a través del cumplimiento de los KPI's Show less



Vía Célere

• Spain
• Real Estate
• 100 - 200 Employee

• Representante del servicio de atención al cliente

  • Apr 2019 - Sep 2019

  Primer punto de contacto de potenciales clientes. Gestión y creación de citas comerciales para Potenciales clientes. Atención a ya clientes en todo tipo de consultas respecto a la vivienda que adquirieron. Mantener un trato personalizado con los participantes de las actividades Gestión de resolución de reclamos de clientes ante problemáticas presentadas. Llamados outbound para potenciales interesados. Primer punto de contacto de potenciales clientes. Gestión y creación de citas comerciales para Potenciales clientes. Atención a ya clientes en todo tipo de consultas respecto a la vivienda que adquirieron. Mantener un trato personalizado con los participantes de las actividades Gestión de resolución de reclamos de clientes ante problemáticas presentadas. Llamados outbound para potenciales interesados.



Banco Galicia

• Argentina
• Financial Services

• Representante del servicio de atención al cliente

  • May 2016 - Nov 2018

  Atención al cliente sobre todo tipo de producto, proceso o normativa del Banco. Pago de servicios y tarjetas de crédito. Venta de préstamo y seguros Gestión y resolución de todo tipo de reclamos. Atención al cliente sobre todo tipo de producto, proceso o normativa del Banco. Pago de servicios y tarjetas de crédito. Venta de préstamo y seguros Gestión y resolución de todo tipo de reclamos.