Experience

EURODEP

• France
• Retail
• 1 - 100 Employee

• Directeur des Services Commerciaux par intérim

  • Jan 2022 - Present

• Responsable Grands Comptes et Comptes Stratégiques

  • Sep 2020 - Present

  Mitry-Mory, Île-de-France, France



Warga Partners

• Directeur du Développement Commercial

  • Oct 2019 - Sep 2020

  - Développement commercial pour le laboratoire Calicea Paris - Conseils en entreprises - Intermédiation



Smart Rx

• France
• Software Development
• 100 - 200 Employee

• Directeur régional

  • Sep 2016 - Nov 2019

  - Management de 15 ingénieurs d'affaires et de 2 responsables régionaux (gestion de 2000 clients répartis sur 38 départements) - Mise en oeuvre d'une stratégie de fidélisation et rétention clients - Dynamisation des ventes (up selling et cross selling) - Optimisation des actions de prospection en synergie avec les équipes conquêtes et groupement - Coordination avec les services techniques et supports pour amélioration du parcours client - Mise en place CRM Microsoft Dynamics et… Show more - Management de 15 ingénieurs d'affaires et de 2 responsables régionaux (gestion de 2000 clients répartis sur 38 départements) - Mise en oeuvre d'une stratégie de fidélisation et rétention clients - Dynamisation des ventes (up selling et cross selling) - Optimisation des actions de prospection en synergie avec les équipes conquêtes et groupement - Coordination avec les services techniques et supports pour amélioration du parcours client - Mise en place CRM Microsoft Dynamics et conseils sur le déploiement inter filiales - Reporting à la Direction Générale Show less



LEO

• France
• Software Development
• 1 - 100 Employee

• Directeur Relation Client

  • Jul 2005 - Sep 2016

  Rouen - Création et management du service Chargés de Clientèle, force de vente supplétive (Up sells & Cross sells) - Mise en oeuvre de stratégies de fidélisation et rétention clients - Pilotage des opérations de prospection en outsourcing - Audit et réorganisation du centre d'appels (Hot line N1 et N2) afin d'optimiser le parcours et l'expérience client, définition et suivi des indicateurs d'excellence - Management du service Achats (négociation, référencement, optimisation des… Show more - Création et management du service Chargés de Clientèle, force de vente supplétive (Up sells & Cross sells) - Mise en oeuvre de stratégies de fidélisation et rétention clients - Pilotage des opérations de prospection en outsourcing - Audit et réorganisation du centre d'appels (Hot line N1 et N2) afin d'optimiser le parcours et l'expérience client, définition et suivi des indicateurs d'excellence - Management du service Achats (négociation, référencement, optimisation des conditions de contrats fournisseurs en cours) - Responsable des partenariats et des ventes indirectes (Kapelse, Pharmastats, Santéstats) - Management du service Transposition & Intégration - Intégration CRM Salesforce - Mise en place et pilotage du site e-boutique - Coordination commerciale, technique et R&D pour l'amélioration du retour client - Membre du Comité de Direction - Encadrement de 40 collaborateurs Show less



Medias Plus

• Responsable Développement Commercial

  • May 1999 - Jul 2005

  Rouen - Commercialisation de supports et consommables informatiques, solutions d'impressions - Développement commercial du porte-feuille client Grands Comptes(YSL, Givenchy, Ipsen, Crédit Agricole) - Réponses aux appels d'offres Marchés publics - Prospection et ouvertures de nouveaux comptes - Gestion de stock externalisés