Experience

Sofitel Legend Casco Viejo, Panama City

• Panama
• Hospitality
• 1 - 100 Employee

• Butler

  • Oct 2022 - Present



Sheraton Milan Malpensa Airport Hotel & Conference Center

• Italy
• Hospitality
• 100 - 200 Employee

• Night Auditor

  • Aug 2019 - Nov 2020

  Asegurar que se cumplan los procedimientos de recepción • Auditoria nocturna • Atender quejas de los huéspedes, brindar solución y dar seguimiento (PRESENCIAL Y EXTRANET) • Gestionar las reservas de habitaciones y asignar las llegadas del día • Gestionar las reservas de grupos (aerolíneas: Fly Emirates, Qatar Airways) • Revisar los informes de los recepcionistas 1 • Gestionar la comunicación con los huéspedes y el manejo de quejas • Administrar el inventario de la recepción • Informes diarios y mensuales de ocupación e ingresos • Actualizar el sistema operacional con actividades diarias y planes • Sinergia en las operaciones diarias con el departamento de limpieza y mantenimiento • Modificar e implementar los protocolos de recepción • Asegurar estándares de servicio al cliente • Asegurar las buenas condiciones del equipo de recepción Show less



Da Vinci Hotel & Conventions

• Brazil
• Hospitality
• 1 - 100 Employee

• Supervisore front desk

  • Feb 2018 - Jul 2019

  Verificar las cuentas de crédito abiertas y asegurar que estén cerradas en un período determinado • Atender quejas de los huéspedes, brindar solución y dar seguimiento • Asegurar que se cumplan los procedimientos de la recepción y del piso ejecutivo • Contestar correos electrónicos y dar seguimiento • Asignar habitaciones siguiendo las preferencias de los huéspedes • Corregir facturas según datos fiscales de la compañía del huésped • Estar en contacto con el departamento de limpieza para informar cualquier solicitud especial • Manejar hojas de grupos y eventos (siguientes solicitudes como: Upgrades para VIPs, amenidades para VIP o para grupos completos, llaves de la habitación listas al momento de la llegada del grupo, coordinación de desayuno para llevar, coordinación de transporte, brindar información específica de salón de evento, hora y demás) • Verificar que todas las habitaciones estén vacantes a la hora de la salida; de lo contrario, llamar al huésped para consultar si desea extender o realizar una salida tardía. • Realizar los horarios de ser necesario (en ausencia del gerente de recepción) • Actualizar al personal con nuevas capacitaciones y procedimientos • Asegurarse que la lista de tareas de cada turno esté completa Show less



Awair

• Human Resources Services
• 1 - 100 Employee

• Proyect manager

  • Sep 2017 - Jan 2018

  Assessments Consultant Talent development Assessments Consultant Talent development



Hotel Las Américas Golden Tower

• Panama
• Hospitality
• 1 - 100 Employee

• Impiegato front desk

  • May 2016 - Jun 2017

  • Bienvenida a los huéspedes en el hotel y brindar toda la información de las áreas del hotel • Atender quejas de los huéspedes, brindar solución y dar seguimiento (PRESENCIAL Y EXTRANET) • Brindar información en tours • Dar recomendaciones de restaurantes • Generar reportes de PMS (OPERA) • A cargo del centro de negocios (cargo por copias, escaneo y otros servicios) • Paquetes románticos y decoraciones en la habitación • Coordinar amenidades para VIP • Coordinar el transporte del hotel para los huéspedes Show less



Aloft Hotels

• United States
• Hospitality
• 700 & Above Employee

• Albergo

  • Dec 2015 - May 2016

  • Brindar información en tours • Dar recomendaciones de restaurantes • Generar reportes de PMS (OPERA) • Paquetes románticos y decoraciones en la habitación • Coordinar amenidades para VIP • Coordinar el transporte del hotel para los huéspedes • Notificar el Gerente del turno las quejas recibidas • Brindar información en tours • Dar recomendaciones de restaurantes • Generar reportes de PMS (OPERA) • Paquetes románticos y decoraciones en la habitación • Coordinar amenidades para VIP • Coordinar el transporte del hotel para los huéspedes • Notificar el Gerente del turno las quejas recibidas