Experience

Soluservicios S.A

• Outsourcing and Offshoring Consulting
• 1 - 100 Employee

• Jefe de operaciones, Área de Asignación de Créditos Pequeñas Empresas BancoEstado

  • Jul 2016 - Present

  Funciones: Responsable de asegurar la continuidad operativa del servicio (30 colaboradores). Jefe de proyectos para el desarrollo e implementación de ubot, herramienta que permite la automatización del control documental para el proceso de control de crédito. Gestionar el Estado de Resultado del servicio, control de KPIs, análisis de desviaciones y acciones de mitigación. Desarrollar plan estratégico operacional del servicio, definir objetivos, iniciativas y KPI para el seguimiento y control. Planificación de actividades claves para dar cumplimiento a los SLA, Confección de presentación consolidada para Cliente y Gerencia de Operaciones.Principales logros: Gestión relevante en la articulación del recurso humano, contribuyendo al cumplimiento de los SLA de producción (sobre el 98%) y calidad (error bajo el 3%), permitiendo a BancoEstado cumplir con creces las necesidades de las plataformas comerciales de Pequeñas Empresas, quienes han incrementado sus volúmenes de ventas en forma creciente (10% anual). Reducción del gasto en un 26% al cierre de octubre de 2018, respecto del periodo anterior, justificado principalmente por la eliminación de jornada extraordinaria y la implementación de la herramienta de automatización para el proceso de control de crédito. Margen operacional sobre un 40% al cierre de noviembre de 2018. Show less

• Jefe de Proyecto consultoría Tesorería General de la República

  • Dec 2016 - Feb 2017

  Funciones: El objetivo de la consultoría fue realizar una propuesta de mejoramiento para la experiencia usuaria (UX) en los servicios ofrecidos en la plataforma internet de la Tesorería General de la República (TGR). Dirección de equipo de trabajo para el levantamiento de la experiencia usuaria de los 4 servicios más relevantes ofrecidos en la plataforma internet de la TGR (6 colaboradores). Definir alcances del proyecto, planificación detallada de las actividades, supervisión de la ejecución, seguimiento y control de hitos, entregables, gestión de incidentes.Principales logros: Lograr el cumplimiento del 100% de hitos y entregables del proyecto, en las fechas comprometidas con cliente (Duración 3 meses). Se logró realizar el co-diseño de las nuevas experiencias para los servicios levantados, además de entregar una propuesta de RoadMap para conseguir una nueva experiencia usuaria. Show less

• Ingeniero de Control de Gestión y Planificación Proyecto Decreto N°222 BancoEstado.

  • May 2014 - Jun 2016

  Funciones: Planificación semanal y mensual de instalación de autoservicios, elaboración de reportes diarios, semanales y mensuales, coordinación de área comercial, operativa y cliente para la planificación y ejecución del proyecto, seguimiento y control de proyecto, análisis y control de KPI´s, control de proveedores y confección de informes normativos.Principales logros: Mejoramiento del proceso de planificación mediante la utilización de visitas previas y la implementación de sistema de gestión de incidentes (Ticketing), aumentando la efectividad de instalación de Autoservicios y reduciendo aproximadamente 18 meses la duración del proyecto respecto de la planificación inicial, manteniendo un uptime total de la red de autoservicios por sobre un 95% y obteniendo un cumplimiento del 100% métricas del proyecto. Show less

• Ingeniero de procesos Gerencia de Operaciones Soluservicios

  • Jan 2014 - May 2014

  Funciones: Diseño y puesta en marcha de la mesa de ayuda interna (MAI) para colaboradores de Soluservicios. Levantamiento y formalización de los procesos realizados por la MAI. Implementación sistema de gestión de requerimientos (Ticketing).Principales logros: Lograr que MAI estuviera 100% operativa al cierre de febrero de 2014. Realizar la formalización del 100% de los procedimientos de la MAI al cierre de Marzo de 2014 (diagramas de proceso y manuales de procedimiento). Implementación de un sistema de gestión de requerimientos (ticketing), a través de un software de desarrollo interno, permitiendo tener un mayor control sobre los requerimientos recibidos, asegurando que éstos fueran resueltos en su totalidad. Show less