Francisco Garcia Lojacono

Formador para el empleo at Fundación Equipo Humano
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Contact Information
us****@****om
(386) 825-5501
Location
A Baiuca, Galicia, Spain, ES
Languages
  • Español Native or bilingual proficiency
  • Inglés Full professional proficiency
  • Italiano Native or bilingual proficiency
  • Gallego Native or bilingual proficiency
  • Portugués Limited working proficiency

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David López Bao

Excelente docente en atención al cliente. Colaboramos juntos los últimos tres años y sus resultados siempre magníficos. Gran mezcla entre valoración de los participantes y aprendizaje conseguido.

Andy Romero

An outstanding multi lingual training coach. His knowledge in customer services and with in the call centre realm is really second to none. Personable, witty and now a great friend.

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Credentials

  • Situational Leadership Program Trainer
    Center for Leadership Studies, San Diego, CA, USA
    Dec, 2009
    - Nov, 2024

Experience

  • Fundación Equipo Humano
    • Spain
    • Human Resources Services
    • 1 - 100 Employee
    • Formador para el empleo
      • Sep 2020 - Present

      Imparto formaciones a personas en búsqueda de empleo en temas como Atención al Cliente, Ventas, Caja y Reposición Imparto formaciones a personas en búsqueda de empleo en temas como Atención al Cliente, Ventas, Caja y Reposición

  • Biomas Estufas
    • Spain
    • Renewables & Environment
    • 1 - 100 Employee
    • Canal Comercial
      • Feb 2022 - Apr 2022

      Ventas y atención al cliente, implementación del canal comercial, página web y RRSS Ventas y atención al cliente, implementación del canal comercial, página web y RRSS

  • ezzing
    • Spain
    • Software Development
    • 1 - 100 Employee
    • Responsable Call Center
      • Jun 2016 - Sep 2020

      Responsable de la implementación del Servicio de Asesoría Energética (SAE) en Ezzing Solar que realiza, en primer lugar, labores de venta y postventa de instalaciones solares para Viesgo, la quinta eléctrica de España. Este proyecto se denomina Viesgo Solar, la división solar de la eléctrica. El reto: formar el primer equipo en Europa que vende instalaciones solares por teléfono. Realizo la primera venta en Octubre de 2016. En 2017 el equipo crece y se consolida el ritmo de ventas demostrando que la venta telefónica de este tipo de producto es posible y escalable. El cambio de legislación de Octubre 2018 nos hace afrontar nuevos retos de crecimiento en el equipo para poder dar soporte al aumento de la demanda de instalaciones solares. También implementamos el servicio en Italia con el SAE de Wekiwi Solar y en 2019 afrontamos la internacionalización del servicio en Europa y América Latina. Responsible for the implementation of the Energy Advisory Service (SAE) in Ezzing Solar that performs, first of all, sales and after-sales work on solar installations for Viesgo, the fifth utility in Spain. This project is called Viesgo Solar, the solar division of the utility. The challenge: to form the first team in Europe that sells solar installations by telephone. I made the first sale in October 2016. In 2017 the team grows in personnel and sales demonstrating that the telephone sale of this type of product is possible and scalable. The change of legislation of October 2018 makes us face new challenges of growth in the team to be able to support the increase in demand for solar installations. We also implemented the service in Italy with a SAE for Wekiwi Solar and in 2019 we face the internationalization of the service in Europe and Latin America..

  • Formador Autónomo
    • Formador
      • Jun 2015 - Jun 2016

      Como formador autónomo imparto formación a 24 comerciantes socios del Centro Comercial Aberto de Arteixo (Arteixo CCA) en el uso de páginas profesionales de Facebook, plan de publicaciones, objetivos SMART, plan de mejora continua,…; la formación lleva como título “Facebook Aplicado al Pequeño Comercio” Como formador autónomo imparto formación a 24 comerciantes socios del Centro Comercial Aberto de Arteixo (Arteixo CCA) en el uso de páginas profesionales de Facebook, plan de publicaciones, objetivos SMART, plan de mejora continua,…; la formación lleva como título “Facebook Aplicado al Pequeño Comercio”

  • The Green Cycle
    • Owner
      • Jun 2014 - Mar 2016

      Rutas guiadas en bicicletas eléctricas.En The Green Cycle tenemos el objetivo de dar a conocer el Ayuntamiento de Arteixo y su entorno promocionando a la vez el uso de la bicicleta eléctrica como vehículo alternativo y ecológico.The Green Cycle wants to make the Council of Arteixo and nearby better knwon while promoting the use of the electric bicycle as an alternative and environmentally friendly vehicle. Rutas guiadas en bicicletas eléctricas.En The Green Cycle tenemos el objetivo de dar a conocer el Ayuntamiento de Arteixo y su entorno promocionando a la vez el uso de la bicicleta eléctrica como vehículo alternativo y ecológico.The Green Cycle wants to make the Council of Arteixo and nearby better knwon while promoting the use of the electric bicycle as an alternative and environmentally friendly vehicle.

  • Fundación Equipo Humano
    • Spain
    • Human Resources Services
    • 1 - 100 Employee
    • Formador Atención al Cliente
      • Oct 2014 - Feb 2015

      En los meses de Octubre 2014 y Enero 2015 impartí formaciones a 28 personas para dos clientes de Fundación Equipo Humano: - Formación Atención al Cliente a 8 alumnos de la Fundación Secretariado Gitano (Octubre 2014) - Formación Atención al Cliente a 20 alumnos del programa "Visualiza as túas metas"​ del Ayuntamiento de Sada (Enero 2015), que posteriormente harían prácticas en Ikea (A Coruña)During October 2014 and January 2015 I trained 28 people for two clients of Fundación Equipo Humano: - Customer Care Training to 8 students Fundación Secretariado Gitano (October 2014) - Customer Care Training to 20 students of the program "Visualiza as túas metas" Sada City Council (January 2015)

  • CC&CC Bembibre
    • Responsable de Formación y Calidad
      • Dec 2012 - Oct 2013

      Responsable de las áreas de Formación y Calidad del centro, coordinando un equipo de 9 personas. Creación y puesta en marcha de un sistema de auditorías de calidad estándar para todos los servicios del centro y de los informes necesarios para el seguimiento de calidad de los diferentes servicios. Creación del plan de formación del personal del centro, supervisión de todas las formaciones (tanto iniciales como las propias de las cuentas) impartidas en el centro. Responsable de la certificación ISO del Call center.Training & Quality Manager at CC&CC Bembibre, leading a 9 people team. Creation and implementation of a standard quality sistem and the related quality track reports for all LOB's in the call center. Creation of a training plan for call center staff, overseeing all training (both initial and accounts themselves) held at the center. Responsible for ISO certification Call center.

  • SunEdison
    • India
    • Renewable Energy Semiconductor Manufacturing
    • 100 - 200 Employee
    • Call Center
      • Nov 2011 - Dec 2012

      Soporte y actividades de front office (lead generation, atención al cliente) y back office (correspondencia, gestión de pedidos e incidencias).Front office (lead generation, customer service) and back office functions. Soporte y actividades de front office (lead generation, atención al cliente) y back office (correspondencia, gestión de pedidos e incidencias).Front office (lead generation, customer service) and back office functions.

  • Grupo FSP Vodafone
    • Comercial de Desarrollo
      • May 2011 - Oct 2011

      Comercial de desarrollo de clientes PYME y autónomos en cartera. Comercial de desarrollo de clientes PYME y autónomos en cartera.

  • Teleperformance
    • France
    • Outsourcing and Offshoring Consulting
    • 700 & Above Employee
    • Teleoperador ventas cuenta Seguros Pelayo
      • Mar 2011 - Apr 2011

      Emisión de llamadas de ventas para la nueva campaña de Seguros Pelayo en Teleperformance La Coruña. Emisión de llamadas de ventas para la nueva campaña de Seguros Pelayo en Teleperformance La Coruña.

  • SYKES
    • United States
    • Outsourcing and Offshoring Consulting
    • 700 & Above Employee
    • Quality Supervisor
      • Jun 2009 - Jun 2010

      Implantación en todas las cuentas de Sykes España de un sistema de calidad basado en la metodología de mejora continua Six Sigma; creación de los informes necesarios para el control y seguimiento de los resultados de calidad de las diferentes cuentas (formato EXCEL); creación de la documentación necesaria (política de calidad de la empresa, descripción de procedimientos, plantillas de monitorización, manuales,…). El objetivo final consistía en preparar a la empresa para afrontar una certificación de calidad, barajándose las opciones de ISO o COPC.Responsible for implementing Six Sigma based quality systems. Creation and development of quality control tools, related documentation (Quality Policies & procedures, Standardization Processes, Monitoring forms, Quality Manuals, etc.) in all Sykes Spain Accounts.

    • Supervisor de Cuenta
      • Nov 2008 - Jun 2009

      Implementación del servicio Vodafone 123 en el nuevo centro abierto por Sykes en Ponferrada desempeñando diversas labores: apoyo a Formación; Supervisor del primer grupo de agentes (53 personas); Supervisor de Cuenta hasta la selección de la persona encargada definitivamente del servicio (500 agentes a cargo hasta ese momento); apoyo en dimensionamiento de equipos, creación de horarios, implementación de nuevas líneas de negocio, selección de personal.Key member of the Call Center implementation team in Ponferrada, Spain for Vodafone’s customer care service. In charge of growing the team from 53 agents to 500 in a period of 10 months. Together with the implementation of two new Lines of Business.

  • SYKES
    • United States
    • Outsourcing and Offshoring Consulting
    • 700 & Above Employee
    • Coordinador Formación y Calidad Servicio Atención al Cliente Samsung
      • Jan 2008 - Sep 2008

      Implementación de procesos y mediciones de calidad en llamadas y mails dirigidos a clientes, creación de planes de formación consensuados con el cliente (Samsung). El objetivo perseguido era relanzar la calidad de la cuenta y alinearla con las demás subsidiarias de Sykes de la zona EMEA que realizaban el servicio Samsung. Durante los meses destinado en este puesto conseguí situar a la cuenta (las subsidiarias de España y Portugal) en el primer puesto en calidad tanto a nivel nacional (comparado con los competidores de Samsung) como a nivel EMEA, superando al resto de subsidiarias en Europa.Conducting and developing new training and quality processes for incoming calls and mails for both Spanish and Portuguese subsidiaries. Key objective: alignment of both Spanish and Portuguese subsidiaries with all Sykes Emea subsidiaries offering the same service. Achievement: in Sep. 2008 both subsidiaries achieved first and second position in Samsung’s Quality ranking.

    • Coordinador/Formador Servicio Atención al Cliente Telefónica 1004
      • Feb 2007 - Dec 2007

      Formador- Coordinador en la implementación del servicio en el centro de Sykes La Coruña (formé un grupo de 30 agentes). Posteriormente desempeñé la función de Coordinador de un grupo de 25 agentes hasta Junio de 2007 cuando comencé la formación de dos grupos de 40 agentes en el centro de Sykes Lugo, de cara a la implementación del servicio en este centro.En Septiembre de 2007 me trasladé al centro de Sykes en Córdoba (Argentina) para apoyar la implementación del servicio en dicho centro. La labor encomendada incluía participar en todos los procesos formativos de nuevos agentes, aclarando y actualizando las nociones sobre operativa del servicio 1004, cambios en la misma, particularidades de la atención al cliente residencial en España, estándares de excelencia telefónica de servicio, etc. Esta labor se prolongó durante tres meses (hasta mediados de Diciembre).Part of a large account implementation as Team Leader- Trainer for La Coruña and Lugo Sykes´ call centers. From Sep. till Dec. 2007 I was part of the service implementation team in Sykes Cordoba (Argentina) as Team Leader/Trainer.

    • Teleoperador Ventas Vodafone
      • 2006 - 2007

      Llamadas de concertación de citas entre clientes de Vodafone y su comercial de zona.Lead Generation calls

Education

  • IB. Agra Del Orzán
    Bachiller Superior
    1982 - 1986

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