Experience

Jaguar Land Rover Spain - Portugal

• Spain
• Motor Vehicle Manufacturing
• 1 - 100 Employee

• Regional Customer Service Manager

  • Jun 2021 - Present

  Responsible for Driving the Focus on Customer Satisfaction and LoyaltMonitoring and Managing Retailer Customer Service & Parts Performance.Responsible for the Implementation and embedding of Programmes and Initiatives.Responsible for Managing Compliance to Franchise Standards.

• Regional Quality Manager

  • Sep 2017 - May 2022

  Ser responsable de una zona asignada con una media de unos 10 concesionarios.Hacer seguimiento del cumplimiento de los KPI propuestos por la marcaRealizar consultoría para mejorar la eficiencia y rentabilidadHacer planes de acción de aquellos procesos que requieran mejoraRevisar procesos del Taller y realizar mejoras en la experiencia del cliente Hacer auditorías de estándaresDar soporte al departamento de Atención al cliente y tratar incidentes directamente con clientesDar soporte al departamento de GarantíasDar soporte al departamento de Prensa

• Principal Technical Support Engineer

  • Aug 2015 - Sep 2017

  Dar soporte técnico a la Red de Concesionarios de JLR sobre incidencias complejas. Gestionar las incidencias con el departamento correspondiente de Ingeniería en Inglaterra.Realizar intervenciones in situ en la Red de aquellos incidentes de mayor complejidad. Reportar a la central en Inglaterra informes de calidad de los vehículosAsistir a reuniones con el Departamento de Ingeniería sobre los lanzamientos de nuevos vehículos para ver las incidencias que han surgido en el mercado.Colaborar con otros departamentos de la marca



Volvo Group

• Sweden
• Motor Vehicle Manufacturing
• 700 & Above Employee

• Formador Técnico

  • Oct 2014 - Aug 2015

  Principales materias o capacidades ocupacionales tratadas:  Preparar, actualizar e impartir cursos de formación técnica ( teóricos y prácticos ).  Elaborar, calendarizar y ejecutar el Programa Anual de Formación Técnica.  Implantar y Documentar nuevos cursos técnicos de acuerdo con las instrucciones de Volvo  Realizar las evaluaciones al personal de la Red, de acuerdo con la política de Volvo  Desarrollar y controlar VTA y la autoformación según las directrices de Volvo  Preparar y ejecutar el programa VISTA  Mantener las instalaciones y los archivos de la escuela en perfecto estado  Colaborar con los eventos que Volvo España SAU asigne a la escuela



Renault Trucks

• Motor Vehicle Manufacturing
• 700 & Above Employee

• Flying Techliner

  • Nov 2008 - Oct 2014

  Principales materias o capacidades ocupacionales tratadas:  Dar soporte telefónico a la red de Talleres de la Red resolviendo incidentes de origen técnico contando con el apoyo de la Central en Francia.  Realizar intervenciones in situ en la Red de aquellos incidentes de mayor complejidad y que telefónicamente no puedan ser resueltos. En dichas intervenciones se dirige toda la reparación y se coordina a toda la gente implicada. Durante la intervención también se mantienen reuniones con el cliente. (55 intervenciones realizadas durante estos 6 años).  Realizar el Informe Técnico de las intervenciones realizadas.  Realizar la evaluación del taller implicado así como reflejar los acuerdos técnicoeconómicos acordados en las reuniones.



Ascendum Maquinaria España

• Spain
• Machinery Manufacturing
• 1 - 100 Employee

• Jefe de Asistencia Técnica

  • Jan 2008 - Nov 2008

  Principales materias o capacidades ocupacionales tratadas: Realizar evaluaciones a los Talleres de la Red realizando visitas periódicas para supervisar que se cumplan las normas fijadas por la central en cuanto a equipamiento, mecánicos, formación etc. Ser responsable de varios productos de la marca en todo el territorio nacional. Tratar con la Fábrica problemas que aparezcan en los productos de la marca y acompañarles en las distintas visitas que realizan a España. Impartir cursos de mecánica, electricidad, electrónica, hidráulica, aire acondicionado a los mecánicos de la red de concesionarios. Establecer el plan de formación de la empresa a la red de concesionarios

• Ingeniero de Formación

  • Nov 2006 - Jan 2008

  Principales materias o capacidades ocupacionales tratadas: Impartir cursos de mecánica, electricidad, electrónica, hidráulica, aire acondicionado a los mecánicos de la red de concesionarios. Impartir cursos sobre los productos de la marca al personal de repuestos Dar apoyo al departamento de postventa en las evaluaciones a los talleres de la red y en elaborar informes técnicos de problemas.



Itconic

• Spain
• IT Services and IT Consulting
• 1 - 100 Employee

• Ingeniero de Proyectos

  • Dec 2005 - Nov 2006

  Principales materias o capacidades ocupacionales tratadas:  Colaborar con el Jefe de Proyecto en las cuestiones técnicas relacionadas con el producto  Vigilar el cumplimiento de los plazos de entrega del producto final  Colaborar con el Jefe de Proyecto en la elaboración de una planificación informando con suficiente antelación en el caso de posibles desviaciones  Responsabilizarse de garantizar el funcionamiento del producto una vez instalado y puesto en marcha, apoyándose en los recursos asignados al proyecto para esta fase.