Experience

meutudo.

• Brazil
• Financial Services
• 400 - 500 Employee

• Head Operações (Onboarding / KYC / Fraude / Pós venda)

  • Apr 2022 - Present



Banco BS2

• Brazil
• Financial Services
• 500 - 600 Employee

• Head Operações e Onboarding

  • Sep 2021 - Apr 2022



Grupo Bamaq

• Brazil
• Manufacturing
• 200 - 300 Employee

• Head Operações e Inovação

  • May 2020 - Jul 2021

  Reporte: CEO Responsável por: Formalização; Antifraude; Contas a Receber; Recuperação de Crédito; Relacionamento com o Cliente; Transformação Digital; Processos. Como membro da Diretoria Executiva, liderei as áreas de Operações e Inovação, onde implementamos o modelo de originação digital, desde o onboarding dos clientes aos processos internos. Esta transformação foi um pilar determinante para suportar um aumento no faturamento de 95%, mantendo a formalização das operações de maneira apropriada e econômica, com redução de 94% no Lead Time e de 19% no Custo Unitário. Mapeamento e reestruturação dos processos, alcançando resultados como: aumento de 25% na satisfação dos clientes; aumento de 22% no nível de serviço; Taxa de 4,2 (+8%) em Google Play Stores; Aumento da recuperação de crédito em 130%. * todos os dados referem-se a jun. / 2021. Planejamento e implantação de projetos de BI, CRM, NPS. Show less



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• Brazil
• Banking
• 1 - 100 Employee

• Gerente Executivo de Operações

  • Jan 2015 - Mar 2020

  Reporte: Diretoria de Operações, Comitê Executivo e CEO. Responsável por: Formalização/Esteira de Crédito; Antifraude; Cartão de Crédito; Contas a Receber; Recuperação de Crédito; Transformação Digital; Liderei a área de Operações e fui responsável de negócios nas Squads de Inovação, onde desenvolvemos e implementamos o Produto Digital, do onboarding dos clientes até a conclusão e entrega dos produtos, definindo o fluxo da esteira de crédito e os processos de formalização e antifraude. Após a configuração da plataforma tecnológica e operacional do novo banco, o principal desafio foi suportar um crescimento da produção da ordem de 6 vezes em um período de 2 meses. Responsável pelas rotinas de análise de crédito das operações de empréstimo e cartão, definição e aplicação das regras de negócio, controle dos processos junto as bandeiras e processadoras, relacionamento com os convênios e órgãos reguladores garantindo a correta aprovação das operações e pelo controle de contas a receber de uma carteira de 2,6 milhões de clientes (Dez/2019), contribuindo de maneira efetiva para o alcance de resultados: NPS 88; lucro líquido superior a R$500 milhões; ativos acima de R$15 bilhões; ROE acima de 33%; Taxa de 4,5 em Google Play Stores. Planejamento e implantação de projetos regulatórios e de melhoria contínua, como por exemplo Digitalização e Formalização Automática; INSS - IN 100 (Primeiro player de mercado); Show less



Banco Bonsucesso

• Brazil
• Banking
• 1 - 100 Employee

• Gestor de Negócios

  • Dec 2010 - Dec 2014

  Reporte: Diretoria de Operações, Comitê Executivo e CEO.Responsável por: Formalização/Esteira de Crédito; Apuração de Resultados; Fidelização de Clientes; Qualidade;Como Gestor na área de Operações, desenvolvemos e implementamos o Produto de Portabilidade, do onboarding dos clientes até a conclusão dos processos internos, definindo o fluxo da esteira de crédito e os processos de formalização.Atuei também como responsável pela área de apuração e acompanhamento dos indicadores de desempenho, visando o cumprimento de metas e estratégias definidas.Atuei junto à rede de correspondentes bancários e lojas próprias do banco, visando a qualificação nos processos e sistemas, promovendo aumento de vendas. Show less

• Coordenador de Apuração de Resultados

  • 2010 - Dec 2014



Banco Rural S/A

• Banking
• 100 - 200 Employee

• Gerente de operações

  • Mar 2004 - Dec 2010

  Reporte: Superintendência de Operações e Comitê Executivo. Responsável por: Contas a Receber; Recuperação de Crédito; Relacionamento com Convênios; Gerenciamento de rotinas de crédito consignado, no que tange ao controle da carteira de crédito a receber, definição e aplicação das regras de recuperação de crédito de pessoas físicas e jurídicas e responsável em atuar junto aos convênios. Atuei como Gerente Regional das Agencias do Sudeste, sendo responsável por toda a estrutura física e de pessoas, garantindo o funcionamento dentro das regras de negocio e viabilizando a produção definida pela Diretoria. Atuei também como Auditor interno, garantindo o cumprimento das normas e processos pelos setores da matriz do banco e das agencias. Show less