Experience

Agilesoft

• Chile
• IT Services and IT Consulting
• 1 - 100 Employee

• Coordinador de soporte y mantención evolutiva

  • Feb 2022 - Jul 2022

  - Encargado de formar y liderar del equipo de personas de soporte de aplicaciones y mantención evolutiva. - Coordinar actividades con clientes, definir alcances y proyectos de mantención evolutiva. - Medición de métricas, SLA y oportunidades de mejora

• Analista de soporte de aplicaciones

  • May 2021 - Jan 2022



TNS Chile

• Chile
• IT Services and IT Consulting
• 1 - 100 Employee

• Especialista de sistemas

  • Sep 2020 - Jan 2021

  Realizar labores de enrolamiento para nuevo sistema de acceso de funcionarios controlado por Biometría con mejora a sistema de lectura de tarjetas en Hospital Félix Bulnes de Cerro Navia. Generar inventario y habilitación de sistemas para cámaras clínicas, perfiles y accesos de estas en Hospital Félix Bulnes de Cerro Navia. Realizar labores de enrolamiento para nuevo sistema de acceso de funcionarios controlado por Biometría con mejora a sistema de lectura de tarjetas en Hospital Félix Bulnes de Cerro Navia. Generar inventario y habilitación de sistemas para cámaras clínicas, perfiles y accesos de estas en Hospital Félix Bulnes de Cerro Navia.



Stefanini Chile

• Especialista Junior

  • Jun 2018 - Oct 2019

  RESPONSABILIDADES: ● Configuración y habilitación de mejoras de componentes a las aplicaciones del cliente. ● Carga diaria de bases de consultas para campañas diarias del cliente. ● Carga nocturna de bases de datos. ● Revisión de factibilidad técnica para implantación de cambios. ● Trabajo en conjunto con el cliente en correcciones de proyectos. PRINCIPALES LOGROS: ● Buen manejo comunicacional con el cliente. ● Actitud positiva antes problemáticas complejas. ● Análisis y diagnóstico de problemáticas entregando soluciones. ● Ampliar conocimientos en modelos de diversos negocios ● Mejorar la comunicación con distintas áreas de trabajo. Show less



Automotriz Guillermo Morales Ltda.

• Chile
• Motor Vehicle Manufacturing
• 100 - 200 Employee

• Técnico de soporte de equipos informáticos

  • Jun 2017 - May 2018

  RESPONSABILIDADES: ● Configuración y habilitación de usuarios. ● Habilitación puntos de datos y telefónicos. ● Instalación de impresoras y mantenimiento. ● Mantenimiento central telefónicas ● Revisión y mantención de ups y grupos electrógenos ● Atención al cliente y manejo de situaciones complejas. PRINCIPALES LOGROS: ● Buenas evaluaciones de clientes encuestados respecto al servicio. ● pro actividad dentro de la plataforma. ● Actitud positiva antes problemáticas complejas. ● Análisis y diagnóstico de problemáticas Show less



Sistemas S.A

• Spain
• IT Services and IT Consulting

• Analista Programador

  • Mar 2013 - Nov 2014

  Desarrollo de modulos web e integración de Softphone para aplicación de encuestas telefónicas, Realización de soporte de aplicaciones internas. Realizar mantenimiento y mejoras a bases de datos Oracle 8g, creación de procedimientos almacenados y cursores para las funciones de formularios Remedy. Desarrollo de bases de datos Sql Server para plataformas internas de la empresa. RESPONSABILIDADES: ● Realizar desarrollo de módulos y creación de softphone en VB. ● Revisión de scrips Oracle 8g. ● Desarrollo de formularios Remedy. ● Revisión y creacion de scrips sql server. PRINCIPALES LOGROS: ● Implementar Softphone ● Creación de scrips sql server y Oracle 8g. ● Implementar mejoras desarrolladas en C# y VB para diversas plataformas Web. Show less



Builderhouse Ingenieros

• Programador Junior

  • Oct 2012 - Dec 2012

  Práctica profesional como Analista programador encargado del Análisis de incidentes. RESPONSABILIDADES: • Toma de requerimientos para mejoras o correcciones en intranet de Universidad de Atacama. • Mantención de Web de Universidad de Atacama. • Desarrollo de Módulos para uso interno utilizando Portlet Factory. PRINCIPALES LOGROS: • Solucionar incidentes presentados en intranet de Universidad de Atacama. • Back up de supervisor del servicio. • Capacitar practicantes y Analistas residentes sobre las aplicaciones internas y resoluciones de posibles incidentes aplicativos. • liderazgo de grupo de desarrollo. Show less



Quintec

• IT Services and IT Consulting
• 1 - 100 Employee

• Analista Mesa de Servicios

  • Jan 2011 - Apr 2012

  Analista mesa de servicios técnico soporte nivel uno mediante atención telefónica y remota de usuarios de Banco Itaú para la resolución de incidentes aplicativos, Sistema Operativo, Microsoft Office 2007, Microsoft Office 2010, AS400. Participación en paso a producción de aplicaciones mediante corrección y resolución de fallas aplicativas. Back up de supervisor mesa de servicios y capacitación de practicantes y analistas residentes referente a las aplicaciones internas del Banco. Creación de base de datos con información resolutiva de incidentes para optimizar y agilizar la atención de los usuarios. RESPONSABILIDADES: • Atención de usuarios vía telefónica y remota. • Lectura de correos de solicitudes e incidentes manteniendo SLA de respuesta. • Creación, modificación y actualización de bases de conocimientos, para resolución de • Incidentes y gestiones con diversas áreas de nivel 2 del Banco Itaú • Apoyo en capacitación de analistas residentes y practicantes en mesa de servicios • Banco Itaú. • Back Up de supervisor de mesa de servicios banco Itaú. PRINCIPALES LOGROS: • Implementar base de datos para la resolución y agilización del servicio. • Back up de supervisor del servicio. • Capacitar practicantes y Analistas residentes sobre las aplicaciones internas y resoluciones de posibles incidentes aplicativos. Show less